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第一章 话入肺腑如品茗，多用赞美少批评9

良好的交流从赞美开始10

赞美让人心花怒放13

客气话不能太多，恭维话应有新意16

赞美不等同于“拍马屁”19

婉言批评胜过当面指责21

在批评里加点“糖”更佳23

查清事实，沟通有效25

批评也要“动听”28

对知错者无需恶语指责31

十个批评小技巧34

第二章 安慰话暖人心，真心话情更浓37

从关心对方开始38

对人多说安慰话40

良言一句严冬犹暖43

忠言也能不逆耳46

语言要有亲和力48

过火的玩笑等于恶语中伤50

沟通的前提是理解和尊重52

将心比心，真诚最能感动人54

把“对不起”说活57

尊重性的话要多说60

第三章 话不当说绝不说，与人交谈管住嘴63

说话文明，待人谦和64

多说鼓劲话，不说丧气话66

与其争论不休，不如保持沉默68

瞎编乱造不如坦言相告70

没话找话，融洽气氛72

说出满足他人愿望的话74

说话要有度，做人要留情77

说话时要替对方着想79

抓住关键，说话才会有分量81

第四章 说拒绝的话要委婉，说求人的话要有力83

说话合情理，拒绝不尴尬84

说话留余地，歧义拒他人86

要有拒绝他人的勇气88

欲抑先扬，拒绝前先表示认可90

巧借类比拒绝，言在彼而意在此93

用温和的语言拒绝他人95

拒绝异性时说话讲分寸98

从对方得意处谈起100

耐住性子，说明难处103

向人求助时不能失尊严105

第五章 言语多些幽默，交流少些麻烦107

巧借“幽默”摆脱尴尬108

谈吐“幽默”化怒气110

以幽默语言烘托气氛112

以幽默语言打动人心116

用“幽默”解决麻烦118

用幽默语言免去争吵121

用幽默语言拒绝他人124

幽默可将建议轻松化126

幽默语言能让感情升温129

名人的幽默语言132

第六章 遭遇窘境莫慌，妙语摆脱尴尬135

找准反驳的时机和话题136

以含蓄的语言表达不满139

以事实反驳无稽之谈141

说软话，打破僵局143

弦外有音，问题容易解决146

借人之口，传己之事148

含糊其辞，摆脱窘境151

好话好对，恶语绝不嘴软154

出现口误，及时补救157

调侃自己，消除隔阂160

第七章 调整表达方式，说话以理服人163

掩盖意图，绕弯说话164

分析事实，说服不难166

抓住时机，谨慎说话169

言语犀利，滴水不漏172

机巧语言，引人上钩176

移花接木，妙语激将179

用荒谬的语言点醒对方183

发挥“高帽子”的作用185

以理服人，灵活说话187

说话靠嘴巴，说服靠技巧189

第八章 说话因人而异，交谈分清场合191

说话多用谦词好办事192

管理者说话的“十忌”196

语言委婉容易让人接受198

注重交谈的礼节201

语言优美才能在社交中游刃有余202

物往贵处说，人往年轻讲204

说话要抓住要害206

让别人先说，自己后说208

说出上司爱听的话213

让寒暄恰到好处217

第九章 锻炼说话技巧，有技巧才主动219

借力打力，抓时机说话220

谈判靠真诚，更靠说话223

口无遮拦失去主动225

深入主题，抓住说话主动权228

逞口舌之快，惹长久怨恨231

说话说透，说人说心233

说老实话也得看情况235

点到为止，不把话说绝238

说活话，办活事241

用亲情话打动对方244

第十章 口无遮拦易树敌，避开禁忌不碰壁245

闲谈莫论人非246

忌把“我”字挂在嘴边249

管理者说话要禁忌251

不可直言直语254

旁敲侧击，解决问题不树敌256

计划周密，说话才能天衣无缝258

三思而后说，自夸的话最好不说260

与同事说话不能忽视小节263

看人说话，交浅不可言深265

酒桌上说话更要注意分寸267

第十一章 说话察言观色，轻松达成交易269

说话之前动点脑筋270

言辞晓以利益，以利益打动人273

说话开好头，生意不用愁275

观其态，听其心，说其话278

与客户沟通的原则281

以询问的方式赢得客户283

用生动的词汇设悬念给对方286

在客户的名字上做文章288

诚实的交流更有利于谈判290

发挥口才威力，让别人接受你的意见293

第十二章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨295

温馨语言寻找美好回忆296

夫妻感情用语言调剂298

“花言巧语”讨婆婆欢心300

如何讨岳父母的欢心302

表达情感要会说304

柔情蜜语化矛盾306

用交流代替唠叨308

用体贴话把温暖送给爱人310

能言善辩，男人不难做313

真心交流，做子女的知心父母315