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第1章 员工胜任素质模型与任职资格1

1.1 胜任素质模型的基本内容3

1.1.1 胜任素质简述3

1.1.2 胜任素质识别3

1.1.3 胜任素质优化4

1.1.4 胜任素质模型图4

1.2 胜任素质模型的建立步骤5

1.2.1 模型构建的步骤5

1.2.2 模型构建流程图6

1.3 胜任素质模型的构建方式7

1.3.1 行为事件访谈法7

1.3.2 专家小组法8

1.3.3 评价中心法9

1.3.4 问卷调查法10

1.4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用10

1.4.1 在招聘录用中的应用10

1.4.2 在员工培训中的应用12

1.4.3 在绩效考核中的应用12

1.4.4 在薪酬管理中的应用13

1.4.5 在人才测评中的应用14

1.4.6 在员工发展中的应用15

1.5 任职资格标准体系与胜任素质16

1.5.1 任职资格标准体系与胜任素质的关系16

1.5.2 任职资格条件的建立步骤17

1.5.3 任职资格条件的构建方式19

1.5.4 任职资格条件的模板设计21

第2章 107项素质三级定义词典库23

2.1 通用能力三级定义25

2.1.1 亲和力25

2.1.2 影响力25

2.1.3 沟通能力26

2.1.4 执行能力26

2.1.5 创新能力27

2.1.6 理解能力27

2.1.7 表达能力28

2.1.8 判断能力29

2.1.9 应变能力29

2.1.10 自控能力30

2.1.11 商务谈判能力31

2.1.12 逻辑分析能力31

2.1.13 归纳思维能力32

2.1.14 系统思考能力33

2.1.15 计划管理能力33

2.1.16 关注细节能力34

2.1.17 团队合作能力34

2.1.18 人际交往能力36

2.1.19 专业学习能力36

2.1.20 问题发现与解决能力37

2.1.21 信息收集与处理能力37

2.2 管理能力三级定义38

2.2.1 督导能力38

2.2.2 决策能力39

2.2.3 协调能力40

2.2.4 激励能力40

2.2.5 战略管理能力41

2.2.6 目标管理能力42

2.2.7 团队领导能力42

2.2.8 团队建设能力43

2.2.9 授权控制能力44

2.2.10 建立信任能力44

2.2.11 培养他人能力45

2.3 专业技能三级定义46

2.3.1 市场簇专业技能46

2.3.2 销售簇专业技能48

2.3.3 生产簇专业技能51

2.3.4 安全簇专业技能53

2.3.5 质量簇专业技能55

2.3.6 技术簇专业技能57

2.3.7 研发簇专业技能60

2.3.8 采购簇专业技能62

2.3.9 财务簇专业技能63

2.3.10 客服簇专业技能67

2.3.11 行政簇专业技能68

2.3.12 人力资源簇专业技能70

2.4 职业素养三级定义72

2.4.1 责任心72

2.4.2 主动性73

2.4.3 忠诚度73

2.4.4 坚忍性74

2.4.5 纪律性74

2.4.6 自信心75

2.4.7 成就导向75

2.4.8 敬业精神76

2.4.9 诚信意识76

2.4.10 成本意识77

2.4.11 全局观念77

2.4.12 客户意识78

2.4.13 风险防范意识78

2.5 知识三级定义79

2.5.1 通用知识79

2.5.2 专业知识81

第3章 高层管理类人员胜任素质模型与任职资格91

3.1 总经办人员胜任素质模型与任职资格93

3.1.1 总经办主任胜任素质模型与任职资格93

3.1.2 总经理助理胜任素质模型与任职资格94

3.2 七大高管人员胜任素质模型与任职资格95

3.2.1 执行总裁胜任素质模型与任职资格95

3.2.2 营销总监胜任素质模型与任职资格97

3.2.3 采购总监胜任素质模型与任职资格98

3.2.4 生产总监胜任素质模型与任职资格100

3.2.5 财务总监胜任素质模型与任职资格101

3.2.6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格103

3.2.7 行政总监胜任素质模型与任职资格104

第4章 市场类人员胜任素质模型与任职资格107

4.1 市场部人员胜任素质模型与任职资格109

4.1.1 市场部经理胜任素质模型与任职资格109

4.1.2 市场主管胜任素质模型与任职资格110

4.1.3 市场专员胜任素质模型与任职资格112

4.2 调研人员胜任素质模型与任职资格113

4.2.1 市场调研经理胜任素质模型与任职资格113

4.2.2 市场调研主管胜任素质模型与任职资格114

4.2.3 市场调研专员胜任素质模型与任职资格116

4.3 企划人员胜任素质模型与任职资格117

4.3.1 市场企划经理胜任素质模型与任职资格117

4.3.2 市场企划主管胜任素质模型与任职资格118

4.3.3 营业企划专员胜任素质模型与任职资格119

4.3.4 产品企划专员胜任素质模型与任职资格120

4.4 推广人员胜任素质模型与任职资格121

4.4.1 市场推广经理胜任素质模型与任职资格121

4.4.2 市场推广主管胜任素质模型与任职资格123

4.4.3 市场推广专员胜任素质模型与任职资格124

4.5 促销人员胜任素质模型与任职资格125

4.5.1 促销经理胜任素质模型与任职资格125

4.5.2 促销主管胜任素质模型与任职资格127

4.5.3 促销专员胜任素质模型与任职资格128

4.6 广告人员胜任素质模型与任职资格129

4.6.1 广告经理胜任素质模型与任职资格129

4.6.2 广告主管胜任素质模型与任职资格131

4.6.3 广告专员胜任素质模型与任职资格132

4.7 品牌人员胜任素质模型与任职资格133

4.7.1 品牌经理胜任素质模型与任职资格133

4.7.2 品牌主管胜任素质模型与任职资格135

4.7.3 品牌专员胜任素质模型与任职资格136

4.8 公关人员胜任素质模型与任职资格137

4.8.1 公关经理胜任素质模型与任职资格137

4.8.2 公关主管胜任素质模型与任职资格139

4.8.3 公关专员胜任素质模型与任职资格140

4.8.4 媒体专员胜任素质模型与任职资格141

第5章 销售类人员胜任素质模型与任职资格143

5.1 销售部人员胜任素质模型与任职资格145

5.1.1 销售经理胜任素质模型与任职资格145

5.1.2 销售主管胜任素质模型与任职资格146

5.1.3 销售专员胜任素质模型与任职资格148

5.2 业务拓展人员胜任素质模型与任职资格149

5.2.1 业务拓展经理胜任素质模型与任职资格149

5.2.2 业务拓展主管胜任素质模型与任职资格151

5.2.3 业务拓展专员胜任素质模型与任职资格152

5.3 渠道管理人员胜任素质模型与任职资格154

5.3.1 渠道经理胜任素质模型与任职资格154

5.3.2 渠道主管胜任素质模型与任职资格155

5.3.3 渠道专员胜任素质模型与任职资格157

5.4 导购管理人员胜任素质模型与任职资格158

5.4.1 导购主管胜任素质模型与任职资格158

5.4.2 导购专员胜任素质模型与任职资格159

5.5 网络销售人员胜任素质模型与任职资格161

5.5.1 网络销售经理胜任素质模型与任职资格161

5.5.2 网络销售主管胜任素质模型与任职资格162

5.5.3 网络销售专员胜任素质模型与任职资格164

5.6 电话销售人员胜任素质模型与任职资格165

5.6.1 电话销售经理胜任素质模型与任职资格165

5.6.2 电话销售主管胜任素质模型与任职资格166

5.6.3 电话销售专员胜任素质模型与任职资格168

5.7 直销管理人员胜任素质模型与任职资格169

5.7.1 直销经理胜任素质模型与任职资格169

5.7.2 直销主管胜任素质模型与任职资格170

5.7.3 直销代表胜任素质模型与任职资格172

5.8 区域管理人员胜任素质模型与任职资格173

5.8.1 区域销售经理胜任素质模型与任职资格173

5.8.2 区域销售主管胜任素质模型与任职资格175

5.9 分公司管理人员胜任素质模型与任职资格176

5.9.1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格176

5.9.2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格178

5.9.3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格179

第6章 生产类人员胜任素质模型与任职资格181

6.1 生产部管理人员胜任素质模型与任职资格183

6.1.1 生产经理胜任素质模型与任职资格183

6.1.2 车间主任胜任素质模型与任职资格184

6.1.3 生产班长胜任素质模型与任职资格185

6.2 计划与调度人员胜任素质模型与任职资格187

6.2.1 生产计划经理胜任素质模型与任职资格187

6.2.2 生产计划主管胜任素质模型与任职资格188

6.2.3 生产调度主管胜任素质模型与任职资格190

6.2.4 生产计划专员胜任素质模型与任职资格191

6.2.5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格193

6.2.6 统计专员胜任素质模型与任职资格194

6.3 物料控制人员胜任素质模型与任职资格195

6.3.1 物控经理胜任素质模型与任职资格195

6.3.2 物控主管胜任素质模型与任职资格197

6.3.3 物控专员胜任素质模型与任职资格198

6.4 仓储管理人员胜任素质模型与任职资格199

6.4.1 仓储经理胜任素质模型与任职资格199

6.4.2 物料仓储主管胜任素质模型与任职资格201

6.4.3 成品仓储主管胜任素质模型与任职资格202

6.4.4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格203

6.4.5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格205

6.5 设备管理人员胜任素质模型与任职资格206

6.5.1 生产设备经理胜任素质模型与任职资格206

6.5.2 设备运行主管胜任素质模型与任职资格207

6.5.3 设备维修主管胜任素质模型与任职资格209

6.5.4 生产设备专员胜任素质模型与任职资格210

第7章 安全类人员胜任素质模型与任职资格213

7.1 安全部管理人员胜任素质模型与任职资格215

7.1.1 安全经理胜任素质模型与任职资格215

7.1.2 安全主管胜任素质模型与任职资格216

7.1.3 安全专员胜任素质模型与任职资格217

7.2 生产安全人员胜任素质模型与任职资格219

7.2.1 生产安全经理胜任素质模型与任职资格219

7.2.2 生产安全主管胜任素质模型与任职资格220

7.2.3 生产安全专员胜任素质模型与任职资格221

7.3 设备安全人员胜任素质模型与任职资格223

7.3.1 设备安全经理胜任素质模型与任职资格223

7.3.2 设备安全主管胜任素质模型与任职资格224

7.3.3 设备安全专员胜任素质模型与任职资格225

7.4 仓储安全人员胜任素质模型与任职资格226

7.4.1 仓储安全经理胜任素质模型与任职资格226

7.4.2 仓储安全主管胜任素质模型与任职资格227

7.4.3 仓储安全专员胜任素质模型与任职资格229

7.5 信息安全人员胜任素质模型与任职资格230

7.5.1 信息安全经理胜任素质模型与任职资格230

7.5.2 信息安全主管胜任素质模型与任职资格231

7.5.3 信息安全专员胜任素质模型与任职资格232

7.6 运输安全人员胜任素质模型与任职资格233

7.6.1 运输安全经理胜任素质模型与任职资格233

7.6.2 运输安全主管胜任素质模型与任职资格234

7.6.3 运输安全专员胜任素质模型与任职资格236

7.7 消防安全人员胜任素质模型与任职资格237

7.7.1 消防安全经理胜任素质模型与任职资格237

7.7.2 消防安全主管胜任素质模型与任职资格238

7.7.3 消防安全专员胜任素质模型与任职资格239

第8章 质量类人员胜任素质模型与任职资格241

8.1 质量部人员胜任素质模型与任职资格243

8.1.1 质量经理胜任素质模型与任职资格243

8.1.2 质量主管胜任素质模型与任职资格244

8.1.3 质量专员胜任素质模型与任职资格245

8.2 来料检验人员胜任素质模型与任职资格246

8.2.1 来料检验主管胜任素质模型与任职资格246

8.2.2 来料检验专员胜任素质模型与任职资格247

8.3 制程检验人员胜任素质模型与任职资格248

8.3.1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格248

8.3.2 制程检验专员胜任素质模型与任职资格249

8.3.3 在制品检验专员胜任素质模型与任职资格250

8.4 质量控制人员胜任素质模型与任职资格251

8.4.1 质量控制经理胜任素质模型与任职资格251

8.4.2 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格252

8.4.3 质量保证工程师胜任素质模型与任职资格254

8.4.4 质量控制专员胜任素质模型与任职资格255

8.5 产品检验人员胜任素质模型与任职资格256

8.5.1 成品检验主管胜任素质模型与任职资格256

8.5.2 半成品检验专员胜任素质模型与任职资格257

8.5.3 产品检验专员胜任素质模型与任职资格258

8.5.4 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格259

8.6 质量改进人员胜任素质模型与任职资格260

8.6.1 质量改进主管胜任素质模型与任职资格260

8.6.2 质量改进专员胜任素质模型与任职资格261

8.7 质量成本人员胜任素质模型与任职资格262

8.7.1 质量成本主管胜任素质模型与任职资格262

8.7.2 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格263

8.7.3 质量成本专员胜任素质模型与任职资格264

8.8 质量管理体系人员胜任素质模型与任职资格265

8.8.1 质量管理体系经理胜任素质模型与任职资格265

8.8.2 质量管理体系主管胜任素质模型与任职资格266

8.8.3 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格267

8.9 服务质量人员胜任素质模型与任职资格268

8.9.1 服务质量经理胜任素质模型与任职资格268

8.9.2 服务质量主管胜任素质模型与任职资格269

8.9.3 服务质量专员胜任素质模型与任职资格270

第9章 技术类人员胜任素质模型与任职资格273

9.1 技术部人员胜任素质模型与任职资格275

9.1.1 技术部经理胜任素质模型与任职资格275

9.1.2 技术主管胜任素质模型与任职资格276

9.1.3 技术专员胜任素质模型与任职资格277

9.2 网络技术人员胜任素质模型与任职资格279

9.2.1 网络技术经理胜任素质模型与任职资格279

9.2.2 网络技术主管胜任素质模型与任职资格280

9.2.3 网络技术专员胜任素质模型与任职资格281

9.3 平面技术人员胜任素质模型与任职资格282

9.3.1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格282

9.3.2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格283

9.3.3 平面技术专员胜任素质模型与任职资格284

9.4 生产技术人员胜任素质模型与任职资格285

9.4.1 生产技术经理胜任素质模型与任职资格285

9.4.2 生产技术主管胜任素质模型与任职资格286

9.4.3 生产技术专员胜任素质模型与任职资格287

9.5 机械设备技术人员胜任素质模型与任职资格288

9.5.1 机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格288

9.5.2 机械设备技术主管胜任素质模型与任职资格290

9.5.3 机械设备技术专员胜任素质模型与任职资格291

9.6 工程技术人员胜任素质模型与任职资格292

9.6.1 工程技术经理胜任素质模型与任职资格292

9.6.2 工程技术主管胜任素质模型与任职资格293

9.6.3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格294

9.6.4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格295

9.7 技术更新改造人员胜任素质模型与任职资格296

9.7.1 技术更新改造经理胜任素质模型与任职资格296

9.7.2 技术更新改造主管胜任素质模型与任职资格297

9.7.3 技术更新改造专员胜任素质模型与任职资格298

第10章 研发类人员胜任素质模型与任职资格301

10.1 研发部人员胜任素质模型与任职资格303

10.1.1 研发部经理胜任素质模型与任职资格303

10.1.2 研发主管胜任素质模型与任职资格304

10.1.3 研发专员胜任素质模型与任职资格305

10.2 研发调研人员胜任素质模型与任职资格306

10.2.1 研发调研经理胜任素质模型与任职资格306

10.2.2 研发调研主管胜任素质模型与任职资格307

10.2.3 研发调研专员胜任素质模型与任职资格308

10.3 软件研发人员胜任素质模型与任职资格309

10.3.1 软件研发经理胜任素质模型与任职资格309

10.3.2 软件研发主管胜任素质模型与任职资格311

10.3.3 软件研发工程师胜任素质模型与任职资格312

10.3.4 软件测试工程师胜任素质模型与任职资格313

10.4 游戏研发人员胜任素质模型与任职资格314

10.4.1 游戏研发经理胜任素质模型与任职资格314

10.4.2 游戏研发主管胜任素质模型与任职资格316

10.4.3 游戏研发工程师胜任素质模型与任职资格317

10.5 工艺研发人员胜任素质模型与任职资格318

10.5.1 工艺研发经理胜任素质模型与任职资格318

10.5.2 工艺研发主管胜任素质模型与任职资格319

10.5.3 工艺研发工程师胜任素质模型与任职资格320

10.6 产品研发人员胜任素质模型与任职资格321

10.6.1 产品研发经理胜任素质模型与任职资格321

10.6.2 产品研发主管胜任素质模型与任职资格323

10.6.3 产品研发工程师胜任素质模型与任职资格324

第11章 采购类人员胜任素质模型与任职资格325

11.1 采购计划人员胜任素质模型与任职资格327

11.1.1 采购计划主管胜任素质模型与任职资格327

11.1.2 采购计划专员胜任素质模型与任职资格328

11.1.3 采购预算专员胜任素质模型与任职资格329

11.2 供应商管理人员胜任素质模型与任职资格330

11.2.1 供应商管理经理胜任素质模型与任职资格330

11.2.2 供应商开发主管胜任素质模型与任职资格332

11.2.3 供应商管理主管胜任素质模型与任职资格333

11.2.4 供应商质量主管胜任素质模型与任职资格334

11.2.5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格336

11.2.6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格337

11.3 采购检验人员胜任素质模型与任职资格338

11.3.1 采购检验主管胜任素质模型与任职资格338

11.3.2 采购检验专员胜任素质模型与任职资格339

11.4 采购成本控制人员胜任素质模型与任职资格340

11.4.1 采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格340

11.4.2 采购成本控制专员胜任素质模型与任职资格342

11.5 采购合同与结算人员胜任素质模型与任职资格343

11.5.1 采购合同主管胜任素质模型与任职资格343

11.5.2 采购结算专员胜任素质模型与任职资格344

11.6 生产采购人员胜任素质模型与任职资格345

11.6.1 生产采购经理胜任素质模型与任职资格345

11.6.2 生产采购主管胜任素质模型与任职资格346

11.7 零售采购人员胜任素质模型与任职资格348

11.7.1 零售采购经理胜任素质模型与任职资格348

11.7.2 零售采购主管胜任素质模型与任职资格349

11.8 服务采购人员胜任素质模型与任职资格350

11.8.1 服务采购经理胜任素质模型与任职资格350

11.8.2 服务采购主管胜任素质模型与任职资格352

11.9 项目采购人员胜任素质模型与任职资格353

11.9.1 项目采购经理胜任素质模型与任职资格353

11.9.2 项目采购主管胜任素质模型与任职资格354

11.10 工程采购人员胜任素质模型与任职资格355

11.10.1 工程采购经理胜任素质模型与任职资格355

11.10.2 工程采购主管胜任素质模型与任职资格357

11.11 网络采购人员胜任素质模型与任职资格358

11.11.1 网络采购主管胜任素质模型与任职资格358

11.11.2 网络采购专员胜任素质模型与任职资格359

11.12 国际采购人员胜任素质模型与任职资格360

11.12.1 国际采购经理胜任素质模型与任职资格360

11.12.2 国际采购主管胜任素质模型与任职资格362

11.12.3 国际采购专员胜任素质模型与任职资格363

第12章 财务类人员胜任素质模型与任职资格365

12.1 财务部人员胜任素质模型与任职资格367

12.1.1 财务经理胜任素质模型与任职资格367

12.1.2 财务主管胜任素质模型与任职资格368

12.2 会计与出纳人员胜任素质模型与任职资格369

12.2.1 总账会计胜任素质模型与任职资格369

12.2.2 明细账会计胜任素质模型与任职资格371

12.2.3 固定资产会计胜任素质模型与任职资格372

12.2.4 成品会计胜任素质模型与任职资格373

12.2.5 销售会计胜任素质模型与任职资格374

12.2.6 出纳专员胜任素质模型与任职资格375

12.3 资金管理人员胜任素质模型与任职资格376

12.3.1 资金管理主管胜任素质模型与任职资格376

12.3.2 资金管理专员胜任素质模型与任职资格377

12.4 应收账款管理人员胜任素质模型与任职资格378

12.4.1 应收账款主管胜任素质模型与任职资格378

12.4.2 应收账款专员胜任素质模型与任职资格379

12.5 预算管理人员胜任素质模型与任职资格380

12.5.1 预算主管胜任素质模型与任职资格380

12.5.2 预算专员胜任素质模型与任职资格382

12.6 成本管理人员胜任素质模型与任职资格383

12.6.1 成本控制主管胜任素质模型与任职资格383

12.6.2 成本控制专员胜任素质模型与任职资格384

12.6.3 成本会计主管胜任素质模型与任职资格385

12.6.4 成本会计专员胜任素质模型与任职资格386

12.7 税务管理人员胜任素质模型与任职资格387

12.7.1 税务主管胜任素质模型与任职资格387

12.7.2 办税专员胜任素质模型与任职资格388

12.8 融资管理人员胜任素质模型与任职资格389

12.8.1 融资经理胜任素质模型与任职资格389

12.8.2 融资主管胜任素质模型与任职资格390

12.9 投资管理人员胜任素质模型与任职资格391

12.9.1 投资经理胜任素质模型与任职资格391

12.9.2 投资主管胜任素质模型与任职资格392

12.10 财务分析管理人员胜任素质模型与任职资格393

12.10.1 财务分析经理胜任素质模型与任职资格393

12.10.2 财务分析主管胜任素质模型与任职资格394

12.10.3 财务分析专员胜任素质模型与任职资格395

12.11 审计管理人员胜任素质模型与任职资格396

12.11.1 审计经理胜任素质模型与任职资格396

12.11.2 审计主管胜任素质模型与任职资格397

12.11.3 审计员胜任素质模型与任职资格398

第13章 客服类人员胜任素质模型与任职资格401

13.1 客服部管理人员胜任素质模型与任职资格403

13.1.1 客服经理胜任素质模型与任职资格403

13.1.2 客服主管胜任素质模型与任职资格404

13.2 客户开发人员胜任素质模型与任职资格405

13.2.1 客户开发经理胜任素质模型与任职资格405

13.2.2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格406

13.2.3 客户开发专员胜任素质模型与任职资格407

13.3 客户关系人员胜任素质模型与任职资格408

13.3.1 客户关系经理胜任素质模型与任职资格408

13.3.2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格409

13.3.3 客户关系专员胜任素质模型与任职资格410

13.4 大客户服务人员胜任素质模型与任职资格411

13.4.1 大客户服务经理胜任素质模型与任职资格411

13.4.2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格412

13.4.3 大客户服务专员胜任素质模型与任职资格414

13.5 售后服务人员胜任素质模型与任职资格415

13.5.1 售后服务经理胜任素质模型与任职资格415

13.5.2 售后服务主管胜任素质模型与任职资格416

13.5.3 售后服务专员胜任素质模型与任职资格417

13.5.4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格418

13.5.5 售后维修专员胜任素质模型与任职资格419

13.6 客服信息人员胜任素质模型与任职资格420

13.6.1 客服信息主管胜任素质模型与任职资格420

13.6.2 客服信息专员胜任素质模型与任职资格421

13.7 客服质量人员胜任素质模型与任职资格422

13.7.1 客户服务质量经理胜任素质模型与任职资格422

13.7.2 客户服务质量主管胜任素质模型与任职资格423

13.7.3 客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格424

13.8 呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格425

13.8.1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格425

13.8.2 座席主管胜任素质模型与任职资格426

13.8.3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格427

13.8.4 服务培训主管胜任素质模型与任职资格428

13.8.5 质量保证主管胜任素质模型与任职资格429

13.8.6 技术支持主管胜任素质模型与任职资格430

13.8.7 排班主管胜任素质模型与任职资格432

13.8.8 话务量预测专员胜任素质模型与任职资格433

13.9 客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格434

13.9.1 客户投诉主管胜任素质模型与任职资格434

13.9.2 服务质量监督员胜任素质模型与任职资格435

第14章 人力资源类人员胜任素质模型与任职资格437

14.1 人力资源部人员胜任素质模型与任职资格439

14.1.1 人力资源经理胜任素质模型与任职资格439

14.1.2 人力资源主管胜任素质模型与任职资格440

14.1.3 人力资源专员胜任素质模型与任职资格441

14.2 人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格442

14.2.1 人力资源规划经理胜任素质模型与任职资格442

14.2.2 人力资源规划专员胜任素质模型与任职资格443

14.3 招聘人员胜任素质模型与任职资格444

14.3.1 招聘经理胜任素质模型与任职资格444

14.3.2 招聘主管胜任素质模型与任职资格445

14.3.3 招聘专员胜任素质模型与任职资格447

14.4 培训人员胜任素质模型与任职资格448

14.4.1 培训经理胜任素质模型与任职资格448

14.4.2 培训专员胜任素质模型与任职资格449

14.4.3 培训讲师胜任素质模型与任职资格450

14.5 绩效考核人员胜任素质模型与任职资格451

14.5.1 绩效考核经理胜任素质模型与任职资格451

14.5.2 绩效考核主管胜任素质模型与任职资格453

14.5.3 绩效考核专员胜任素质模型与任职资格454

14.6 薪酬人员胜任素质模型与任职资格455

14.6.1 薪酬经理胜任素质模型与任职资格455

14.6.2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格456

14.6.3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格457

14.7 劳动关系人员胜任素质模型与任职资格458

14.7.1 劳动关系主管胜任素质模型与任职资格458

14.7.2 劳动关系专员胜任素质模型与任职资格459

第15章 行政类人员胜任素质模型与任职资格461

15.1 行政部人员胜任素质模型与任职资格463

15.1.1 行政经理胜任素质模型与任职资格463

15.1.2 行政主管胜任素质模型与任职资格464

15.1.3 行政专员胜任素质模型与任职资格465

15.2 前台人员胜任素质模型与任职资格466

15.2.1 前台接待主管胜任素质模型与任职资格466

15.2.2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格467

15.3 办公室人员胜任素质模型与任职资格468

15.3.1 办公室主任胜任素质模型与任职资格468

15.3.2 办公事务专员胜任素质模型与任职资格469

15.3.3 行政秘书胜任素质模型与任职资格470

15.4 行政人事人员胜任素质模型与任职资格471

15.4.1 行政人事经理胜任素质模型与任职资格471

15.4.2 行政人事专员胜任素质模型与任职资格472

15.5 监察与法务人员胜任素质模型与任职资格474

15.5.1 监察主管胜任素质模型与任职资格474

15.5.2 法务主管胜任素质模型与任职资格475

15.5.3 法务专员胜任素质模型与任职资格476