礼仪就是资本 职场礼仪一定要知道的关键细节2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章　仪表礼仪：办公室交往的通行证1

良好的仪表让你自信倍增2

举止得体，才能展现个人魅力3

不要有洁癖，但也不能邋遢5

良好的站姿让你仪表堂堂7

良好的坐姿让你仪态万方8

注意走路姿势，别让它给你“抹黑”10

不雅的是行为，失去的是良好形象11

尴尬的手脚应该摆在哪里13

穿西装的经典忠告15

有身材也不要在办公室里玩性感17

穿好套裙，尽现职业魅力19

办公室男士着装不要太过花哨、怪异21

搭配好领带让你潇洒和帅气22

不会穿鞋，穿再好的名牌都像杂牌24

男人看表，女人看包25

休闲装要穿得自然27

衣服不能乱穿28

饰物佩戴要注意细节30

男人要把风度和气质穿出来32

穿最名贵衣服不一定最有气质33

在什么场合穿什么衣服35

适合自己的发型就是好的发型37

使用香水一定要适度38

化妆的注意事项41

第二章　谈吐礼仪：获得好人缘的指路牌43

初次交谈也能“一见如故”44

寒暄时礼貌常伴身边45

与人交谈时用好你的眼神47

说话不要经常以“我”字开头48

如果没有完全的把握，不要许下承诺49

打人不打脸，骂人不揭短51

摒弃不好的口头禅，多用积极向上的词语52

上下级交谈时应该克服拘谨与隔阂54

贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明56

委婉地说“不”也是一种艺术58

距离远近有讲究60

说话常以“请”字先62

对自己用谦称，对他人用敬称63

手势语：用不好不如不用65

不是什么事、什么人都可以开玩笑的67

怎样得体地恭维别人68

你必须知道的与人交谈的禁忌70

批评的话说好了就等于鼓励71

把自己的声音变得悦耳也是一种礼仪73

第三章　工作礼仪：事业蒸蒸日上的助推器75

准时上下班，做个“守法”员工76

与同事相处的七条经典法则78

在办公室里不做的七件事79

使用办公设备一定要知道的小知识81

办公室里一定要替换的字眼83

汇报工作时的礼节84

有关公文包的礼仪86

不宜在办公室里说的话87

做个有礼貌的下属89

进了电梯就等于进了工作场所90

不要打听同事隐私93

电子邮件规范使用礼仪94

商务传真规范使用礼仪95

商务书信礼数多多97

如何恰当地称呼上司和同事99

下属最喜欢讲礼仪的领导100

办公室里勿树敌102

遭遇尴尬场面，一定要帮同事找个台阶下104

营业员必知的工作礼仪106

服务员必知的工作礼仪107

第四章　会议礼仪：会议成功的奠基石109

对会议流程要有清晰认识110

座位安排不可掉以轻心111

会议主持人：大局执行，小处着眼113

会上发言要得体114

及时打破商务会议中的尴尬115

会议中玩新奇要看情况117

商务沙龙所不能少的礼仪118

参加新闻发布会的注意事项120

“好礼”保证洽谈成功122

一场成功的茶话会所不能缺少的八个细节123

开业典礼要以礼开个好头124

剪彩不是“剪一下”那么简单126

让礼仪贯穿交接仪式始终127

对外宣传，展会礼仪作用非同一般129

第五章　社交礼仪：拓展人际圈的敲门砖131

公共场合，礼仪不可“缺席”132

打扮得体，在宴会和舞会中自由徜徉133

步入舞池不要忘的细节134

聊天也要找好切入点136

当面记下重要号码和对方约好的时间137

再小的事情也要及时言谢138

“对不起，是我的错”140

时时礼让女士是男士的职责142

看文明程度，卫生间里最能体现144

杜绝这些不经意的小动作146

握手虽平常，但却很重要147

名片，礼仪和价值的外现149

学会微笑151

正视对方的眼睛153

要笑得开朗、大度、被人接受155

小名、外号应在公共场合消失156

结账也要讲礼仪158

餐桌上勿大声喧哗159

礼貌待人，注意小节161

商务称呼要正确162

接受外国人的礼物要当场打开164

国际交往中的称呼不可随便165

你应该知道的常见国外见面礼仪167

第六章　电话礼仪：圆满沟通的入场券171

中止电话时不要让对方等太久172

与人就餐时接打电话应该注意的问题173

经常检查手机的余额和电量175

谁先挂电话考验一个人的礼貌意识176

不要使用乱七八糟的手机铃声178

转接电话要言行得当180

随着短信发出去的还有我们的公德182

正确处理会见客户时响起的手机184

别玩“猜猜我是谁”的游戏186

轻松应付“打错”的电话188

约好的电话一定要接190

第七章　谈判礼仪：赢得利益的金钥匙193

准备好一场谈判才能遇事不慌194

彬彬有礼地展示你的说服技巧195

插话不要生硬、恶俗、粗暴197

谈判中，这些行为要不得198

让谈判顺利进行的谈话礼仪200

拒绝，用你的睿智赢得谈判对手的尊重201

警惕谈判桌上无意识的行为204

谈判是对话，而不是独白205

等对方把话说完再张口206

讨价还价的目的是双赢，而不是吵架207

学会道歉209

签字的礼仪211

必须懂得的涉外谈判知识212

第八章　拜记礼仪：争取客户的“必杀技”215

拜访前的准备工作216

不打无准备之仗217

遇到其他客人，要起身等着主人介绍219

不要拖时间220

一定要准时221

拜访客户实战宝典223

去医院探望商务伙伴须注意的礼仪224

商务拜访送礼须知226

走访外国客户的言行规范228

第九章　接待礼仪：让人宾至如归的魔法杖231

让介绍给接待工作开个好头232

接待来访需礼貌233

亲自准备交通工具去接远道而来的客人235

上茶的细节不可忽视236

敬酒不强劝238

要考虑外国人的饮食习惯239

应当知道的十三条西餐规则240

小餐巾，大学问242

像淑女和绅士一样去吃自助餐245

接待中的请茶礼246

不要觉得客户没有利用价值就不去理会248

如何接待突然来访的不速之客250

临别时，礼数周全显热情251

接待外商要慎言253

涉外接待人员的礼仪素质254

知道外国的禁忌让你的接待更加人性化256

参考文献258

后记259