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第一章 现代企业与公共关系1

一、现代企业，一个典型的开放系统1

二、现代企业制度改革为公共关系的运用提供了最佳的切入点6

三、现代企业公共关系11

第二章 现代企业公共关系人员20

一、公共关系人员心理素质要求20

（一）《灵枢·通天》关于人格阴阳分类21

（二）《黄帝内经》关于人格五行分类23

（三）古希腊医学家希波克瑞特关于人的气质分类25

（四）日本能见正比古关于不同血型的人的气质分类26

（五）成功的公共关系人员应具备的心理素质27

二、现代企业公共关系人员的能力要求31

（一）经济信息分析能力31

（二）组织管理能力33

（三）策划创新能力33

（四）宣传鼓动能力34

（五）语言文字能力35

（六）社交活动能力36

三、现代企业公共关系人员的教育和训练37

（一）公共关系人员的教育37

（二）公共关系人员的训练38

第三章 现代企业公共关系部的构建与运作48

一、现代企业要不要设立公共关系部49

二、现代企业公共关系部的组织结构51

（一）公共关系部的组织形态51

（二）公共关系人员的挑选与聘任56

（三）公共关系部经理57

（四）公共关系部的管理59

三、现代企业公共关系部的任务63

（一）建立并维持同内外公众的联系网，收集和处理内外公众的各种情报信息63

（二）选择适当的媒介，及时传播有关企业的信息64

（三）与内外公众保持交往，协调企业与内外公众之间的关系65

（四）教育全体员工开展公共关系工作66

（五）参与高层决策活动，为企业领导层和其他管理部门提供咨询和建议67

四、现代企业公共关系部的各项工作68

（一）日常工作68

（二）定期活动69

（三）专门活动70

第四章 公共关系意识与企业内部公共关系工作的开展75

一、公共关系意识是现代企业经营管理的新观念75

二、现代企业全员公共关系工作的开展81

（一）管理者——现代企业反映形象的主要代表81

（二）员工——现代企业理想形象的完成者83

（三）其他部门——现代企业公关工作的配合者85

（四）门卫——不应该成为公共关系的“死角”86

三、现代企业内部公共关系工作88

（一）“以人为本”——处理好内部员工关系的“法宝”88

（二）开诚布公——处理好与股东关系的准则94

第五章 现代企业公共关系的运作程序100

一、“望闻问切”——企业公共关系策划与计划的前提100

（一）企业公共关系调查的内容102

（二）企业公共关系调查的方法和步骤105

二、创意策划与企划案——企业公共关系活动的指南107

（一）企业公共关系创意策划108

（二）公共关系企划案109

三、公关计划的执行与沟通活动的开展121

（一）公关计划的执行121

（二）沟通活动的开展124

四、企业公共关系活动的效果评估128

（一）公关工作评估的重要性128

（二）公关工作评估的主要内容128

（三）公关工作评估的方法128

（四）公关工作评估应注意的问题129

第六章 公共关系——现代企业营销的有力手段133

一、大市场营销呼唤大公关133

二、满足顾客需要，力创名牌产品，造名牌效应136

三、顾客至上，全方位塑造企业形象139

（一）顾客至上，要从小事做起139

（二）顾客至上，就得维护消费者利益139

（三）顾客至上，要体现在日常工作中140

（四）顾客永远是正确的141

（五）顾客至上，要制度化和规范化141

四、营造适合消费者心理的文化环境142

五、竞争与现代企业公共关系145

六、经济债务中的公共关系151

第七章 现代企业社会公益性公关活动操作示范162

一、从经营哲学的演变看现代企业公益性公关活动的开展162

（一）企业经营哲学的演变162

（二）绿色营销——现代企业最大的公益性公关工作164

（三）“绿色营销”操作示范167

二、营造企业“人文环境”的公益性公共关系活动169

（一）社区亲善170

（二）资助教育172

（三）赞助文化艺术175

（四）为中国的体育加油助威176

（五）助科研一臂之力179

（六）关心社会，奉献爱心180

三、公益性公共关系活动的策划与执行182

（一）公益性公关活动的策划182

（二）公益性公关活动方案的执行185

（三）公益性公关活动的评估187

（四）公益性公关活动应注意的问题187

第八章 现代企业庆典公关活动操作示范192

一、现代企业庆典活动的目的和意义192

二、现代企业庆典活动的类型及实例194

（一）奠基典礼194

（二）开业典礼195

（三）周年纪念200

（四）利用节日制造庆典活动202

三、庆典活动的创意策划与组织实施202

（一）庆典活动的时间选择与地点安排202

（二）庆典活动的构思设计205

（三）现代企业庆典活动应注意的问题208

第九章 危机公关管理与反公关探因214

一、企业危机从何而来214

（一）危机来自于企业对公众和社会的不负责任215

（二）危机来自于企业领导者的素质低下216

（三）危机来自于内部管理的混乱和员工公关意识的缺乏218

（四）危机来自于企业缺乏必要的准备219

（五）危机来自于企业的反应不当220

（六）危机来自于公众自我保护意识的加强222

（七）危机来自于别有用心的人设置的障碍和制造的麻烦223

二、公关机会就包含在危机之中224

（一）机会和威胁并存，公关人员要善于抓住机会，避开威胁224

（二）转危为安，危机公关管理的终极目标226

（三）有备无患，现代企业应建立起灵敏的预警系统和完善的管理系统232

三、反公关——一个有待探讨的问题233

（一）反公关概念的提出233

（二）反公关探因234

（三）反公关，不该发生的应该停演237

主要参考书目240

后记241