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第一章 物业管理人力资源管理概论1

第一节 物业管理人力资源管理概述1

一、人力资源的概念及特征1

二、人力资源管理的概念及特征3

三、人力资源管理的主要内容及基本原理4

四、人力资源管理的演进及面临的新挑战7

五、我国人力资源管理的现状10

六、物业管理企业人力资源管理存在的问题11

第二节 物业管理企业的组织结构和岗位设定12

一、物业管理企业组织结构12

二、物业管理企业工作分析13

三、工作设计20

四、物业管理企业的人员配置21

五、物业管理企业新模式探索23

第三节 物业管理企业人力资源规划24

一、人力资源规划概述24

二、物业管理人力资源需求分析26

三、物业管理人力资源供给分析27

四、物业管理人才库28

第二章 物业管理企业招聘29

第一节 物业管理企业人员招聘29

一、人员招聘的目的及意义29

二、人员招聘的原则30

三、招聘的渠道30

四、招聘流程33

五、人员选拔方法和技术34

六、物业管理人员招聘37

第二节 劳动关系管理39

一、劳动关系概述39

二、物业管理企业劳动关系42

三、物业管理劳动关系的焦点问题43

第三节 人员流动管理45

一、人员流动的类型45

二、人员流动的原则45

三、物业管理人员流动管理46

第三章 物业管理企业员工培训和开发48

第一节 物业管理企业员工的培训48

一、员工培训的意义48

二、培训的种类和主要方法49

三、培训流程53

四、培训反馈54

五、企业培训的发展趋势54

六、当前物业管理培训体系存在的问题及对策55

第二节 物业管理企业员工的开发58

一、员工职业发展概述58

二、员工职业生涯规划58

三、员工职业生涯管理61

四、物业管理企业人员职业生涯规划62

第四章 物业管理职业经理人64

第一节 中国职业经理人概述64

一、职业经理人的含义64

二、职业经理人的分类64

第二节 物业管理职业经理人65

一、物业管理职业经理人的产生和发展65

二、物业管理职业经理人的来源66

三、物业管理职业经理人的基本素质67

四、物业管理职业经理人的角色定位68

五、物业管理职业经理人的培养和测评69

六、物业管理职业经理人的激励和约束机制70

七、物业管理职业经理人制度的意义71

八、物业管理职业经理人制度应注意的事项73

第五章 物业管理企业员工绩效管理74

第一节 员工绩效考评概述74

一、绩效考评的含义74

二、绩效考评的作用74

三、绩效考评的原则75

四、绩效考评的分类75

第二节 绩效考评的内容76

一、工作业绩76

二、工作能力76

三、工作态度76

第三节 绩效考评的设计与实施77

一、绩效考评计划77

二、绩效考评实施77

三、绩效考评分析78

四、绩效考评反馈78

第四节 常用的绩效考评方法79

一、排序比较法79

二、配对比较法79

三、强制分配法79

四、图尺度法80

五、关键事件法80

六、行为锚定等级评价法80

七、评价中心法80

八、目标管理法81

第五节 物业管理企业绩效考评体系81

一、物业管理企业绩效考评常用方法81

二、物业管理企业绩效评估应注意的问题82

第六节 考核奖惩制度83

一、考核奖惩制度概述83

二、物业管理企业奖惩办法84

第六章 物业管理人力资源的经营88

第一节 物业管理经营概述88

一、物业管理经营的概念88

二、经营的原则88

三、经营的要素89

四、物业管理经营的分类90

第二节 物业管理人力资源的经营91

一、人力资源经营概述91

二、物业管理人力资源经营实施91

三、物业管理人才租赁92

第七章 物业管理企业员工薪酬和福利93

第一节 薪酬管理93

一、薪酬管理概述93

二、薪酬制度94

三、薪酬设计96

四、物业管理行业薪酬水平98

第二节 激励性薪酬管理101

一、激励的含义及目的101

二、激励理论在物业管理薪酬管理中的运用102

三、激励策略104

四、激励中应该注意的问题106

五、当前物业管理薪酬管理中常用的激励方法107

六、物业管理企业不同层次员工激励方法111

第三节 福利115

一、福利的含义及其重要性115

二、福利的形式和内容116

三、物业管理如何通过薪酬和福利留人118

第八章 物业管理企业文化120

第一节 企业文化概述120

一、企业文化的定义120

二、企业文化的构成120

三、企业文化的分类121

四、企业文化的功能121

五、物业管理企业文化122

第二节 团队协作123

一、团队协作的含义123

二、团队协作的意义123

三、团队建设124

四、高绩效团队的特点125

五、物业管理团队协作的特点125

第三节 沟通126

一、沟通概述126

二、物业管理企业内部沟通126

第四节 学习型组织127

一、学习型组织介绍127

二、学习型组织的意义131

三、物业管理企业如何成为学习型组织132

第九章 物业管理企业人力资源管理案例分析134

案例1 上海陆家嘴物业管理有限公司134

案例2 上海中星集团申城物业有限公司137

案例3 广州粤华物业有限公司138

案例4 深圳市长城物业管理股份有限公司141

案例5 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司146

案例6 北京慧中物业管理有限责任公司148

案例7 珠海华发物业管理服务有限公司148

案例8 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司151

案例9 北京远洋基业物业管理有限公司152

案例10 北京国宏物业管理有限公司155

案例11 北京盛事物业管理有限公司156

案例12 北京首佳物业管理有限公司158

案例13 北京怡兴物业管理有限责任公司161

案例14 中实杰肯道夫物业管理有限公司的人力资源管理163

参考文献167