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第1章 考情分析1

1.1项目管理综合知识1

1.1.1考点分布1

1.1.2考点总结11

1.2项目管理案例分析13

1.3项目管理论文14

1.4考试复习要点16

第2章 信息系统开发基础18

2.1信息系统18

2.2信息系统建设21

2.3信息系统规划方法23

2.3.1企业系统规划法23

2.3.2关键成功因素法29

2.3.3战略集合转化法31

2.3.4战略数据规划法32

2.3.5信息工程方法35

2.3.6战略栅格法36

2.3.7价值链分析法38

2.3.8战略一致性模型39

2.4软件开发方法41

2.4.1净室方法41

2.4.2结构化方法42

2.4.3面向对象方法44

2.4.4原型法46

2.4.5逆向工程47

2.5软件开发模型49

2.5.1瀑布模型49

2.5.2其他经典模型50

2.5.3 V模型53

2.5.4快速应用开发54

2.5.5敏捷方法55

2.5.6统一过程56

2.6需求工程57

2.6.1需求开发概述58

2.6.2需求获取60

2.6.3需求分析60

2.6.4需求定义64

2.6.5需求评审67

2.6.6需求测试69

2.7软件设计71

2.7.1软件设计活动71

2.7.2结构化设计72

2.8软件测试74

2.8.1测试的类型75

2.8.2测试的阶段78

2.8.3性能测试79

2.8.4验收测试79

2.9软件维护82

2.10面向对象方法83

2.10.1基本概念83

2.10.2统一建模语言84

2.11构件与软件复用89

2.11.1软件复用89

2.11.2构件技术91

2.12软件体系结构92

2.12.1体系结构建模92

2.12.2体系结构风格94

2.12.3设计模式96

2.13例题分析98

第3章 软件设计师考试应试指南103

3.1企业信息化103

3.1.1企业资源计划103

3.1.2客户关系管理104

3.1.3供应链管理105

3.1.4商业智能106

3.1.5企业门户107

3.1.6 电子商务108

3.2电子政务108

3.2.1概念与内容109

3.2.2目标和主要任务110

3.3企业应用集成111

3.4中间件技术113

3.4.1中间件的功能114

3.4.2中间件的分类115

3.5可扩展标记语言116

3.5.1 XML简介116

3.5.2 XML相关技术117

3.6 Web服务118

3.6.1 Web服务模型118

3.6.2 Web服务协议堆栈119

3.6.3实现SOA的技术121

3.7 J2EE与.NET平台121

3.7.1 J2EE的核心技术121

3.7.2 J2EE架构123

3.7.3 .NET平台124

3.7.4比较分析126

3.8工作流126

3.9数据仓库128

3.10数据挖掘129

3.11例题分析131

第4章 计算机网络与信息安全136

4.1.网络体系结构136

4.1.1网络的分类136

4.1.2网络互连模型138

4.1.3常用的网络协议141

4.1.4网络地址与掩码145

4.1.5虚拟局域网146

4.2通信设备148

4.2.1传输介质149

4.2.2网络设备151

4.3网络接入技术152

4.4无线局域网158

4.4.1无线局域网技术实现158

4.4.2无线局域网国际标准159

4.4.3无线局域网联接方式161

4.5网络应用162

4.6网络存储技术164

4.6.1直接附加存储164

4.6.2网络附加存储164

4.6.3存储区域网络165

4.7网络管理167

4.7.1代理服务器168

4.7.2网络管理工具169

4.8布线工程170

4.8.1综合布线系统170

4.8.2双绞线的制作及测试171

4.8.3光缆布线系统的测试173

4.8.4机房工程174

4.9网络规划与设计174

4.10信息系统安全体系175

4.10.1安全系统体系结构176

4.10.2安全保护等级177

4.10.3信息安全保障系统178

4.10.4可信计算机系统179

4.11数据安全与保密180

4.11.1加密体制181

4.11.2 PKI与数字签名182

4.11.3数字信封183

4.11.4 PGP184

4.12计算机网络安全185

4.12.1网络安全设计185

4.12.2单点登录技术186

4.12.3无线设备的安全性188

4.12.4防火墙189

4.12.5入侵检测190

4.12.6虚拟专用网192

4.12.7 IPSec193

4.13电子商务安全195

4.13.1 SSL195

4.13.2 SET196

4.13.3 SET与SSL的比较197

4.13.4认证中心197

4.14安全管理198

4.14.1安全策略199

4.14.2安全审计200

4.15计算机操作安全201

4.15.1安全威胁201

4.15.2物理安全202

4.16例题分析203

第5章 法律法规与标准化209

5.1系统集成单位资质管理209

5.1.1资质等级概述209

5.1.2资质评定条件210

5.2项目经理资格管理215

5.3著作权法217

5.4计算机软件保护条例219

5.5其他相关知识221

5.5.1专利权221

5.5.2不正当竞争222

5.5.3商标222

5.6标准化基础知识223

5.6.1标准的制定223

5.6.2标准的表示225

5.6.3 ISO 9000标准族226

5.7基础标准226

5.7.1 GB/T 11457—2006227

5.7.2 GB/T 14085—1993228

5.8开发标准229

5.8.1 GB/T 8566—2001229

5.8.2 GB/T 15853—1995231

5.8.3 GB/T 14079—1993231

5.9文档标准232

5.9.1 GB/T 16680—1996232

5.9.2 GB/T 8567—2006235

5.9.3 GB/T 9385—1988237

5.10管理标准238

5.10.1 GB/T 12505—1990238

5.10.2 GB/T 16260—2006239

5.10.3 GB/T 12504—1990240

5.10.4 GB/T 14394—2008241

5.11例题分析242

第6章 管理科学基础246

6.1图论应用246

6.1.1最小生成树246

6.1.2关键路径249

6.2线性规划250

6.3决策论253

6.3.1决策论基础知识253

6.3.2不确定型决策254

6.3.3风险决策256

6.4例题分析257

第7章 项目管理一般知识264

7.1项目管理概述264

7.1.1项目的属性264

7.1.2项目管理的特征265

7.1.3项目管理知识体系266

7.2项目生命周期269

7.3项目组织方式271

7.3.1职能型组织271

7.3.2项目型组织272

7.3.3矩阵式组织274

7.4相关术语解析276

7.5项目管理过程280

7.5.1项目管理过程概述281

7.5.2项目管理过程组282

7.5.3项目管理过程总结285

7.6例题分析292

第8章 项目立项管理296

8.1可行性研究296

8.1.1可行性研究的内容296

8.1.2可行性研究的步骤297

8.2项目论证与评估297

8.2.1项目论证298

8.2.2项目评估301

8.3成本效益分析303

8.3.1净现值分析303

8.3.2投资回收期307

8.4例题分析309

第9章 项目整合管理312

9.1制定项目章程312

9.2制定项目管理计划313

9.3指导与管理项目执行315

9.4监控项目工作316

9.5实施整体变更控制318

9.5.1整体变更控制概述318

9.5.2变更控制的基本原则320

9.5.3组织机构与工作程序320

9.5.4变更控制的工作内容322

9.6结束项目或阶段323

9.6.1项目收尾324

9.6.2项目验收324

9.6.3项目后评价325

9.7例题分析327

第10章 项目范围管理329

10.1范围管理概述329

10.2收集需求330

10.2.1收集需求的方法330

10.2.2需求管理计划332

10.2.3需求跟踪333

10.3定义范围336

10.3.1可交付成果337

10.3.2项目范围说明书338

10.4创建WBS339

10.4.1 WBS的层次339

10.4.2分解341

10.5核实范围344

10.6控制范围345

10.7例题分析346

第11章 项目时间管理349

11.1定义活动349

11.2排列活动顺序350

11.3活动估算352

11.4制定进度计划355

11.4.1项目目标约束355

11.4.2关键路径法356

11.4.3计划评审技术358

11.4.4甘特图和时标网络图360

11.4.5其他技术361

11.5控制进度362

11.5.1控制进度措施362

11.5.2比较分析365

11.5.3项目进度更新367

11.6影响进度的主要因素369

11.7例题分析371

第12章 项目成本管理377

12.1成本管理概述377

12.2估算成本379

12.2.1估算成本的困难379

12.2.2估算的基本方法380

12. 3制定预算381

12.4控制成本383

12.4.1挣值管理384

12.4.2成本失控原因分析386

12.4.3预测技术387

12.4.4成本绩效报告388

12.5例题分析389

第13章 项目质量管理393

13.1质量管理理论393

13.2质量管理常用工具396

13.2.1老七种工具396

13.2.2新七种工具402

13.3规划质量404

13.4实施质量保证406

13.5实施质量控制407

13.6软件质量管理408

13.6.1软件质量概述408

13.6.2软件质量管理的活动409

13.6.3软件过程管理410

13.7技术评审与管理评审412

13.8如何提升项目质量414

13.9例题分析417

第14章 项目人力资源管理420

14.1制定人力资源计划420

14.1.1工具与技术420

14.1.2人力资源计划422

14.2组建项目团队424

14.3建设项目团队425

14.3.1项目团队的特点426

14.3.2项目团队的发展阶段427

14.3.3团队建设理论429

14.3.4团队建设活动433

14.3.5培训与奖励434

14.4管理项目团队435

14.4.1人力资源绩效考核435

14.4.2冲突管理436

14.5常见问题分析438

14.6例题分析439

第15章 项目沟通管理443

15.1沟通基本原理443

15.2识别干系人445

15.3规划沟通447

15.4发布信息448

15.5管理干系人期望450

15.6报告绩效451

15.7如何改进项目沟通453

15.8例题分析456

第16章 项目风险管理461

16.1风险管理概述461

16.1.1风险的定义461

16.1.2项目风险的特点462

16.1.3风险的分类463

16.2规划风险管理465

16.3识别风险467

16.4实施定性风险分析469

16.5实施定量风险分析470

16.6规划风险应对472

16.7监控风险474

16.8常见风险及应对方法475

16.9例题分析476

第17章 项目采购管理479

17.1规划采购479

17.1.1规划采购的输入479

17.1.2工具与技术480

17.1.3规划采购的输出481

17.2实施采购483

17.3管理采购485

17.4结束采购486

17.5合同管理487

17.5.1合同管理概述487

17.5.2合同的分类489

17.5.3合同的内容492

17.5.4合同索赔管理493

17.6招投标法496

17.6.1招标496

17.6.2投标497

17.6.3评标498

17.6.4法律责任500

17.7合同法501

17.7.1合同的订立501

17.7.2合同的效力503

17.7.3合同的履行504

17.7.4合同的变更和转让506

17.7.5合同的权利义务终止506

17.7.6违约责任507

17.7.7其他规定508

17.7.8建设工程合同509

17.8政府采购法510

17.8.1政府采购当事人511

17.8.2政府采购方式512

17.8.3政府采购程序512

17.8.4政府采购合同514

17.8.5质疑与投诉515

17.8.6法律责任515

17.9例题分析517

第18章 项目配置管理520

18.1配置管理过程520

18.1.1角色和分工521

18.1.2配置管理流程521

18.1.3配置管理计划522

18.2配置标识523

18.3建立配置管理系统525

18.4版本管理527

18.5配置审核528

18.6配置状态报告529

18.7配置管理的团队支持531

18.8 例题分析532

第19章 组织级项目管理536

19.1组织级项目管理概述536

19.2项目集管理537

19.3项目组合管理538

19.3.1项目组合管理概述539

19.3.2项目选择和优先级排列541

19.4大型及复杂项目管理542

19.4.1项目的分解543

19.4.2项目管理的分解544

19.4.3计划过程545

19.4.4实施与控制过程546

19.5项目绩效考核与绩效管理549

19.5.1绩效评估概述549

19.5.2项目绩效评估的原则550

19.5.3整体绩效评估方法551

19.6提高组织的项目管理能力553

19.7项目管理办公室555

19.8例题分析557

第20章 项目管理高级知识560

20.1战略管理560

20.1.1战略管理过程560

20.1.2战略制定561

20.1.3战略执行563

20.1.4战略与组织结构564

20.2用户业务流程管理565

20.2.1业务流程管理概述566

20.2.2业务流程分析设计方法567

20.2.3管理咨询569

20.2.4业务流程重组570

20.3知识管理574

20.3.1知识管理概述574

20.3.2项目知识管理575

20.3.3显性知识的管理576

20.3.4隐性知识的管理576

20.3.5知识管理的工具578

20.3.6学习型组织579

20.4例题分析581

第21章 信息系统工程监理585

21.1监理的概念585

21.2三方关系586

21.2.1建设单位586

21.2.2承建单位587

21.2.3监理单位587

21.3三个主要文档588

21.3.1监理大纲588

21.3.2监理规划589

21.3.3监理实施细则590

21.4监理工程师591

21.4.1总监理工程师591

21.4.2总监理工程师代表592

21.4.3子项监理工程师592

21.4.4专业监理工程师593

21.5监理相关法规593

21.5.1监理单位资质管理办法594

21.5.2监理师资格管理办法595

21.5.3信息系统工程监理暂行规定596

21.6例题分析598

第22章 专业英语601

22.1题型举例601

22.2项目管理过程英汉对照603

22.3项目管理术语英汉对照604

22.4项目管理术语解释606

第23章 案例分析试题解答方法609

23.1试题解答方法609

23.2试题解答实例610

23.2.1资源冲突问题610

23.2.2人力资源管理611

23.2.3项目进度问题614

23.2.4项目验收问题616

23.2.5项目工期调整618

第24章 论文写作方法与范文621

24.1写作注意事项621

24.1.1做好准备工作622

24.1.2论文写作格式624

24.2如何解答试题625

24.2.1论文解答步骤626

24.2.2论文解答实例626

24.3论文写作方法628

24.3.1如何写好摘要628

24.3.2如何写好正文629

24.3.3.摘要和正文的关系630

24.4常见问题及解决办法631

24.5论文评分标准632

24.5.1评分标准介绍632

24.5.2评分实例介绍633

24.6论文写作实例635

24.6.1论项目的需求管理和范围管理635

24.6.2论项目的全生命周期管理639

24.6.3论项目的进度管理642

24.6.4论项目的风险管理645

24.6.5论项目的采购管理648

参考文献652