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前言1

第一章 新闻发布制度的起源、发展与现状1

第一节 美国与世界：新闻发布的历史源流2

一、白宫风云：新闻发布制度与美国总统3

二、从唐宁街到礼宾府：新闻发布制度在世界8

三、香港特区政府新闻处的专业与服务14

第二节 新中国新闻发布制度的建立21

一、“洗脑筋”的记者招待会21

二、新闻发布制度伴随改革开放起步23

三、SARS不能忘却的制度之痛25

四、从“信息发布”走向“新闻执政”29

第三节 中国地方政府新闻发布制度的建立和发展32

一、质疑声中问世的深圳新闻发言人33

二、问责新闻发言人：深圳的破冰之旅35

三、破冰之旅能行多远——对发言人问责制的思考39

第二章 新闻发言人的媒介素养42

第一节 新闻发言人的媒介素养42

一、新闻发言人的媒介素养是什么43

二、别让媒介素养成为你的“短板”48

三、新闻发言人媒介素养的提升路径50

第二节 善知媒体是发言人的基础课51

一、媒体是舆论的引发与引导者51

二、新闻生产中的多重把关53

三、“媒体偏见”是客观存在56

四、了解港澳媒体58

五、了解西方媒体62

六、日益复杂多元的媒介生态66

第三节 发言人的媒介关系68

一、媒体是发言人的“客户”68

二、良好的公共关系靠平时积累70

三、记者是敌人还是“知己”73

第三章 发言人的工作理念与策略76

第一节 发言人的基本理念77

一、关于信息对称的博弈80

二、新闻发言人的基本立场83

三、发言人不是应答机器85

第二节 发言人的基本原则91

一、主动原则91

二、及时原则95

三、公开原则99

四、准确原则103

第三节 发言人的多元策略109

一、技巧表达策略109

二、媒体角度策略112

三、公众角度策略114

四、发布会怎样吸引媒体118

第四节 新闻通稿如何“通搞”122

一、误区：通稿可以“通搞”122

二、口径：发布稿的基调123

三、通稿：找准新闻落点127

四、新闻发布实务131

第五节 管窥总理记者会的专业范式134

一、总理记者会的特性134

二、凸显“专业水准”135

三、个性魅力承载国家形象137

四、中国价值观的普世表述138

五、紧随时代发展彰显进步开明138

第四章 新闻发言人与舆论引导140

第一节 舆论监督与舆情140

一、如何对待舆论监督141

二、如何引发舆论145

三、如何引导舆论147

第二节 微时代舆情特征151

一、作为社会化媒体的微博151

二、躺着中枪：微时代舆情158

三、无微不至的民间舆论场159

第三节 微时代舆情应对161

一、公开回应是必答题162

二、行政禁令应少用慎用165

三、微博也是“发布厅”167

四、转危为机靠诚实171

第五章 新闻发言人与危机处置175

第一节 突发公共危机中的政府新闻发言人175

一、不可避免的突发公共危机176

二、新闻发言人要直面突发公共危机181

三、政府新闻发言人在突发公共危机中的角色定位188

四、政府新闻发言人在突发公共危机中的作用194

第二节 政府新闻发言人如何进行危机发布196

一、危机发布的一般原则196

二、危机发布要准备什么212

三、危机发布的传播技巧213

四、危机新闻发布稿该怎样写217

五、危机发布的工作环节219

第三节 政府危机应对的范本——深圳“5·26”事件回溯220

一、深圳最大一场政府公信力危机221

二、怎样走出塔西佗陷阱226

附录一 新闻发布会流程示意图229

附录二 深圳率先建设新闻发布“问责制”233

后记239