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第一篇社交心智，不可或缺的社交本事3

第一章 掌握社交潜规则，成败心中有定数3

登门槛效应——“不妨得寸再进尺”3

布朗定律——打开别人的心锁6

晕轮效应——不要让自己欺骗了自己8

首因效应——第一印象定成败10

近因效应——趋利避害，得心应手13

刻板效应——成见是交际的天敌14

投射效应——一厢情愿，自食其果16

换位思考——理解让交际变得优雅19

自我表露定律——高效社交有诀窍21

第二章 懂点社交心理诡计，交际无往不利25

社交高手必善体察人心25

低调做人，踏实做事29

难得糊涂，不妨装傻32

适当示弱，以退为进34

用感情投资，放长线钓鱼38

距离产生美，日久知人心42

交际应规避的失误44

第二篇社交口才，让你的社交左右逢源51

第三章 有态度、讲尺度、才是高手51

掌握说话的分寸51

学会找准时机说话54

见什么人说什么话56

说话要委婉59

不说话也是一种说话62

祸从口出，管好嘴巴64

抱怨的艺术66

学会倾听的艺术69

第四章 说话讲技巧，办事更牢靠72

争辩有节制72

称赞的技巧74

批评得有方法77

恭维的艺术79

幽默要得法82

反驳有方法84

拒绝的艺术87

第五章 与不同人说话的技巧91

与长辈说话91

与上级说话94

褒贬下属的技巧97

和下属谈话的技巧100

与同事说话的技巧102

与陌生人说话104

与异性说话的技巧106

与不同性格的人说话的技巧107

第六章 酒桌上的说话应酬之道110

酒桌上，说话千万要小心110

酒桌上，你不能说的话112

拒酒，必须拒得妙114

与领导一块喝酒的规矩116

女性酒场妙招118

解酒与酒后健康小秘方120

第三篇经营人脉，让你的圈子充实丰满127

第七章 编织关系网，储备你的资源矿127

在中国，关系很重要127

扩大自己的社交范围129

近朱者赤，遇强则强131

谁都可能成为你的贵人133

小心你身边的小人137

深耕你的人脉圈138

第八章 经营人脉，就是经营成功141

修己身，定人脉141

要懂得包容之道143

处世不妨“糊涂”一点147

双赢才是真的赢150

给别人好处，对自己大有益处152

与你的对手做朋友155

第九章 与领导的交往之道158

捧着“山中王”，做事不费力158

不要轻易与上司做朋友161

站在上司的立场上为他分忧163

必要时要敢为领导挺身而出166

妥善协调好与领导的冲突168

与领导相处不要锋芒太露170

与不同类型领导相处的社交技巧172

面对周扒皮型的上司174

面对女上司175

第十章 与同事的交往之道177

与同事交往的潜规则177

懂得收敛，不事张扬180

与男同事相处的学问182

异性同事相处的礼仪184

同事不是朋友，公私要分明186

一视同仁，不要搞小团体187

离危险人物远一点189

帮助同事要帮得技巧191

应对居高自傲者和自卑害羞者193

第十一章 与下属的交往之道195

善待下属，笼络人心195

平等礼遇获得尊重197

必要时，杀“鸡”驭“猴”199

莫争功，不避责201

应付各种下属有良策203

第四篇个人生活礼仪——让你的人生多姿多彩209

第十二章 出外应酬礼仪209

访友209

婚庆211

寿宴213

节日214

探病216

吊慰218

做客219

第十三章 生活细节中的礼仪222

握手的礼仪222

走路时的礼仪224

坐车时的礼仪226

电话礼仪228

会客的礼节230

送客的礼仪232

鼓掌的礼节234

送花的讲究235

馈赠的礼仪237

第十四章 生活关系中的礼仪241

夫妻之间的礼仪241

婆媳相处的礼仪244

与父母相处的礼仪246

对岳父母的礼仪247

邻居间相处的礼仪249

与熟人的礼仪251

与异性朋友相处的礼仪253

与子女的礼仪255

第十五章 与朋友交往的礼仪257

请牢记他人的姓名257

莫议人是与非259

平等待人，保持好水平线261

多请教，少指教262

多理解慎支持264

聆听的礼仪266

永远不揭别人的伤疤268

多包容，不强求270

注意你的手势语言273

过分的玩笑要不得274

第五篇职场礼仪——让你的前程如花似锦279

第十六章 职信形象展示个人魅力279

步入职场的第一步279

求职电话的礼仪281

面试的礼仪283

初入职场的礼仪285

职场称呼礼仪286

职场会议礼仪288

电梯“潜规则”291

领口的礼仪293

注意你的衬衫294

第十七章 办公室的礼仪之道296

办公室形象礼仪296

尊重，是与领导最好的相处之道298

问得太多惹人烦300

不要故意引人注目，喧宾夺主302

切忌在办公室谈论同事隐私303

冲突的时候交际礼仪305

把忠告和进谏变成提醒307

不要到处散播谣言308

时机不宜，懂得设法回避309

热心勿过度，探清虚与实311

心平气和地与同事沟通工作313

第十八章 与不同同事的交往礼仪315

领导的“痛处”你莫揭315

别替领导做主317

站在上司的立场上为他分忧318

与不同类型领导相处的社交技巧320

坦诚接受领导批评的社交技巧322

理解“微妙”的同事关系324

学会与同事打交道326

面对不同类型同事的社交技巧327

女性与男同事相处的礼仪329

第六篇 商务礼仪——让你的业务财源滚滚333

第十九章 基本商务礼仪333

商务服饰礼仪333

递名片有讲究336

介绍与自我介绍338

握手的学问340

手机电话不失礼341

来往函件要职业343

拜访客户多准备345

接待客户要做到“三到”346

送客礼仪要周到348

馈赠礼品的几个细节349

参加商务舞会须知351

第二十章 商务谈判礼仪354

谈判时把上座安排给客方354

开门见山，主题明确356

多些倾听，少些高谈阔论357

开诚布公，谦让有度360

耐心从容，有风度361

冷静、微笑不失礼363

运用身体语言，互动364

第七篇 涉外礼仪——让你的风采漂洋过海369

第二十一章 涉外礼仪基本常识369

维护形象369

礼貌用语371

尊重隐私373

女士优先375

不卑不亢376

守时守约377

平等交往380

第二十二章 西餐桌上的礼仪382

进餐细节显风度382

点菜点酒巧搭配384

点酒的学问386

咖啡茶点有讲究387

刀与叉餐具的使用须知389

如何吃蔬菜391

调味品使用393

水果甜点的吃法394

日本料理礼仪禁忌395

美国餐桌礼仪禁忌398

法国餐桌礼仪禁忌400

韩国餐桌礼仪禁忌402

第二十三章 涉外交际礼仪405

不同国家不同的见面礼节405

与外国人的交谈礼仪408

涉外馈赠礼物礼仪409

涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌411

与外国人交往中注意宗教禁忌412

各国商务礼仪习俗414