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第1篇 基本原理2

第1章 现代组织绩效管理战略意义2

学习目标要求3

逻辑架构图示3

情景故事引导3

1.1 现代组织绩效管理要义4

1.1.1 绩效管理定义4

1.1.2 高效率要求5

1.1.3 经济效益基准7

1.1.4 价值驱动或效果导向8

1.1.5 绩效管理要义10

1.2 组织绩效整合管理三大核心问题11

1.2.1 组织绩效战略焦点意义11

1.2.2 组织层级绩效贯通联动问题13

1.2.3 组织绩效动态协同战略平衡问题13

1.2.4 组织关键绩效检核问题14

1.3 三层四维关键绩效整合战略管理框架16

1.3.1 三层次绩效整合16

1.3.2 四维绩效动态整合18

1.3.3 关键绩效整合19

1.4 绩效管理系统定位及流程设计20

1.4.1 系统定位20

1.4.2 基本运作流程21

1.4.3 配套建设22

专栏1-1 学术档案 论“打”更便宜6

专栏1-2 相关文献 刺猬理念·核心价值观·人生选择8

专栏1-3 现实聚焦 绩效管理六大核心问题14

精要内容提示24

复习思考问题24

操作技能演练24

注释25

第2章 三层次绩效目标整合管理基础26

学习目标要求27

逻辑架构图示27

情景故事引导27

2.1 基于自我控制的目标管理精义28

2.1.1 目标管理的意义28

2.1.2 目标设置要则29

2.1.3 目标在组织层次上的贯通分解31

2.1.4 目标管理与自我控制31

2.2 组织使命及价值导向的愿景目标设置33

2.2.1 组织领导特殊使命33

2.2.2 组织使命确认34

2.2.3 组织总目标设置要领38

2.3 目标管理（MBO）：基本流程和操作规范42

2.3.1 目标管理实施步骤42

2.3.2 逐层设置目标43

2.3.3 目标设置基本原则及规范44

2.3.4 目标管理利弊评点45

2.4 基于标杆超越的目标管理46

2.4.1 “标杆管理”由来47

2.4.2 标杆管理的意义47

2.4.3 三种基本标杆瞄定48

2.4.4 标杆管理流程50

专栏2-1 学术档案 管理大师德鲁克30

专栏2-2 典型案例 华为公司使命的确认36

专栏2-3 典型案例 马莎公司使命导向下的目标设置40

专栏2-4 典型案例 美孚公司瞄定的三个“标杆”49

精要内容提示51

复习思考问题52

操作技能演练52

注释56

第3章 四维绩效协同战略管理框架58

学习目标要求59

逻辑架构图示59

情景故事引导59

3.1 关于“平衡计分卡”（BSC）60

3.1.1 问题的提出60

3.1.2 基本思想方法61

3.1.3 演变与发展64

3.2 以BSC打造“战略中心型组织”的基架65

3.2.1 聚焦战略执行65

3.2.2 “战略中心型组织”五原则66

3.2.3 绘制BSC战略图74

3.3 基于BSC的绩效战略管理流程76

3.3.1 阐释战略愿景77

3.3.2 沟通、变革与整合78

3.3.3 领导推动开发，团队监控实施78

3.3.4 反馈与改进绩效81

3.4 关于BSC导入实施问题81

3.4.1 十大实施问题81

3.4.2 成功实施BSC的基本条件83

3.4.3 中国化应用前景瞻望84

专栏3-1 学术档案 “平衡计分卡”创设者63

专栏3-2 典型案例 美孚NAM&R公司基于BSC的战略管理68

精要内容提示84

复习思考问题85

操作技能演练85

注释88

第2篇 操作方法92

第4章 绩效考评系统5W问题检核92

学习目标要求93

逻辑架构图示93

情景故事引导93

4.1 关于绩效考评基本问题的阐释94

4.1.1 绩效考评的含义94

4.1.2 绩效考评的组织条件95

4.1.3 绩效考评5W问题96

4.2 检核问题之一：绩效考评究竟考什么？97

4.2.1 任务绩效与周边绩效考评97

4.2.2 个人、团队及组织绩效考评99

4.2.3 “德、能、勤、绩”考评100

4.3 检核问题之二：绩效考评为什么？101

4.3.1 为导向战略而考评102

4.3.2 为绩效反馈和改进而考评102

4.3.3 为实现HR管理激励功能而考评102

4.3.4 为培训开发而考评103

4.4 问题检核之三：应该如何进行绩效考评？105

4.4.1 三项基本原则105

4.4.2 科学性与适用性105

4.4.3 效度和信度106

4.5 检核问题之四：绩效考评谁考谁？108

4.5.1 考评主客体组合类型108

4.5.2 360°绩效考评110

4.5.3 同行互评博弈复杂性112

4.6 检核问题之五：绩效考评时机和频度如何把握？114

4.6.1 考评周期及时机选择114

4.6.2 有关绩效会议及其安排115

专栏4-1 典型案例 冒雨夜访投诉户：从一个案看蒙牛员工的任务绩效与周边绩效97

专栏4-2 相关文献 同行互评的策略问题及其排除113

精要内容提示116

复习思考问题117

操作技能演练117

注释118

第5章 关键绩效指标选择和确定策略119

学习目标要求120

逻辑架构图示120

情景故事引导120

5.1 关键绩效指标（KPI）要义121

5.1.1 KPI定义121

5.1.2 KPI战略管理意义121

5.1.3 KPI操作要点122

5.2 关键绩效指标体系设计的基本思路和方法123

5.2.1 基本设计思路123

5.2.2 两种KPI选择方法125

5.2.3 权重及标准确定128

5.3 基于BSC框架的KPI选择和确定策略129

5.3.1 确定各维度战略目标129

5.3.2 设置各维度KPI130

5.3.3 员工计分卡指标132

5.4 KPI设计程序及实施问题135

5.4.1 一般设计程序135

5.4.2 实施中常见问题136

专栏5-1 典型案例 某公司KPI的分解与确定126

精要内容提示137

复习思考问题138

操作技能演练138

注释138

第6章 绩效考评常用操作技法解说139

学习目标要求140

逻辑架构图示140

情景故事引导140

6.1 绩效考评技法分类141

6.1.1 定性法与量表法141

6.1.2 素质法、行为法及结果法143

6.1.3 目标法和标准法144

6.2 员工个人绩效考评常用技法145

6.2.1 排序法146

6.2.2 两两比较法146

6.2.3 强制分布法148

6.2.4 一般行为标尺量表150

6.2.5 行为锚定量表152

6.2.6 行为观察量表154

6.3 团队绩效考评操作技法155

6.3.1 团队界定155

6.3.2 团队高绩效特征156

6.3.3 团队绩效考评操作要则157

6.3.4 职能型工作群体绩效考评概略159

6.3.5 新型团队绩效考评重点164

6.4 绩效考评系统的有效监控措施167

6.4.1 主观偏误及其校正167

6.4.2 绩效管理培训170

6.4.3 绩效考评的eHR支持系统171

6.4.4 HR部门监管职能171

专栏6-1 相关文献 韦尔奇论“人员区别考评制度”149

专栏6-2 典型案例 三类人员绩效评估样本161

精要内容提示172

复习思考问题173

操作技能演练173

注释175

第3篇 多元实践178

第7章 工商企业绩效管理前沿178

学习目标要求179

逻辑架构图示179

情景故事引导179

7.1 企业绩效管理：制度特征、核心问题及前沿走势180

7.1.1 现代企业制度特征180

7.1.2 “两权分离”与公司绩效难题181

7.1.3 企业绩效管理要点及走势183

7.2 EVA革命：以股东价值为基准的绩效管理184

7.2.1 “EVA革命”背景184

7.2.2 EVA指标核算187

7.2.3 EVA目标管理要点190

7.3 作业成本法（ABC）：基于企业价值链的绩效管理191

7.3.1 “ABC”的提出191

7.3.2 价值链与ABC核算192

7.3.3 ABC实施问题194

7.4 精益6σ：追求卓越的绩效管理195

7.4.1 从TQM到精益6σ195

7.4.2 精益生产与精益思想197

7.4.3 6σ的基本概念199

7.4.4 6σ绩效管理操作要点202

7.4.5 追求卓越的“精益6σ”208

7.5 基于社会责任的整合战略：企业绩效管理新趋势210

7.5.1 企业社会责任210

7.5.2 企业社会责任运动透视211

7.5.3 基于CSR的绩效战略214

专栏7-1 典型案例 H公司1996年度EVA核算案例188

专栏7-2 经理亲历 六西格玛的里里外外205

专栏7-3 相关文献 SA8000企业社会责任9项要求213

精要内容提示217

复习思考问题218

操作技能演练218

注释219

第8章 政府绩效管理焦点问题评述221

学习目标要求222

逻辑架构图示222

情景故事引导222

8.1 政府组织及其绩效管理的意义223

8.1.1 公共组织特征223

8.1.2 政府组织界定224

8.1.3 政府绩效管理225

8.2 “政府再造”：在变革中创建高绩效公共组织226

8.2.1 “政府再造”运动227

8.2.2 政府再造五项战略228

8.2.3 中国政府改革四项任务230

8.2.4 建立高绩效政府组织231

8.3 政府绩效预算：由来、原理及实践233

8.3.1 绩效预算缘起233

8.3.2 绩效预算基本特征235

8.3.3 绩效预算实施236

8.4 政府公共项目绩效管理：基本原理与操作要点238

8.4.1 概要238

8.4.2 立项管理239

8.4.3 招标、投标与评标240

8.4.4 项目执行管理241

8.4.5 后绩效评价241

8.5 政绩评估：要领、趋向及问题245

8.5.1 政绩评估要义245

8.5.2 政绩评估主体多元化246

8.5.3 政绩指标设置与政府行为矫正248

8.5.4 政绩评估实践问题251

专栏8-1 相关文献 政府再造10条原则229

专栏8-2 经验借鉴 美国政府公共预算演变史234

专栏8-3 典型案例 首都圈防沙治沙公共项目绩效管理242

精要内容提示252

复习思考问题253

操作技能演练253

注释255

第9章 非营利组织绩效管理探索256

学习目标要求257

逻辑架构图示257

情景故事引导257

9.1 非营利组织：制度特征及发展概况258

9.1.1 公民社会258

9.1.2 非营利组织特征258

9.1.3 全球公民社会浪潮中的非营利组织259

9.1.4 “非政府化”：中国事业单位改革261

9.1.5 中国民间组织发展状况262

9.2 非营利组织绩效管理：基本理念和战略思路264

9.2.1 使命为先264

9.2.2 五大战略问题检核265

9.2.3 以人为本，内在驱动266

9.2.4 自我强化和提升268

9.3 非营利组织绩效评估：制度框架与操作要点269

9.3.1 责信制度框架270

9.3.2 非营利组织财务管理及审计监督271

9.3.3 事业单位绩效评估273

专栏9-1 经验借鉴 美国非营利组织行业责信守则271

专栏9-2 现实聚焦 中国非营利组织三大问题272

精要内容提示275

复习思考问题276

操作技能演练276

注释280

参考文献281