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目录5

第一篇 以德为本5

业务代表的道德行为7准则5

建立信任应具备的8项素质6

第二篇 修身养性22

业务代表应具备的10大修养22

业务代表应具备的10大教养24

培养积极心态的4大要点35

第三篇 良好心态35

正确认识成功6要素41

面对困难和挫折6解惑47

心灵减压的7个方法50

确保心理健康的7个方法56

第四篇 思维创新62

水平思维5须知62

跳出思维怪圈的9种思维方式65

成就大事的10要诀71

成功可参考的8个途径74

第五篇 拜访沟通85

一般性拜访的14个技巧85

再访客户8个技巧89

最佳面谈3步骤90

促进交谈3妙招94

业务高手面谈时使用的6技巧97

沟通时切记的14种语言要素98

赢得别人好感的6要素103

与客户没话找话的8种招术107

接近客户常用的9种技巧110

投其所好7妙招114

常用幽默36计118

对客户说“谢谢”时7个技巧131

向客户提问经常采用的11种问题133

设计提问的10大原则139

对4类常见客户的提问技巧141

识别客户需求的11种提问方式143

电话沟通8要点146

营销的6个步骤155

第六篇 营销沟通155

对20类客户的诱导技巧158

被客户拒绝的3大原因170

克服被拒绝不悦心理的6个良方172

处理拒绝常用的13个方法176

应对22种常见拒绝语言例句180

应变的10种手段197

消除客户顾虑的3大步骤及注意事项199

了解客户提出异议的8个理由201

处理客户提出异议的8个技巧204

以小胜大3原则208

赢得竞争对手的客户8窍门210

获取痴情客户的20个绝招213

打动客户芳心的12项动力219

第七篇 人际沟通228

业务高手人际沟通的10个技巧228

业务高手推销自己的8个窍门239

业务高手的8个人情潜规则244

业务高手的人情3招数248

业务高手求人4技巧253

第八篇 说服艺术266

说服客户6妙法266

说服客户5技巧268

运用说服技巧的8原则274

说服客户的20个细节276

针对5种类型客户的鉴别与说服279

诱导潜在客户的6种语言模式281

谈判应具备的8种素质289

第九篇 谈判谋略289

明确谈判3大要素292

谈判的25条普适法则294

业务高手谈判的6种战法296

让步模式23点注意事项303

让步的2个绝招305

谈判的8个基本功307

价格谈判应掌握的7个手段310

篇后语315

参考书目317