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第一篇 写作1

第一章 规范的商业书信2

第二章 报告8

第二篇 示范书信13

第一章 商业关系13

第一章 商业关系15

示范书信15

2.1.1 请求建立商业关系15

2.l.2 回复对方建立商业关系的请求17

2.1.3 请求担任独家代理19

2.1.4 拒绝对方担任独家代理的要求21

2.1.5 同意对方担任独家代理的要求23

2.1.6 借引荐建立业务关系25

2.1.7 邀请参观贸易展览会27

2.l.8 与过去有贸易往来的公司联系29

2.1.9 确认约会31

2.1.10 感谢客户订货33

2.1.11 向长期客户推销新产品35

2.1.12 为商贸指南兜揽广告客户37

2.1.13 请求客户作推荐人39

2.l.14 通知客户价格调整41

2.1.15 说明价格调整原因43

2.1.16 回复感谢信45

2.1.17 请客户征询其他公司47

2.1.18 改善服务49

2.1.19 拒绝客户的要求51

2.1.20 应付难办的客户53

2.1.21 祝贺新公司成立55

2.1.22 非正式的预约要求57

2.1.23 物色代理商59

2.1.24 欢迎新代理商61

2.1.25 要求约见63

2.1.26 婉拒约见65

2.1.27 同意约见67

2.1.28 欢迎新客户69

2.1.29 终止商业关系71

第二章 询价和订货73

第二章 询价和订货75

2.2.l 第一次询价75

2.2.2 答复第一次询价77

2.2.3 钢螺钉询价79

2.2.4 答复钢螺钉询价81

2.2.5 索取临时发票83

2.2.6 寄送临时发票85

2.2.7 提供代用品报价87

2.2.8 无法供货89

2.2.9 拒绝订货91

2.2.10 再次订货93

2.2.11 拒绝接受再次订货95

2.2.12 确认再次订货97

2.2.13 拒绝部分订货99

2.2.14 答复询价101

2.2.15 拒绝特别订货要求103

2.1.16 招标105

2.1.17 提供所需要的资料107

2.2.18 产品展销会后拒绝订货109

第三章 报价111

第三章 报价113

2.3.1 报实价113

2.3.2 主动报价115

2.3. 3敦促买主接受报价（一）117

2.3.4 还价119

2.3.5 敦促买主接受报价（二）121

2.3.6 拒绝还价条款123

2.3.7 对价格作出让步125

2.3.8 加价前作出优惠127

第四章 付款129

第四章 付款131

2.4.l 寄送销售合同131

2.4.2 寄送销售确认书133

2.4.3 确认购货135

2.4.4 买卖成交137

2.4.5 寄回连署文件139

2.4.6 建议用信用状付款141

2.4.7 答复用信用状付款的建议143

2.4.8 要求分期付款145

2.4.9 答复分期付款的要求147

2.4.10 要求直接付款149

2.4.11 答复直接付款的要求151

2.4.12 说明付款条件153

2.4.13 要求修改付款条件155

2.4.14 同意修改付款条件157

2.4.15 要求按承兑交单付款159

2.4.16 就要求以承兑交单付款作答复161

2.4.17 要求开立信用状163

2.4.18 要求认可信用状及早日交货165

2.4.19 修改信用状167

2.4.20 延长信用状期限169

2.4.21 消除误会171

2.4.22 要求付清余额173

2.4.23 请求提供信用资料175

2.4.24 拒绝特别贷款177

2.4.25 拒绝赊销179

2.4.26 要求按现金提货方式装运订货181

2.4.27 催缴通知183

2.4.28 过期账项的催缴单185

2.4.29 延迟付款187

2.4.30 第二次催缴通知189

2.4.31 通知逾期缴交账款191

第五章 装运193

第五章 装运195

2.5.1 说明标记要求195

2.5.2 说明包装要求197

2.5.3 催促装运安排199

2.5.4 装运通知201

2.5.5 要求早日装运203

2.5.6 拒绝提早装运的要求205

2.5.7 建议部分装运207

2.5.8 通知部分装运209

2.5.9 介绍集装箱服务211

2.5.10 要求以成本加运费报价213

2.5.11 回复增加保费的要求215

2.5.12 说明保险类型217

2.5.13 为买主安排投保219

2.5.14 要求买主投保221

2.5.15 抗议装运延误223

2.5.16 拒绝修改合约要求225

2.5.17 延迟交货日期227

2.5.18 解释延迟交货原因229

2.5.19 解释延期装运原因231

第六章 索赔233

第六章 索赔235

2.6.1 要求赔偿包装费用235

2.6.2 就货物质量不符合要求索赔237

2.6.3 投诉错运货物239

2.6.4 回复投诉241

2.6.5 重量不足要求赔偿243

2.6.6 接受重量不足索赔要求245

2.6.7 拒绝索赔要求247

2.6.8 请求延长检验期249

2.6.9 回复抗议信251

2.6.10 解决索赔并促销产品253

2.6.11 承认错误255

2.6.12 拒绝退货要求257

2.6.13 拒绝更换损坏货品259

2.6.14 承诺换货261

2.6.15 安排赔偿损失263

2.6.16 换货265

2.6.17 错运货物267

2.6.18 回复客户的不满269

2.6.19 对延误回复投诉表示歉意271

2.6.20 为错误道歉273

2.6.21 向长期客户道歉275

2.6.22 回复投诉信277

2.6.23 要求修改定单279

2.6.24 要求更换损坏的机器281

2.6.25 要求提供详细索赔资料283

第七章 私人和普通信函285

第七章 私人和普通信函287

2.7.1 感谢帮助287

2.7.2 确认口头协议289

2.7.3 通知改变营业方针291

2.7.4 查询会议设施293

2.7.5 祝贺晋升295

2.7.6 贺生子297

2.7.7 吊唁299

2.7.8 回复唁函301

2.7.9 推荐信303

2.7.10 求教305

2.7.11 接受宴请307

第三篇 电子邮件310

第一章 如何写电子邮件310

第二章 私人普通信函315

第四篇 附录333

附录一 传真通讯示范333

附录二 履历表335

附录三 书信的常用语338