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第1章　劳动关系1

第一节　劳动关系的确立、解除和终止1

第一单元　劳动关系的确立1

第二单元　劳动关系的解除和终止10

第三单元　集体协商与集体合同20

第四单元　劳务派遣与非全日制用工24

第二节　劳动争议处理27

第一单元　劳动争议的基本问题27

第二单元　劳动争议处理32

第三节　劳动关系信息管理39

第2章　员工关系诊断与改进43

第一节　员工关系诊断43

第一单元　员工关系诊断的原则和要素43

第二单元　员工满意度调查的方法和步骤47

第三单元　报告员工关系诊断结果56

第二节员　工关系改进计划58

第一单元　制订员工关系改进计划58

第二单元　员工关系改进计划的实施与效果评估63

第3章　沟通与员工咨询服务76

第一节　有效沟通76

第一单元 沟通的概念和特点76

第二单元　有效沟通的原则、步骤和技巧78

第三单元　沟通与建立和谐的劳动关系84

第二节　员工援助计划93

第一单元　员工援助计划概述93

第二单元　员工援助计划在中国的发展98

第三单元　员工援助计划的操作要点和注意事项102

第三节　员工活动的组织与管理103

第一单元　组织员工活动的原则104

第二单元　员工活动内容与形式104

第三单元　员工活动的组织程序和注意事项107

第4章　员工参与管理115

第一节　员工参与管理115

第一单元　员工参与管理及其发展趋势115

第二单元　员工参与管理的影响因素、策略及形式118

第三单元　开展员工参与管理的操作要点128

第二节　基于共识的参与式管理129

第一单元　共识及基于共识的参与式管理的概念129

第二单元　基于共识的参与式管理的理论与趋势130

第三单元　基于共识的参与式管理的推动措施133

第5章　纪律管理136

第一节　纪律管理与奖惩136

第一单元　纪律管理136

第二单元　奖惩140

第二节　问题员工的管理145

第一单元　发现问题员工145

第二单元　管理问题员工146

第三单元　管理问题员工的必备技能151

第三节　处理员工申诉158

第一单元　申诉的定义和意义158

第二单元 申诉的种类、范围及程序159

第6章　冲突与谈判163

第一节　冲突163

第一单元　冲突概述163

第二单元　员工之间的冲突168

第三单元　员工冲突的反应方式以及化解技巧171

第二节　变革与冲突177

第一单元　组织变革概述177

第二单元　突发事件及其预防与处理182

第三节　谈判185

第一单元　谈判基本理论概述185

第二单元　谈判的过程、策略及双赢谈判187

第三单元　应对谈判过程中发生的冲突194

参考书目197

人力资源管理咨询业务联系表198