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目录3

第一篇管理的心理方法3

第一章个性法：知人知己，管理不败3

非常关注：必修理论4

一、必修理念4

（一）人的本质4

（二）人的心理4

（三）个性5

（四）气质6

（五）性格7

（六）能力8

（七）感觉和知觉9

（八）思维10

（九）注意11

（十）反应速度12

二、精华理论12

（一）能力结构理论12

（二）建立合理的智力结构14

（三）创造性思维发展与思维方式的创新17

非常聚焦：操作实务18

一、个性测评方法18

二、能力测验方法22

（一）适用于一般职业的特殊能力测验23

（二）特殊职业适合性的测验24

（三）创造力测验25

三、智力测验方法26

四、性格测验方法30

非常链接：案例与思考题34

［案例］34

思考题35

第二章动机法：做好人的工作的根本36

（一）需要37

一、必修理念37

非常关注：必修理论37

（二）动机40

（三）行为41

（四）挫折43

二、精华理论43

（一）马斯洛需要层次理论43

（二）麦克里兰成就需要理论46

（三）人类行为强化理论48

（四）挫折行为及防范的基本方法50

非常聚焦：操作实务53

一、满足职工需要的途径和方法53

二、正确动机的培养与引导58

三、动机测量方法60

非常链接：案例与思考题61

［案例］61

思考题62

第三章 沟通法：建立和改善人群关系的有效渠道64

非常关注：必修理论65

一、必修理念65

（一）群体65

（二）群体结构66

（三）群体行为66

（四）非正式群体67

（五）群体凝聚力68

（六）群体士气69

（七）群体冲突69

（八）人际关系70

（九）沟通70

二、精华理论72

（一）群体动力理论72

（二）沟通分析理论80

（三）团队制度理论84

（四）企业领导者应有的人际关系93

一、如何学会与人沟通100

非常聚焦：操作实务100

二、成功人际交往14法103

三、人际关系的五种测量方法106

四、群体社会心理气氛测验方法111

五、社会测量法在企业管理中的应用113

非常链接：案例与思考题116

［案例］116

思考题117

第四章激励法：提高群体活动效率的前提119

一、必修理念120

（一）激励120

非常关注：必修理论120

（二）积极性122

（三）期望123

（四）价值观124

（五）效价127

（六）期望值127

（七）行为指导128

二、精华理论130

（一）阿吉里斯的“不成熟——成熟”的激励理论130

（二）赫兹伯格的双因素理论131

（三）弗罗姆的期望理论134

（四）亚当斯的公平理论136

（五）波特一劳勒的综合激励模式137

（六）激励与工作绩效138

（七）加强激励的原则和主要措施144

（八）维护劳动者的心理健康147

非常聚焦：操作实务157

一、心理健康行为指导的10种方法157

二、职工心理健康维护的四项工作160

非常链接：案例与思考题162

［案例］162

思考题168

第五章领导艺术与组织结构169

（一）领导170

非常关注：必修理论170

一、必修理念170

（二）领导者171

（三）领导行为172

（四）领导行为四分图174

（五）领导管理方格175

（六）领导方式176

（七）领导生命周期178

（八）组织180

（九）组织结构182

（十）组织沟通187

二、精华理论190

（一）PM领导类型理论190

（二）费得斯里权变模型192

（三）领导者的角色与领导权195

（四）组织结构设计理论212

非常聚焦：操作实务216

一、领导的原则和技巧216

（一）调动人的积极性的五条原则216

（二）以发问形式布置工作的技巧217

（三）协调领导层讨论问题的有效方法218

二、组织结构设计的原则和方法220

非常链接：案例与思考题225

［案例］225

思考题229

第二篇 管理过程的实用方法233

第一章计划法：成功企业家的第一项任务233

非常关注：必修理论234

一、必修理念234

（一）计划234

（二）策略计划235

（三）战略计划系统237

（四）长期经营计划240

（五）年度经营计划241

二、精华理论244

（一）计划的可行性分析244

（二）计划管理的原则248

（三）计划的类型和重点250

（四）计划的执行与调整254

非常聚焦：操作实务258

一、企业计划书的撰写258

二、ABC海洋艺术公司策划书267

非常链接：案例与思考题288

［案例］288

思考题290

第二章 目标管理法：企业的导航系统291

非常关注：必修理论292

一、必修理念292

（一）目标管理292

（二）大目标293

（三）质量目标管理295

（四）目标成本管理296

二、精华理论298

（一）目标管理的基本原则298

（二）实施目标管理的三段式301

（三）大目标的设定和分解314

（四）目标的完成与考核318

非常聚焦：操作实务321

一、制定目标的关键点和技巧321

二、正确处理好四个关系327

三、建立目标管理制度的两种模式328

四、目标管理卡一例330

非常链接：案例与思考题331

［案例］331

思考题337

第三章价值工程法：降低成本的有效方式338

（一）价值工程339

一、必修理念339

非常关注：必修理论339

（二）系统分析340

（三）功能分析341

（四）功能评价342

二、精华理论344

（一）价值工程的基本原理344

（二）价值工程分析和改进对象的选择347

（三）价值工程实施的五个阶段349

非常聚焦：操作实务352

一、价值工程工作计划的制定352

二、价值工程的21个技巧353

［案例］356

非常链接：案例与思考题356

思考题369

第四章决策分析法：企业管理的命脉370

非常关注：必修理论371

一、必修理念371

（一）决策371

（二）决策效能373

（三）决策分析374

（四）预测研究375

（五）可行性分析376

（二）科学决策的过程377

二、精华理论377

（一）决策者的思维特征377

（三）决策的六大影响因素382

非常聚焦：操作实务386

一、建立合适的群体规模和结构386

二、提高决策效率和质量的基本方法388

三、避免决策失误的方法390

非常链接：案例与思考题394

［案例］394

思考题402

第五章创新法：企业兴旺的不竭动力403

非常关注：必修理论404

一、必修理念404

（一）创新404

二、精华理论405

（一）企业创新的战略意义405

（二）企业创新的内容407

（三）影响创新的环境因素427

非常聚焦：操作实务430

一、创新的方法430

（一）头脑风暴法430

（二）统摄法432

（三）形态分析法433

（四）缺点列举法434

（五）无限式扩张法435

（六）创造性模仿法436

（七）参照法437

二、营造企业内部的创新环境438

非常链接：案例与思考题441

［案例］441

思考题445

第六章“授权——控制”法：相辅相成的管理职能447

一、必修理念448

（一）授权448

非常关注：必修理论448

（二）控制451

（三）预先控制451

（四）现场控制452

（五）成果控制452

（六）适度控制453

（七）弹性控制454

二、精华理论454

（一）授权的目的和原则454

（二）管理控制过程的基本因素460

（三）管理控制方法463

一、掌握授权的艺术470

非常聚焦：操作实务470

二、有效控制的4点技巧475

三、授权情况的自我测验476

非常链接：案例与思考题477

［案例］477

思考题479

第七章 绩效评估法：一种有效的管理工具480

非常关注：必修理论481

一、必修理念481

（一）绩效481

（二）绩效评估482

（三）绩效管理483

（四）绩效计划485

（五）工作分析487

（六）关键绩效指标489

二、精华理论490

（一）绩效管理在企业管理中的作用490

（二）绩效评估的基本原则491

（三）关键绩效指标的设定493

（四）绩效评估结果的分析与反馈499

非常聚焦：操作实务502

一、绩效评估的方法和技巧502

（一）等级评估法502

（二）强迫分配法503

（三）对偶比较法504

（四）关键事件法505

（五）行为锚定等级评定法505

（六）量表法509

二、绩效评估的组织与实施510

非常链接：案例与思考题513

［案例］513

思考题531

第三篇最新管理工具：电子网络535

第一章 网络发展与信息管理535

（一）Internet536

非常关注：必修理论536

一、必修理念536

（二）网络经济537

（三）万维网（www,Web）538

（四）信息539

（五）管理信息540

二、精华理论541

（一）网络时代的六大特征541

（二）网络企业的特征542

（三）信息化与企业管理543

一、建立高效率的企业信息系统544

非常聚焦：操作实务544

二、企业网络化建设的四个关键问题545

非常链接：案例与思考题547

［案例］547

思考题550

第二章 网络经营管理的支点：电子支付551

非常关注：必修理论552

一、必修理念552

（一）电子支付552

（二）数字货币552

（三）数字信用卡553

（四）数字支票553

（五）数字现金554

（六）电子钱包555

（七）条形码555

二、精华理论556

（一）网上支付的基本特征556

（二）电子商务带动企业竞争力的提高557

非常聚焦：操作实务558

一、安全交易的常用手段558

（一）密码技术558

（二）数字签名（digital signature）559

（三）数字时间戳（digital time-stamp）560

（四）数字凭证（digital certficate digital ID）561

（五）认证中心（CA,Certification Authority）562

二、完善电子交易环境564

非常链接：案例与思考题566

［案例］566

思考题571

第三章 网络企业的领导艺术与内部网络管理573

非常关注：必修理论574

一、必修理念574

（一）防火墙574

（二）电子签名574

（五）安全网关575

（三）安全认证中心575

（四）数字证书575

（六）虚拟专用网（VPN）576

二、精华理论576

（一）网络企业领导的六项素质和能力576

（二）企业技术系统的更新579

非常聚焦：操作实务580

一、明文规定企业内部网的制度580

二、企业网络安全管理的一般方法581

非常链接：案例与思考题582

思考题582

一、投资效率测定方法585

第四篇常用经营管理分析方法585

第一章投资效率的测定方法585

二、机械设备投资正确性的判断方法586

三、新开店的经济效益检查法与销售预测589

第二章劳务管理指标与劳动效率测定方法591

一、劳务管理与劳动效率591

二、车辆运行效率的测定方法593

第三章开发与设计费用的效率分析595

一、研究开发费的基本测定方法595

二、研究开发的直接效果596

三、设计部门的效率测定方法597

一、材料采购数量的决定方法598

第四章材料采购与管理效率分析598

二、材料采购价格的检查方法599

三、材料采购预算的决定方法600

四、原材料、半成品、产品的周转率测算法601

五、不合格材料率与损坏率的把握方法602

六、材料管理费效率的把握方法602

七、流通销售业的商品库存管理603

八、应急目标销售额采购预算的决定方法604

九、平均库存、安全库存与订货量的决定方法605

一、观察获利状况的收益性分析方法607

第五章财务分析指标和分析方法607

二、销售与资本效率的活动性分析方法610

三、财务安全性分析方法615

四、债务支付能力的流动性分析617

五、业绩成长率的成长性分析方法619

第六章附加价值生产力分析方法623

一、附加价值的计算方法与构成内容623

二、投入与产出效率的生产力分析625

三、附加价值的分配率分析629

四、通过附加价值分析观察人事费支付能力631

五、人员计划计算方法633