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第1章 人力资源经理八大工作事项1

1.1人力资源规划与计划1

1.1.1企业组织结构诊断与组织变革1

1.1.2部门和岗位的工作优化与设计1

1.1.3企业人力资源规划与计划管理2

1.1.4人力资源供需预测与供需平衡3

1.1.5人力资源费用预算与费用管理3

1.2招聘面试与录用管理4

1.2.1员工素质测评体系4

1.2.2面试的组织与实施4

1.2.3无领导小组讨论5

1.2.4人员配置与离职管理5

1.3绩效与考评管理6

1.3.1绩效管理体系的设计与运行6

1.3.2量化考核指标标准体系设计6

1.3.3绩效考评方法的选择与应用7

1.3.4 360度绩效考评方法的实施7

1.4培训与开发管理8

1.4.1企业培训运营管理8

1.4.2培训课程设计与研发8

1.5薪酬与福利管理9

1.5.1薪酬管理体系设计9

1.5.2薪酬调查组织与实施10

1.5.3工作岗位分析与评价10

1.6员工关系管理11

1.6.1企业劳动争议管理11

1.6.2工资集体协商与劳动争议处理11

1.6.3劳务派遣与劳动争议处理12

1.7员工工作压力与组织职业生涯管理12

1.7.1工作压力诊断12

1.7.2个体与组织水平压力管理策略13

1.7.3职业生涯规划设计13

1.8企业文化建设与部门日常管理14

1.8.1组织行为与企业文化建设14

1.8.2通过日常管理塑造企业文化14

第2章 组织结构诊断与变革15

2.1组织结构诊断15

2.1.1组织结构调查15

2.1.2组织结构分析15

2.1.3组织决策分析16

2.1.4组织关系分析16

2.2实施组织结构变革17

2.2.1企业组织结构变革的征兆17

2.2.2企业组织结构变革的方式17

2.2.3排除组织结构变革的阻力18

2.3企业组织结构整合19

2.3.1组织结构整合的依据19

2.3.2新建企业的结构整合19

2.3.3现有企业的结构整合19

2.3.4企业结构整合的过程20

2.4组织结构设计应用示例21

2.4.1组织结构设计程序21

2.4.2部门结构模式的设计原则21

2.4.3新型组织结构模式22

2.4.4组织结构变革方案24

第3章 部门和岗位工作设计与优化27

3.1部门职能设计与优化应用示例27

3.1.1组织部门划分的方法27

3.1.2部门职能分解的要求27

3.1.3部门职能分解的步骤28

3.1.4部门职能设置表29

3.1.5部门职能分解模板29

3.1.6市场部职能设计示例30

3.1.7销售部职能设计示例31

3.1.8行政部职能设计示例31

3.1.9人力资源部职能设计示例32

3.2岗位分析的方法33

3.2.1访谈法33

3.2.2观察法34

3.2.3关键事件法34

3.2.4工作日志法35

3.2.5管理岗位描述问卷法35

3.3岗位分析的实施36

3.3.1岗位分析的准备36

3.3.2岗位分析的计划37

3.3.3岗位分析的描述38

3.3.4岗位分析实施方案示例39

3.4岗位设计与优化应用示例40

3.4.1岗位说明书编写方案示例40

3.4.2岗位说明书模板设计示例41

3.4.3人力资源部经理岗位说明示例42

3.4.4人事专员岗位说明示例43

第4章 企业人力资源规划与计划45

4.1企业人力资源规划45

4.1.1企业人力资源规划的内容45

4.1.2企业人力资源规划环境分析45

4.1.3制定人力资源规划的基本程序46

4.2制订人力资源计划47

4.2.1人力资源计划的必要性47

4.2.2人力资源计划的层次性48

4.2.3人力资源计划关键问题48

4.2.4人力资源计划与组织计划的关系50

4.3人力资源计划的控制与评价50

4.3.1人力资源计划的模型50

4.3.2人力资源计划整体性52

4.3.3人力资源计划的评价53

4.3.4人力资源计划跟踪与审核54

4.4企业人力资源规划与计划具体执行54

4.4.1某公司人力资源规划实施细则54

4.4.2某公司人力资源年度工作计划56

第5章 人力资源供需预测与平衡59

5.1人力资源需求预测59

5.1.1人力资源需求预测的内容59

5.1.2人力资源需求预测的影响因素59

5.1.3人力资源需求预测的基本程序60

5.1.4人力资源需求预测技术路线图63

5.2人力资源需求预测的方法64

5.2.1定性预测与定量预测方法64

5.2.2德尔菲法64

5.2.3经验预测法65

5.2.4转换比率法65

5.2.5人员比率法66

5.2.6计算机模拟法66

5.2.7定员定额分析法67

5.3企业人力资源的供给预测69

5.3.1内部与外部供给预测69

5.3.2供给预测的步骤70

5.3.3供给预测的方法70

5.3.4马尔可夫模型71

5.3.5人力资源信息库71

5.3.6管理人员接替模型72

5.4企业人力资源的供给与需求平衡74

5.4.1企业人力资源供需平衡74

5.4.2企业人力资源供不应求74

5.4.3企业人力资源供大于求75

5.5企业人力资源供需预测应用示例76

5.5.1企业人力资源需求预测报告76

5.5.2人力资源需求预测方法应用示例78

5.5.3人力资源供给预测方法应用示例78

第6章 人力资源费用管理79

6.1人力资源费用预算与核算79

6.1.1人力资源费用的构成79

6.1.2编制人工成本预算的程序80

6.1.3编制人力资源管理费用预算81

6.1.4人力资源管理费用的核算82

6.1.5人力资源费用预算表示例82

6.1.6人力资源预算管理流程示例83

6.2人力资源费用预算的审核84

6.2.1审核人力资源费用预算的基本要求84

6.2.2审核人力资源费用预算的基本程序84

6.2.3审核人工成本预算的方法85

6.2.4审核人力资源管理费用预算的方法86

6.3人力资源费用支出的控制87

6.3.1人力资源费用支出控制的作用87

6.3.2人力资源费用支出控制的原则87

6.3.3人力资源费用支出控制的程序88

第7章 素质测评标准体系构建89

7.1员工素质测评标准体系的构成89

7.1.1素质测评标准体系的要素89

7.1.2测评标准体系的横向结构89

7.1.3测评标准体系的纵向结构90

7.1.4测评标准体系的类型91

7.1.5人员素质测评的技术92

7.2企业员工素质测评的具体实施93

7.2.1测评准备阶段93

7.2.2测评实施阶段93

7.2.3测评结果调整95

7.2.4测评结果综合分析96

7.2.5品牌推广人员素质测评方案示例98

7.3企业人员素质测评指标体系设计应用示例99

7.3.1管理人员测评指标体系示例99

7.3.2营销人员测评指标体系示例100

7.3.3财务人员测评指标体系示例100

7.3.4行政人员测评指标体系示例101

第8章 面试的组织与实施103

8.1面试组织与实施的流程103

8.1.1了解面试类型103

8.1.2面试问题设计103

8.1.3选择甄选方法104

8.1.4面试过程实施105

8.1.5素质能力评价105

8.2结构化面试的组织与实施106

8.2.1结构化面试问题的类型106

8.2.2基于素质模型的结构化面试步骤106

8.2.3行为描述面试的组织与实施107

8.2.4群体决策法的组织与实施109

8.3面试设计应用示例110

8.3.1结构化面试实施方案示例110

8.3.2 20类结构化面试经典问题112

8.3.3 10类应届生结构化面试题113

第9章 无领导小组讨论组织与实施115

9.1无领导小组讨论的操作流程115

9.1.1无领导小组讨论类型和特点115

9.1.2前期准备阶段116

9.1.3具体实施阶段116

9.1.4评价与总结117

9.2无领导小组讨论的题目设计118

9.2.1无领导小组讨论的原理118

9.2.2无领导小组讨论的题目类型118

9.2.3无领导小组讨论题目设计的原则119

9.2.4无领导小组讨论题目设计的流程120

9.3无领导小组讨论的应用示例121

9.3.1无领导小组讨论实施方案示例121

9.3.2无领导小组讨论指导语示例122

9.3.3无领导小组讨论观察表示例123

9.3.4无领导小组讨论的评价要点123

第10章 人力资源有效配置与离职管理125

10.1人力资源的有效配置125

10.1.1人力资源的空间配置125

10.1.2人力资源的时间配置126

10.1.3匈牙利法应用示例127

10.1.4工作轮班组织与实施131

10.2人力资源离职与裁员131

10.2.1离职管理131

10.2.2辞退管理133

10.2.3合同终止134

10.2.4离职管理流程135

10.2.5员工主动离职防范措施136

10.2.6裁员实施与经济性裁员136

10.3人力资源离职管理应用示例138

10.3.1员工离职管理制度示例138

10.3.2工作交接管理制度示例140

第11章 绩效管理体系设计与运行143

11.1绩效管理体系的设计143

11.1.1绩效管理体系设计示意图143

11.1.2目标设计示意图144

11.1.3过程指导示意图144

11.1.4考核反馈示意图145

11.1.5激励发展示意图146

11.2企业绩效管理系统的运行146

11.2.1绩效管理系统的检查与评估146

11.2.2绩效面谈的措施与方法147

11.2.3绩效改进的方法与策略148

11.2.4绩效管理矛盾冲突与解决方法150

11.2.5企业绩效管理系统的再开发151

11.3企业绩效管理应用示例151

11.3.1企业绩效管理工作制度示例151

11.3.2企业绩效考核工作计划示例156

第12章 量化指标与标准体系设计159

12.1量化考核指标体系的设计159

12.1.1绩效考核指标体系设计的内容159

12.1.2绩效考核指标体系设计的方法160

12.1.3量化考核指标体系构建的流程162

12.2关键业绩指标（KPI）的设计163

12.2.1关键业绩指标（KPI）的内涵163

12.2.2设定关键业绩指标的目的163

12.2.3依据平衡计分卡的设计思想构建KPI164

12.2.4根据不同部门所承担的责任确立KPI165

12.3绩效考评标准体系的设计165

12.3.1绩效考评标准体系各类的划分165

12.3.2绩效考评标准体系的评分方法166

12.3.3绩效考评标准量表的设计167

12.4考核指标与标准体系量表设计168

12.4.1财务部绩效考核量表168

12.4.2销售部绩效考核量表169

12.4.3行政部绩效考核量表170

12.4.4人力资源部绩效考核量表171

12.4.5财务部经理绩效考核量表172

12.4.6销售部经理绩效考核量表173

12.4.7行政部经理绩效考核量表174

12.4.8人力资源部经理绩效考核量表175

第13章 绩效考评方法选择与应用177

13.1绩效考评方法概述177

13.1.1绩效考评的效标177

13.1.2绩效考评方法种类177

13.1.3合成考评法的特点178

13.2行为导向型考评方法178

13.2.1选择排列法178

13.2.2成对比较法179

13.2.3强制分布法180

13.2.4结构式叙述法180

13.2.5关键事件法181

13.2.6行为锚定等级评价法182

13.3结果导向型考评方法183

13.3.1直接指标法183

13.3.2成绩记录法184

13.3.3劳动定额法184

13.4综合型绩效考评方法184

13.4.1合成考评法184

13.4.2日清日结法185

13.4.3图解式评价量表法186

13.5绩效考评方法的应用186

13.5.1分布误差及避免方法186

13.5.2晕轮误差及避免方法187

13.5.3个人偏见及避免方法188

13.5.4优先、近期与后继效应188

第14章360度考评方法的实施189

14.1 360度考评方法概述189

14.1.1 360度考评方法的内涵189

14.1.2 360度考评方法的特点189

14.1.3 360度反馈评价问卷设计190

14.1.4基于互联网的360度考评192

14.2 360度考评的实施程序192

14.2.1评价项目的设计192

14.2.2考评人员的培训192

14.2.3实施360度考评193

14.2.4结果反馈面谈193

14.2.5考评的效果评价194

14.2.6实施360度考评的注意事项195

14.2.7某企业360度考评实施示例195

第15章 培训运营管理197

15.1培训体系建设的流程197

15.1.1培训需求分析197

15.1.2培训课程体系建设199

15.1.3内部讲师养成200

15.1.4培训计划的制订202

15.1.5培训计划实施203

15.1.6培训评估改进204

15.2培训运营管理五大关键205

15.2.1岗位能力课程对照205

15.2.2培训课程设计研发206

15.2.3内部培训师的养成207

15.2.4培训效果评价与转化208

15.2.5培训支持与制度保障209

15.3企业各类培训体系的搭建209

15.3.1新员工分级培训体系209

15.3.2师傅带徒弟培训体系210

15.3.3销售岗位培训体系211

15.3.4晋升晋级培训体系212

第16章 培训课程设计213

16.1培训内容的分类213

16.1.1按照岗位类别分类213

16.1.2按照管理层级分类214

16.1.3按照管理能力分类214

16.1.4按照问题类别分类215

16.2培训课程设计流程216

16.2.1课程需求确定216

16.2.2课程目标设定216

16.2.3课程大纲设计217

16.2.4课程单元设计218

16.2.5课程试讲研讨218

16.2.6课程提升改进219

16.2.7编写学员手册219

16.2.8编写讲师手册221

16.3培训课程研发方法及工具223

16.3.1培训课程研发的分工223

16.3.2培训课程内容呈现的导演工具224

16.3.3培训课程故事内容的研发工具225

16.3.4培训课程互动环节的设计方法225

16.4培训课程的运营改进225

16.4.1培训课程的调整与更新225

16.4.2培训课程的更换与淘汰226

第17章 薪酬管理体系设计227

17.1现行薪酬体系的诊断227

17.1.1薪酬诊断的内涵227

17.1.2薪酬现状的调查228

17.2薪酬的构成229

17.2.1薪酬的基本结构229

17.2.2薪酬的结构比例230

17.2.3薪酬的发放230

17.3薪酬体系的设计方法231

17.3.1确定最高和最低薪酬额度231

17.3.2确定薪酬的级数与级差232

17.3.3确定薪酬等级标准232

17.3.4确定薪酬和岗位的对应关系233

17.3.5特殊员工工资级数确定方法233

17.3.6编制薪酬额度表234

17.4企业承受能力的测算234

17.4.1企业承受能力测算的方法234

17.4.2企业承受能力的控制标准235

17.4.3薪酬总额的控制方法235

第18章 薪酬调查组织与实施237

18.1薪酬市场调查概述237

18.1.1薪酬市场调查与岗位评价237

18.1.2薪酬市场调查的内容237

18.2薪酬市场调查的步骤237

18.2.1确定调查的目的237

18.2.2确定调查的范围238

18.2.3选择调查的方式238

18.2.4统计分析调查的数据239

18.2.5提交调查的分析报告240

18.2.6设计薪酬调查问卷的注意事项及关键内容240

18.2.7使用薪酬市场报告的注意事项240

18.3薪酬满意度调查241

18.3.1薪酬满意度调查的内容241

18.3.2薪酬满意度调查的程序242

18.3.3薪酬满意度调查表的设计242

第19章 工作岗位评价243

19.1工作岗位分类243

19.1.1工作岗位分类的主要步骤243

19.1.2工作岗位横向分类的步骤与方法243

19.1.3工作岗位纵向分级的步骤与方法244

19.2工作评价指标与标准245

19.2.1工作评价的基本步骤245

19.2.2工作评价指标的构成245

19.2.3工作评价指标的分级标准246

19.2.4工作评价指标的计分标准246

19.2.5工作评价指标的权重标准247

19.3工作评价方法与应用248

19.3.1职位排列法248

19.3.2职级分类法248

19.3.3要素计点法249

19.3.4要素比较法249

19.3.5海氏评估系统250

第20章 劳动争议管理253

20.1劳动关系调整的方式253

20.1.1劳动法律法规253

20.1.2劳动合同253

20.1.3集体合同256

20.1.4民主管理制度256

20.1.5企业内部劳动规则258

20.1.6劳动争议处理制度259

20.1.7劳动监督检查制度260

20.2劳动争议的处理261

20.2.1协商解决261

20.2.2企业调解262

20.2.3劳动仲裁263

20.2.4提起诉讼263

20.3劳动争议的预防264

20.3.1员工沟通管理264

20.3.2员工冲突管理265

20.3.3员工异动管理265

20.3.4员工满意度管理268

第21章 集体协商与劳动争议处理271

21.1集体合同制度271

21.1.1集体合同的特征271

21.1.2集体合同与争议处理271

21.1.3集体合同的订立原则272

21.1.4集体合同形式与期限273

21.1.5集体合同履行与监督273

21.2工资集体协商274

21.2.1国家工资指导线制度274

21.2.2劳动力市场工资指导价位275

21.2.3劳动条件标准部分277

21.2.4一般性规定的内容277

21.2.5过渡性规定的内容278

21.2.6其他相关规定278

21.2.7某企业工资集体协商协议示例279

21.3签订集体合同280

21.3.1确定集体合同的主体280

21.3.2确定集体协商的代表281

21.3.3轮流主持协商会议281

21.3.4首席代表签订草案282

21.3.5政府主管部门审核282

21.3.6集体合同生效公布283

21.3.7集体合同三方效力283

第22章 劳务派遣与劳动争议处理285

22.1劳务派遣管理285

22.1.1劳务派遣模式285

22.1.2业务实施流程285

22.1.3派遣机构选择286

22.1.4劳务派遣合同287

22.1.5劳务派遣单位管理287

22.1.6被派遣员工的管理287

22.1.7劳动派遣员工退回289

22.2劳务派遣与争议处理应用示例289

22.2.1某公司劳务派遣文本示例289

22.2.2劳务派遣员工被退回争议案例292

第23章 员工压力管理293

23.1工作压力诊断293

23.1.1压力的三种模式293

23.1.2压力的三种影响因素294

23.1.3工作压力的积极作用295

23.1.4工作压力的消极作用296

23.2个体水平压力管理的策略297

23.2.1压力源导向297

23.2.2压力反应导向297

23.2.3员工个性导向298

23.2.4工作压力程度自我评估表298

23.3组织水平压力管理的策略300

23.3.1工作任务与角色需求300

23.3.2生理与人际关系需求301

23.3.3组织变革中自我管理302

23.3.4缓解工作压力标本兼治304

第24章 组织职业生涯管理307

24.1组织职业生涯管理概述307

24.1.1组织职业生涯管理的目标307

24.1.2组织职业生涯管理的任务307

24.1.3组织职业生涯管理的角色308

24.1.4组织职业生涯管理制度设计310

24.1.5员工职业生涯路径的设计311

24.2分阶段的职业生涯管理312

24.2.1员工职业生涯阶段的划分312

24.2.2员工职业生涯早期的组织管理313

24.2.3员工职业生涯中期的组织管理314

24.2.4员工职业生涯晚期的组织管理315

24.2.5组织对职业锚的开发316

24.3职业生涯规划设计应用示例317

24.3.1组织职业生涯规划管理前提条件317

24.3.2人才测评与职业生涯规划的关系318

24.3.3某公司职业生涯规划实施方案319

24.3.4营销人员职业发展模型示例320

24.3.5财务人员职业发展模型示例321

24.3.6技术人员职业发展模型示例322

24.3.7生产人员职业发展模型示例322

第25章 企业文化建设323

25.1企业文化的结构与功能323

25.1.1企业文化物质载体323

25.1.2企业文化的行为层323

25.1.3企业文化的制度层324

25.1.4企业文化的精神层324

25.1.5企业文化五项功能325

25.2组织行为与企业文化325

25.2.1员工需求与企业文化325

25.2.2员工激励与企业文化326

25.2.3组织创新与文化惯性327

25.2.4企业文化的运作与管理327

25.2.5组织学习与学习型组织328

25.3企业文化建设329

25.3.1梳理企业文化各层次的内容329

25.3.2成功企业文化的特性331

25.3.3企业文化推行的原则332

25.3.4企业文化推行过程责任分工332

25.3.5某公司企业文化建设管理制度333

25.3.6丹尼森组织文化分析调查问卷334

25.3.7企业文化常用测评工具一览表336

第26章 人力资源部门日常管理339

26.1会议主持与协调339

26.1.1高效会议流程339

26.1.2会议主持注意事项339

26.1.3跨部门执行的协调340

26.2人事事务管理340

26.2.1人事事务管理事项340

26.2.2人事事务作业程序341

26.2.3人事事务管理信息化341

26.2.4新员工入职档案管理342

26.2.5员工晋升与调动管理343

26.2.6员工离职与交接管理344

26.3指示与汇报345

26.3.1按上级指示执行345

26.3.2给下属下达指示346

26.3.3向上级汇报工作346

26.3.4听取下属汇报347

26.4有效领导347

26.4.1部门经理的领导责任347

26.4.2成功领导者的特征348

26.4.3培养成功领导者特质349

26.5有效授权349

26.5.1哪些工作可以授权349

26.5.2根据下属能力授权350

26.5.3授权的误区350

26.5.4有效授权的技巧351

26.6高效沟通352

26.6.1与上级沟通的技巧352

26.6.2与同级沟通的技巧352

26.6.3与下级沟通的技巧352

26.6.4与外部沟通的要求353