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第一章 沟通概论1

第一节 沟通的含义1

一、沟通的定义1

目录1

二、沟通与信息3

三、沟通中的符号和意义5

四、沟通的内涵11

一、工具式沟通和感情式沟通13

二、正式沟通与非正式沟通13

第二节 沟通的类型13

三、语言沟通和非语言沟通14

四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通17

第三节 沟通的意义18

一、实现整体优化的需要18

二、激励的需要19

三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要19

第四节 沟通的基本过程21

一、沟通模式21

二、沟通要素22

三、噪声24

四、沟通的障碍克服25

第五节 管理沟通的研究27

一、管理沟通研究的历史和现状27

二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究29

三、21世纪组织沟通研究的发展趋势30

第二章 自我沟通33

第一节 自我沟通的机制33

一、自我沟通是一个生理过程33

二、自我沟通是能动的意识和思维活动过程34

三、自我沟通是一个社会心理过程35

第二节 自我沟通的类型和意义38

一、自我沟通的类型38

二、自我沟通的意义40

第三节 感觉和知觉41

一、感觉41

二、知觉和知觉研究理论44

第四节 判断和推理47

一、事实判断和价值判断47

二、隐含推理48

三、思维方式49

第五节 自我沟通中的心理因素51

一、自我防御或自我肯定51

二、解释中的自我肯定和自利偏好52

三、逆向思维法和苏格拉底反诘法53

第三章 人际关系沟通61

第一节 人际关系61

一、人际关系的本质及类型61

二、人际吸引64

三、情商75

四、人际交往的理论77

第二节 人际沟通85

一、人际沟通的动机85

二、人际沟通的特点和类型86

三、人际沟通的三个层次和四个阶段88

第三节 人际沟通行为90

一、人际沟通行为的经典理论90

二、人际沟通障碍及其克服95

第四节 人际冲突101

一、成功交往的心理基础101

二、人际关系建立和破裂103

三、冲突解决模式107

第四章 组织沟通概述111

第一节 组织中的信息沟通职能111

一、管理沟通的基本作用112

二、组织沟通的功能113

第二节 组织沟通渠道114

一、正式沟通115

二、非正式沟通116

三、非正式沟通的作用116

一、组织内部的沟通方式117

第三节 组织沟通方式117

二、组织外部的沟通方式120

第四节 组织沟通模式129

一、古典学派沟通理论129

二、人际关系学派中的沟通理论130

三、人力资源学派的组织沟通131

四、现代学派及其组织沟通理论132

第五节 组织沟通影响因素134

一、影响组织沟通的一般化因素134

二、组织的个性特征是影响沟通的重要因素135

三、组织沟通效率的提高139

第五章 管理沟通中的信息发送策略143

第一节 说话143

一、会说话的重要性143

二、说话中应注意的问题155

三、演讲、谈判、会议157

第二节 写作概述172

一、写作的概念和重要性172

二、写作过程173

三、写作的能力175

四、各类管理文体的写作176

第六章 管理沟通中的信息接收策略183

第一节 倾听183

一、倾听的概述183

二、倾听的过程188

三、倾听的障碍及倾听效果的提高190

第二节 阅读202

一、阅读概述202

二、阅读能力的构成204

三、阅读方式206

四、各类管理文体的阅读213

五、阅读障碍及其克服218

第七章 非语言沟通223

第一节 非语言沟通概述223

一、非语言沟通的定义223

二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系224

三、非语言沟通的特点225

第二节 非语言沟通的形式227

一、辅助语言227

二、身体动作229

三、身体触摸232

四、身体姿势234

五、面部表情235

六、空间距离239

第三节 服饰与仪态242

一、服装242

二、服饰247

三、化妆248

四、仪态248

一、组织社会化的概念252

第八章 管理过程沟通252

第一节 社会化过程中的沟通252

二、组织社会化的模型253

三、社会化各阶段中的沟通策略256

第二节 决策过程中的沟通263

一、决策过程模型264

二、群体决策与沟通266

三、主管在决策中与下级的沟通268

第三节 激励过程中的沟通269

一、激励理论269

二、激励过程中的沟通策略274

第四节 企业变革中的沟通277

一、组织变革的基本概念277

二、组织变革中的沟通策略281

第九章 沟通技术284

第一节 技术在提高沟通效率中的作用284

一、信息技术对管理沟通环境的冲击284

二、信息技术与管理沟通288

三、信息技术与知识、组织288

四、信息技术与企业沟通289

第二节 管理沟通中新的技术手段295

一、电子商务296

二、电子邮件300

三、公司数据库310

第十章 跨文化沟通316

第一节 文化与跨文化沟通316

一、跨文化沟通316

二、文化与亚文化318

第二节 跨文化沟通的障碍及改进322

一、跨文化沟通的障碍323

二、跨文化沟通的改进325

第三节 文化冲击与文化适应328

一、文化冲击328

二、文化适应330

三、跨文化沟通的结果332

第四节 东西方文化差异332

一、东西方文化差异333

二、东西方在沟通方式上的差异335

管理沟通案例340

参考文献350