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目录1

第一章情绪与情绪智力1

一、情绪是什么？1

二、情绪智力5

三、情绪智力的9要素理论11

第二章认识自己情绪的能力16

一、自测16

二、情绪的生理表现、情绪体验和情绪记忆23

（一）情绪的生理表现23

（二）情绪体验25

（三）情绪记忆30

三、情绪反刍——认识自己情绪的技巧32

第三章表达自己情绪的能力35

一、自测35

二、与情绪表达有关的两种心理障碍41

（一）情绪表达障碍41

（二）癔症型情绪障碍42

三、如何恰当地表达自己的情绪？44

（一）表情规则与适当的情绪表达44

（二）身体语言控制与适当的情绪表达45

（三）真实的情绪表达46

（四）真诚待人51

四、从封闭的情感世界中走出来53

（一）模拟对话法55

（二）模拟报复法58

（三）书信倾诉法59

第四章调节自己情绪的能力64

一、自测64

二、对情绪产生原因的理论解释69

（一）阿诺德和拉扎勒斯的认知评价情绪理论69

（二）伊扎德的动机分化的情绪认知理论70

（三）沙赫特和辛格的情绪唤醒理论70

三、人能够控制自己的情绪吗？72

四、调节自己的情绪，保持乐观的心境74

五、如何调节自己的情绪76

（一）不要太激动76

（二）保持快乐的心境78

（三）树立必胜的信心，坚持到底82

（四）学会控制各种消极情绪84

（五）调节情绪，从今天做起86

第五章认识他人情绪的能力90

一、自测90

二、身体语言与情绪96

（一）眼睛传达的情绪信息97

（二）嘴巴传达的情绪信息98

（三）颈部动作传达的情绪信息99

（四）四肢动作传达的情绪信息100

（五）腰、腹部动作传达的情绪信息101

（六）背部动作传达的情绪信息102

（七）腿部动作传达的情绪信息104

（八）足部动作传达的情绪信息105

三、通过整体形象认识他人的情绪107

（一）厌烦情绪的认识107

（二）通过整体形象认识他人情绪的技巧举例109

四、虚假的情绪表达113

（一）社交变色龙113

（二）文明的面具114

（三）认识伪装的表情121

第六章体验他人情绪的能力127

一、自测127

二、体验他人的情绪：移情132

（一）情绪共鸣的形式133

（二）情绪共鸣的不同发展水平135

（三）对痛苦的情绪共鸣137

（四）由自我投射产生的错误情绪共鸣139

三、情绪共鸣的测量和生理机制141

（一）情绪共鸣的测量141

（二）情绪共鸣的生理机制143

四、攻击行为与情绪共鸣146

五、情绪共鸣能力的培养149

（一）有关的研究149

（二）如何培养孩子的情绪共鸣能力153

第七章调节他人情绪的能力158

一、自测158

二、如何调节他人的情绪164

（一）以静制怒——缓解他人愤怒的“法宝”164

（二）把对方想指责的话都说完——有效地避免165

他人的指责165

（三）向对方表示尊重——巧妙地化解他人的166

敌对情绪（一）166

（四）投其所好——巧妙地化解他人的167

敌对情绪（二）167

推销的产品169

（五）用人情打动对方——说服对方接受你169

（六）恰当的恭维——博得他人好感的秘诀171

（七）批评的艺术175

（八）拒绝的艺术176

第八章认识环境情绪的能力179

一、自测179

二、场景情绪185

（一）形态与情绪186

（二）色彩与情绪190

（三）声音与情绪191

三、群体情绪194

（一）领地保护与人际距离194

（二）群体凝聚力197

（三）群体能力198

四、情绪感染199

（一）情绪感染的主要类型199

（二）运动比赛情境中的情绪感染200

一、自测203

第九章描述环境情绪的能力203

二、对场景情绪的描述208

（一）华丽209

（二）浑朴209

（三）秀雅209

（四）雄奇209

（五）精致210

（六）粗犷210

三、对群体情绪的描述211

（一）权力腐败的三色嬗变211

（二）用民谣表达憎恶腐败的群体情绪212

第十章调节环境情绪的能力215

一、自测215

二、场景情绪的营造220

（一）园林艺术220

（二）色彩与场景情绪223

（三）意境广告224

（一）影响群体凝聚力的因素228

三、群体凝聚力和群体士气228

（二）如何提高群体士气229

四、里根调节群体情绪的艺术231

（一）视觉战胜语言232

（二）视觉形象设计234

（三）图像中的故事234

（四）故事中的说书人235

（一）情绪智力测验得分的分布情况237

第十一章情绪智力9要素与情商237

一、情绪智力测验与情绪商数237

（二）情绪智力9要素的聚类240

（三）情绪智力商数的计算241

二、情绪智力的个别差异分析242

（一）高情绪智力者的主要特点243

（二）中等情绪智力者的主要特点246

（三）低情绪智力者的主要特点249