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第1章　管理概述1

1.1　管理的概念及性质1

1.1.1 学习管理学的重要性1

1.1.2　管理的定义3

1.1.3　管理的性质5

1.1.4　管理人员的目标6

1.2　管理与环境7

1.2.1　研究外部环境的必要性7

1.2.2　外部环境的构成8

1.2.3　SWOT环境分析方法13

1.3　管理的职能14

1.3.1 管理的基本职能14

1.3.2　管理职能的发展16

1.4　管理者及其应具备的技能16

1.4.1 管理者的类型16

1.4.2　管理者应具备的技能18

1.5　信息技术与因特网对管理的影响20

1.6　道德和社会责任24

1.6.1 商业道德24

1.6.2　背离道德的表现25

1.6.3　社会责任26

1.6.4　如何创造一个充满道德和社会责任感的工作空间27

1.7　管理学的特点和学习方法28

第2章　决策与计划31

2.1 决策概述31

2.1.1 决策与决策过程31

2.1.2　群体决策和个体决策36

2.1.3　决策的其他类型39

2.2　决策的方法45

2.2.1 确定活动方向的分析方法45

2.2.2　有关活动方案的决策方法49

2.3　预测54

2.4　计划与计划工作56

2.4.1　计划的概念及其性质56

2.4.2　计划的类型和层次体系59

2.4.3　计划工作的原理63

2.4.4　制定计划的主要步骤65

2.5　战略管理67

2.5.1　战略管理概述67

2.5.2　战略选择71

2.6　计划的方法76

2.6.1 预测方法76

2.6.2　作计划的方法77

2.7 目标管理81

2.7.1 目标与目标体系82

2.7.2 目标管理技术84

2.7.3 目标管理的优缺点88

第3章　组织91

3.1　组织的概念与要素91

3.2　组织设计与组织结构92

3.2.1 组织设计的任务、程序与原则92

3.2.2　组织设计的影响因素及分析94

3.2.3　组织的层级化99

3.2.4　组织的部门化101

3.2.5 常见的组织结构类型104

3.3　组织职权111

3.3.1　职权概论112

3.3.2　直线与参谋113

3.3.3 集权与分权116

3.3.4　授权119

3.4　人员配备121

3.4.1 人员配备的任务、程序和原则121

3.4.2　管理人员的选聘123

3.4.3　管理人员的考评126

3.4.4　管理人员的培训128

3.5　组织形态129

3.5.1 正式组织与非正式组织129

3.5.2 实体组织与虚拟组织131

3.5.3　委员会133

3.5.4　学习型组织136

3.6　组织变革142

3.6.1　组织变革的环境分析142

3.6.2　组织变革的力量分析144

3.6.3 组织变革的类型、目标、内容148

3.6.4　组织变革的过程149

3.7　组织文化152

3.7.1 组织文化的基本概念153

3.7.2　组织文化的结构、内容与功能153

3.7.3　组织文化的形成、塑造与维系157

第4章　领导160

4.1　领导与领导者160

4.1.1　领导的概念160

4.1.2　领导与组织管理162

4.1.3　领导者的作用和职责162

4.1.4　领导者的人员构成165

4.1.5　领导者权力构成166

4.1.6　领导者素质167

4.1.7　领导者的培养和激励168

4.2　领导理论169

4.2.1　人性假设理论170

4.2.2　领导特性理论172

4.2.3　领导方式及其理论173

4.2.4　领导行为及其理论175

4.2.5　领导权变理论177

4.3　激励185

4.3.1　激励与行为186

4.3.2　激励理论187

4.3.3　激励手段和方法196

4.4　沟通199

4.4.1　沟通及其过程199

4.4.2　沟通的分类201

4.4.3 沟通中的障碍204

4.4.4 冲突207

4.4.5　沟通中的技术进步208

4.5　对团队的领导210

4.5.1 团队的定义211

4.5.2 团队在组织中的作用211

4.5.3 团队的类型212

4.5.4　高效团队的特征215

4.5.5 高效团队的领导策略216

4.6　领导艺术219

4.6.1　领导艺术的概念及特征219

4.6.2　领导者的用人艺术220

4.6.3　领导者的时间管理艺术223

第5章　控制225

5.1　控制与控制过程225

5.1.1　控制225

5.1.2　控制过程230

5.1.3　有效控制236

5.2　控制技术240

5.2.1 预算控制240

5.2.2　生产控制243

5.2.3　其他控制方法246

第6章　管理思想与管理理论的历史演变253

6.1　早期的管理思想253

6.1.1 前工业化时期的管理思想253

6.1.2 管理学理论的萌芽254

6.2　管理学的产生与古典管理理论256

6.2.1 泰罗与“科学管理”理论256

6.2.2 法约尔及其管理过程理论260

6.2.3 行政组织理论261

6.2.4 巴纳德的自觉协作活动系统262

6.3 人际关系学说和行为科学理论262

6.3.1 研究人际关系学说的代表人物263

6.3.2 行为科学理论在管理学中的应用和发展265

6.4 现代管理理论及其发展266

6.4.1 现代管理理论丛林266

6.4.2 管理理论的发展271

6.4.3 现代管理理论的新突破275

6.4.4 现代管理理论的特点276

6.5 当代西方管理理论及其代表人物278

6.5.1 托马斯·彼得斯的管理学说278

6.5.2 迈克尔·波特的竞争战略学说280

6.5.3 约翰·科特的领导学说281

6.5.4 彼得·圣吉的学习型组织理论283

6.5.5 企业文化理论286

6.5.6 企业再造理论的探索与实践288

6.5.7 6σ理论289

6.6 中国管理思想的历史演进291

6.6.1 中国古代的管理思想291

6.6.2 中国近现代的管理思想294

6.6.3 中国管理思想与西方管理思想的相互影响295

6.6.4 中国当代管理理论296

6.6.5 中西方管理理论结合的实践和探索297

6.7 世界管理发展的新趋势299

参考文献303