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第1章 信息时代企业面临挑战与信息化1

本章导读1

1.1信息时代企业面临的挑战1

1.1.1几个事例1

1.1.2知识点2

案例1-1渤海港务公司面临挑战4

1.2企业信息化8

1.2.1企业信息化知识点8

1.2.2企业信息化战略规划13

案例1-2 渤海港务公司信息化战略规划16

本章小结21

扩展知识——案例教学法21

补充案例——当项目上线遭遇三次延期24

第2章 企业管理信息系统理论28

本章导读28

2.1企业管理信息系统概念与分类28

2.1.1系统的概念28

2.1.2社会技术系统视角下的信息系统29

2.1.3组织管理层级中的信息系统30

2.1.4分离的职能信息系统32

2.1.5集成的企业信息系统与ERP系统理论33

案例2-1到底要不要ERP系统？35

2.2企业信息系统采纳理论与项目管理理论38

2.2.1企业信息系统采纳理论38

2.2.2信息系统项目管理理论41

2.2.3实例：联想集团的ERP系统建设45

案例2-2谁该为项目的失败负主要责任？47

本章小结49

扩展知识——经济与行为视角下的信息系统49

补充案例——PL集团协同办公自动化项目52

第3章 利用信息系统获得企业竞争优势61

本章导读61

3.1波特企业竞争优势理论61

3.1.1五力模型与信息系统作用61

3.1.2三种通用战略与信息系统63

3.1.3价值链模型64

案例3-1北京亿国天地电子商务有限公司65

3.2信息资源及竞争优势70

3.2.1企业信息资源71

3.2.2信息资源提升企业竞争优势73

案例3-2 GMGS案例：信息系统与企业竞争优势75

本章小结83

扩展知识——电子商务与长尾理论83

补充案例——渤海港务公司信息资源开发利用86

第4章 企业信息系统建设92

本章导读92

4.1企业信息系统总体规划93

案例4-1美利达运动装备公司客户支持系统的规划与建设93

4.2企业信息系统开发98

4.2.1信息系统开发理论99

4.2.2系统开发的方式99

案例4-2 渤海港务公司信息系统开发100

案例4-3 W公司ERP系统开发106

本章小结108

扩展知识——云计算108

补充案例——中石油东北销售公司ERP系统建设112

第5章 企业信息系统运作121

本章导读121

5.1信息系统的选择121

案例5-1 TX公司视频会议系统的选型与实施123

5.2 ERP系统实施128

5.2.1 ERP系统实施的幸福度曲线128

5.2.2 ERP系统实施中需要注意的问题129

案例5-2 ANC电子有限公司的ERP系统建设131

本章小结137

扩展知识——SNS及发展138

补充案例——华软信息服务公司行政管理总监140

ERP系统沙盘模拟144

第6章 数据管理与商务智能148

本章导读148

6.1数据仓库148

6.1.1数据仓库定义与特征148

6.1.2数据仓库体系结构150

6.1.3应用实例：营口港数据仓库构建151

案例6-1通新集团数据管理156

6.2数据挖掘与商务智能158

6.2.1数据挖掘159

6.2.2商务智能164

案例6-2 X银行大连分行实施商务智能和消费智能169

本章小结171

扩展知识：大数据管理171

补充案例——唐明钢铁集团实施数据挖掘174

第7章 企业知识管理177

本章导读177

7.1知识管理基础177

7.1.1知识的概念177

7.1.2知识管理的概念与技术阶段179

7.1.3企业隐性知识管理180

7.1.4知识管理成功与失败的案例182

案例7-1 X集团的知识管理183

7.2企业知识管理的实施184

7.2.1企业知识管理实施要点184

7.2.2企业知识管理系统构建186

7.2.3学习型组织建设188

案例7-2渤海港务公司知识管理191

本章小结197

扩展知识：Web20和Web3.0197

补充案例——Y公司知识管理200

参考文献204