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第一章 说话，原则很重要1

说话要有准确性1

说话要有针对性3

说话要有感染力6

说话要有修养9

说话要有分寸感11

第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路14

时机未到时就得保持沉默14

恰当运用沉默的方式15

说话不可口无遮拦16

点到为止17

拿不准的问题不要武断19

说话避开别人的痛处20

同女士交谈要注意距离21

别人说话时，不要轻易打断22

赞美的话要切合实际24

管住自己的嘴，没用的话不要说25

说话宽容，你的路才会越走越宽27

第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分29

培养受人欢迎的语调29

适时的停顿30

调整好说话的语气32

让你的眼睛会说话34

运用手势36

保持微笑40

第四章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心43

第一次见面就打开人心扉的开场白43

三言两语，给陌生人最好的第一印象45

制造“一见如故”的感觉48

开场白要注重场合50

面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键52

首次拜访客户时的开场技巧53

开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄55

第五章 说到心窝里，自然让人欢喜58

先为对方着想58

关怀的理念60

说话的魅力在于真诚62

从顺着对方的话开始，让对方放松下来63

别人郁闷时多说些让他宽心的话64

多请教，以满足他人的为师欲65

学会尊重，私底下指出别人的缺点67

用谦虚的态度和人说话68

第六章 场面上，要说场面话71

想说场面话先要学会客套71

抓准说场面话的时机74

分清别人说的场面话75

场面话要有情感共鸣点76

面对不同人有不同的场面话77

公众场合的致辞要体面79

初次见面，赞美的话要说得准81

第七章 扬长避短，让别人认可你的自荐语83

先看清别人想要什么再去自荐83

自荐时的“自杀式”回答85

随机应变，做自荐的常胜将军86

电话自荐的技巧88

自荐时要有自知之明91

自荐时提出自己的要求要委婉93

事关切身利益，要谨言慎语94

第八章 懂得赞美的人最受欢迎97

男人和女人，赞美有“性”别97

夸人夸到点子上101

以“第三者”的口吻赞美104

与众不同的赞美最中听105

赞美的话要发自内心107

真诚是赞美的必要元素108

赞美要具体110

第九章 运用语言魅力，展示自己的优势112

展示自己的优势112

让别人折服于你的语言魅力114

巧用妙语，打好圆场115

说话要扬己之长，避己之短116

善意的交谈让你更容易为人接受118

人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群120

初进职场，怎样说能让自己脱颖而出124

不要夸夸其谈125

第十章 拒绝的语言要委婉126

师出有名，给你做的每件事一个说法126

托词要真诚127

幽默拒绝很管用132

先承后转避直接133

对领导要这样拒绝134

沉默迂回真高明137

第十一章 有理也要让三分，人人希望有台阶下140

体贴别人，给对方台阶下140

给人情面，不要咄咄逼人141

宽容让心灵自由飞翔142

不要一味地指责别人145

宽容是一种智慧147

宽容别人就是宽容自己151

待人要宽容152

第十二章 会婉转，少尴尬154

说好难说的话，从生活细节开始154

自我调侃帮你走出尴尬156

紧张时刻用玩笑做掩护158

顺着对方的话锋说话160

六大台阶帮你说好难说的话162

面对责难这样说165

第十三章 瞬间拉近距离的问话技巧167

问话热身，消除冷状态167

认同与被认同里的玄机168

锲而不舍，由浅及深问到底170

留心关键，反复提问171

潜伏在“醉翁”心里的游戏173

激将法里的心理攻防术174

藏在对方需求里的劝说术176

层层剥笋有术，步步紧逼有方177

看透对方心理，掌握谈话主动权178

第十四章 说好应酬话，皆大欢喜181

说好皆大欢喜的祝贺话181

应酬时要有的话语储备183

餐桌上会说话，感情上好沟通184

点菜是一项“硬功夫”185

宴会结尾细节决定成败186

商务宴会上的不宜话题187

警惕有失礼仪的交谈方式188

别把应酬当作承诺191

得意忘形是应酬大忌192

第十五章 对症下药，人人喜欢的说服术193

让引导成为说服的第一手段193

说服别人要有合理的理由195

充满感情的话语才能打动他人199

设身处地，说服时要站在对方的立场上201

循序渐进，说服别人需要耐心203

深入了解对方才能找到说服的突破口205

借用双关语意说服他人207

层层剥笋，把道理向对方说明说透208

轻松地掌握说服的策略209

言语要有针对性212

婉言相劝，妙语激将214

第十六章 懂点说话技巧，少一些生活磕绊220

倾听对于别人来说就是赞美220

远离无谓的争论，有效深入人心221

委婉地表达自己的意思更易被人接受222

开玩笑时不要信口开河223

大大方方，说话不要羞怯224

把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏225

首次见面，自我介绍要别出心裁226

多准备一些话题，易于和陌生人交谈228

抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂229

第十七章 旁敲侧击，巧用暗语231

巧妙类比，言在彼而意在此231

用不经意的话暗示别人233

侧击迂回，举重若轻显真功夫234

防止“弦外之音”伤人235

说话要隐晦些236

善用闲谈，化解尴尬境地237

淡化感情色彩，间接地表达你的不满238

说得巧，逐客令也能变得美妙动听239

第十八章 职场交流有技巧241

说别人爱听的话让别人打心眼里高兴241

察言观色是捧场的基本功242

让上司心里舒坦的捧场技巧243

把上司的想法“看”在眼里243

建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事244

取得领导信任的技巧：经常保持接触245

为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜246

与上司说话的禁忌247

获得领导器重的秘诀249

第十九章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语254

决定成败的两秒钟254

女孩要哄257

情真意切是爱情的灵魂259

多理解，少抱怨261

善意的谎言263

电话恋爱——距离产生美265

恋人间“斗嘴”的技巧267

不要吝惜甜言蜜语268

如何进行初恋的“第一谈”271

相亲择偶时该如何交谈272

倒追怎么开口最好273

争吵有度，和好有理274

让对方不失体面地收回“爱”275