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第一章 沟通的作用与价值3

1.一个好的团队是怎样的？3

2.方案和思路很好，却总是耽搁在沟通上7

3.常见的沟通障碍12

4.如何做到有效沟通16

第二章 沟通有助于打造强大的凝聚力23

1.建立有效处理分歧的关系，避免冲突23

2.加强危机宣传，做到防患于未然28

3.运用激励手段激发人们的竞争意识32

4.运用情感优势，提升感染力37

第三章 营造良好环境，培育沟通基因43

1.塑造共同的理念和价值观，统一整个团队43

2.强化纪律，约束成员的行为47

3.做好沟通技能培训与沟通经验传承51

4.沟通的固化、日常化、体系化56

第四章 用良好的沟通保持平衡性和协调性63

1.确保工作任务的协调，避免沟通失衡63

2.个人利益与集体利益的双赢67

3.释放情绪，维持理性与感性的平衡71

4.双向沟通，才能事半功倍76

5.避免过度沟通，防止事事沟通80

第五章 良好的沟通要因人而异87

1.高层：将战略和方向传递给中层87

2.中层：将团队方向运营化，进行业务检查91

3.基层：把握运营细节，反馈运营信息95

4.同级之间的横向沟通99

5.沟通时针对不同的人采取不同的沟通方式103

第六章 强化说服力，熟练运用各种技巧109

1.成功沟通应具备的四种基本能力109

2.让人听着更加舒服的沟通技巧113

3.承诺和一致，引导对方自觉行动117

4.注意倾听，把握重要的信息121

5.设定共同的愿景故事126

第七章 完善沟通机制，提升沟通效率133

1.发挥众人的思维优势，实施民主决议133

2.打造扁平化的沟通机制137

3.设置开放的交流平台，及时分享信息142

4.确保流程透明，实施精准控制146

第八章 抓住内核，避免走形式主义道路153

1.话说得多，并不意味着沟通效果就好153

2.沟通过程中不能敷衍了事158

3.改变老旧套路，追求新东西162

4.不要为了开会而开会167

第九章 运用沟通工具，保证执行效率173

1.书面表达：重要事项的首要选择173

2.电话沟通：便捷和效率的代表177

3.电子邮件：不可或缺的互联网办公工具181

4.微信聊天：最时尚的沟通方式185

5.幻灯片：会议室中的精确展示189

第十章 制定清晰的目标和要求195

1.制定明确的目标195

2.一次只追求一个目标199

3.制定短期、中期、长期目标，确保按照计划行事203

4.明确目标的主次和顺序208

第十一章 高度协调，共同打造强大的执行力215

1.坚持分工合作，提升执行力215

2.相互交流，协调彼此的工作风格219

3.把握一致的目标和方向222

4.强化新老员工的互动性225

5.树立榜样，影响他人行为228

后记 中国式团队沟通233