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第1章 向海外市场兜售自己的商品2

1.1 进军海外市场准备2

1.1.1　开网店赚老外的钱2

1.1.2　海外热销的国货产品2

1.1.3　如何在国外网络平台开店4

1.1.4　在国外网络平台开店的注意事项4

1.2　国外网络开店平台实战6

1.2.1 eBay网简介6

1.2.2 eBay网开店流程7

1.2.3　如何寻找国际客户8

1.2.4　资金管理以及配送业务9

1.3　网上开店成功案例分析14

1.3.1 不懂外语的eBay跨国卖家14

1.3.2　月入四万美元的年轻女孩14

1.4　总结和经验积累15

第2章 在eBay开家自己的店铺17

2.1 做好网上开店的准备17

2.1.1 选择网上开店的平台17

2.1.2　方便快捷的网上销售17

2.1.3　设计更漂亮的店铺分类18

2.2　网上开店操作流程19

2.2.1 eBay网帐号注册19

2.2.2　如何设计独特的店标23

2.2.3　如何装饰自己的小店26

2.3　扩大自己网上店铺的规模26

2.3.1　如何成为“超级卖家”27

2.3.2　发展连锁分店27

2.3.3　网上销售连锁28

2.4　总结和经验积累28

第3章 在eBay网上话营销31

3.1 My eBay管理工具31

3.1.1 销售备忘录（Selling Reminders）31

3.1.2　所有出售记录（All Selling）31

3.1.3　我的收件箱（My Messages）32

3.1.4　出售商品总计（Selling Totals）32

3.2　帮助（Help）系统的应用33

3.2.1 即时解答33

3.2.2　搜索帮助文章33

3.2.3　联系eBay34

3.3　从各个站点上登录37

3.3.1 选择登录的海外站点37

3.3.2　站点间的转换38

3.3.3　注明使用英语作沟通39

3.3.4　撰写商品标题中的外语关键字39

3.4　总结和经验积累40

第4章 商品精美照片处理42

4.1 拍出全方位的清晰照片42

4.1.1 清晰照片的重要性42

4.1.2　准备好数码相机42

4.1.3　选择合适的拍摄环境43

4.1.4　拍摄产品照片44

4.1.5　拍摄技巧45

4.2　对图片做后期处理——实战Photoshop45

4.2.1　调整图片大小45

4.2.2　调整亮度和对比度47

4.2.3　修正图片背景48

4.2.4　模糊变清晰50

4.2.5　文字添加51

4.2.6　不同的抠图方法52

4.2.7　添加边框57

4.2.8　添加水印58

4.2.9　图像合成60

4.2.10　制作闪光的动画文件62

4.2.11 制作简单的GIF动画文件66

4.3　总结和经验积累71

第5章 商品登录与描述73

5.1　商品登录须知73

5.1.1　获得网络存储空间73

5.1.2 eBay的销售方式75

5.1.3 eBay拍卖的类型76

5.2　商品登录页面76

5.2.1 商品分类（Category）76

5.2.2　商品标题（Title）77

5.2.3　上传图片（Pictures）78

5.2.4　商品说明区（Description）78

5.2.5　销售方式（Selling format）79

5.2.6　付款方式（Payment methods you accept）79

5.2.7　邮费区（shipping）80

5.2.8　附加资料（Additional information）80

5.3　制作最佳的商品说明区80

5.3.1　商品说明80

5.3.2 广告88

5.3.3　条款89

5.4　总结和经验积累89

第6章 进货管理和出货管理91

6.1　进货管理91

6.1.1　在网上调查91

6.1.2　什么是最佳的网上商品95

6.1.3　从各地批发市场上选货95

6.1.4　从厂家进货96

6.1.5　寻找商家的存货96

6.1.6　寻找代理、加盟网店96

6.1.7　从阿里巴巴进货96

6.1.8　从亲自选货到电话订货99

6.1.9　存货和编号99

6.1.10　货区的分区办法99

6.2　出货管理99

6.2.1　商品编号和邮寄地址100

6.2.2　货物的包装100

6.2.3　为邮包作记录101

6.2.4　邮寄与邮费101

6.3　总结和经验积累102

第7章 eBay外贸运营操作104

7.1　活用My eBay管理虚拟货架104

7.1.1　有类似商品要卖（Sell Similar）104

7.1.2　更改（Revise）和结束商品（End Item）销售104

7.2　制定商品价格105

7.2.1 价格制定的方法105

7.2.2　制定合适的运费106

7.2.3　降低定价方式物品的登录费106

7.3　登录策略107

7.3.1　选择出售方式107

7.3.2　登录时间和梯次108

7.4　转发直销与货到寄售108

7.4.1 转发直销——寻找转发直销供应商109

7.4.2　货到寄售——收集散货110

7.5　总结和经验积累110

第8章 售后服务与客户关系112

8.1 完善的售后服务112

8.1.1 建立完整的售后服务体系112

8.1.2　快速回复：售后服务的精髓112

8.2　客户抱怨的处理113

8.2.1 抱怨甚至警告的产生缘由113

8.2.2　抱怨和差评处理方法一览114

8.3　客户关系管理和客户服务115

8.3.1 处理顾客换货和退货115

8.3.2　客户关系管理的运用115

8.4 eBay外贸中的客户服务120

8.4.1　让运作完全透明化120

8.4.2　撰写电子邮件的技巧122

8.4.3　每信必回，回信必快124

8.4.4 eBay外贸中的即时沟通问题124

8.4.5　拍卖中回答问题125

8.4.6　售后服务125

8.4.7　纠纷处理126

8.5　总结和经验积累127

第9章 制定良好的销售策略129

9.1 进行网络广告宣传129

9.1.1 什么是网络广告129

9.1.2　网络广告的特点129

9.1.3　网络广告的形式130

9.1.4　网络广告的过程132

9.1.5　网络广告的效果评估134

9.1.6　网络广告的计价模式134

9.1.7　传统的广告宣传途径135

9.2　常见的网店推广方式135

9.2.1　购买关键字135

9.2.2　在搜索引擎中竞价排名138

9.2.3　加入网上商场计划139

9.2.4　设定店铺新闻快递140

9.2.5　电子邮件营销140

9.2.6 即时信息工具140

9.2.7　互换友情链接147

9.3　其他销售策略147

9.3.1 网上促销活动148

9.3.2　顾客查询记录149

9.3.3　问卷调查149

9.3.4　博客营销150

9.3.5 口碑营销151

9.4　“长尾”效应和“蓝海”战略152

9.4.1 “长尾”理论152

9.4.2 运用“长尾”效应154

9.4.3　“蓝海”战略154

9.4.4　从eBay的“红海”中突入“蓝海”155

9.5　总结和经验积累156

第10章 eBay外贸中的安全策略158

10.1　销售物品的合法性158

10.1.1 了解eBay规则158

10.1.2　禁售物品159

10.1.3　有问题的物品160

10.1.4　有可能侵权的物品161

10.2　商品登录中的违章行为161

10.2.1 禁止滥用关键字161

10.2.2　如实填写物品所在地161

10.3　商品交易中的违法行为162

10.3.1 抬价162

10.3.2　交易拦截162

10.3.3　避费162

10.3.4　竞标屏蔽163

10.3.5　不受欢迎的竞标者163

10.4　金融欺诈和防护163

10.4.1　金融欺诈的类型163

10.4.2　卖家防护措施165

10.4.3　买家防护措施166

10.5　总结和经验积累167

第11章 全面扩张网上外贸事业169

11.1　从个体户到公司化169

11.1.1 电子邮件处理软件169

11.1.2　终极的eBay管理软件169

11.2　变虚拟销售为实体交易170

11.2.1 压缩实体销售的空间170

11.2.2　实体商店上网销售171

11.2.3 网上商品下网展销172

11.3　从eBay到阿里巴巴172

11.3.1 C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化172

11.3.2 eBay与阿里巴巴的异同173

11.3.3　在eBay上做“阿里巴巴”174

11.4　总结和经验积累175

第12章 eBay外贸中的常见问题177

12.1　注册帐户中的常见问题177

12.1.1　注册eBay帐户须知177

12.1.2　跨国卖家认证178

12.1.3　帐户管理181

12.2　交易过程中的常见问题184

12.2.1　售前须知184

12.2.2　买家须知198

12.2.3　使用销售工具的常见问题198

12.2.4　售后服务的常见问题199

12.2.5　信用评价的常见问题200

12.2.6　使用PayPal的常见问题202

12.3　总结和经验积累207

附录208

附录1 商务函电：英语和美语的差异208

附录2　易趣eBay常用词汇209

附录3　常见物品登录英语范例212

附录4 eBay外贸交流常用语集锦214

附录5　外贸常用英语词汇215

附录6　实用销售用语218

附录7　常说的50个俚语219