社交礼仪与服务礼宾艺术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

社交礼仪与服务礼宾艺术PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录1

第一篇概论篇1

第一章一个特别提起的话题1

第一节社交与人的结构3

第二节天堂与地狱的根本区别6

第三节社交的功能与原则14

第四节社交与人际关系的新变化21

第五节社交与市场经济中的交易26

第二章绪论33

第一节礼仪的基本概念33

第二节礼仪的本质和特点35

第三节礼仪的原则和功能36

第四节学习礼仪的意义和目的40

第二篇教养篇41

第三章个人礼仪41

第一节举止41

第二节言谈52

第三节服饰佩戴60

第四节个人仪容68

第四章学校礼仪73

第一节尊重教师73

第二节尊重教师的礼仪形式82

第三节友爱同学90

第四节友爱同学的礼仪形式90

第五节教师礼仪95

第六节校园其他礼仪99

第一节孝敬父母长辈102

第五章家庭礼仪102

第二节礼貌待客做客117

第三节善待左邻右舍119

第四节其他120

第三篇社交篇122

第六章对外交往中的主要礼仪形式122

第一节迎送122

第二节会见会谈125

第三节宴请130

第四节礼宾次序和国旗的悬挂141

第七章社交中的基本礼貌修养146

第一节遵守时间、不得失约146

第二节尊重妇女及吸烟148

第三节访友与待客150

第四节谈话及舞会153

第五节探病、吊慰及送礼156

第八章社交中见面时常用的礼节161

第一节打招呼与介绍161

第二节握手礼与鞠躬礼165

第三节合十礼与拥抱礼169

第四节接吻礼与吻手礼169

第五节举手礼与致意礼170

第九章社交宴请的礼节172

第一节宴请的准备172

第二节宴请中的礼节173

第三节参加宴请时的礼貌修养176

第四节几种常见的宴席排法179

第一节 社交中语言艺术的运用185

第十章社交中的语言艺术185

第二节社交中的语言应变艺术207

第三节 文字组合的易位艺术210

第十一章体态语言在社交中的作用213

第一节一种非语言的语言213

第二节体态语言的基本特性221

第三节运用体态语言应注意的问题227

第四节其他非自然语言232

附录：花卉语语义选载238

第四篇服务篇242

第十二章社交洽谈与礼宾242

第一节 接洽242

第二节会晤246

第三节谈判247

第四节演讲251

第十三章旅游、商业、服务业从业人员的255

素质要求与道德情操255

第一节德、智、美、情的内涵255

第二节 旅游、商业、服务业从业人员的素质要求256

第三节旅游、商业、服务业从业人员的职业守则260

第十四章服务角色意识与角色规范262

第一节服务质量是企业的生命线262

第二节服务质量及服务角色263

第三节服务角色及其行为规范的理论依据266

第四节坚持服务角色及其行为规范269

第十五章微笑在服务中的魅力272

第一节微笑的内涵及其魅力272

第二节微笑的类型与微笑服务277

第三节微笑服务的形式与坚持282

第十六章服务行业中的礼貌服务287

第一节礼貌服务的巨大潜力287

第二节礼貌服务的基本要求288

第三节礼貌服务的要领292

第四节倡导特殊、超前服务294

第十七章服务行业中的礼貌用语296

第一节礼貌用语的基本要求296

第二节礼貌用语及其使用297

第三节使用礼貌用语应注意的问题301

第四节 电话应接服务时的礼貌304

第一节应接服务的技巧307

第十八章服务的技巧与艺术307

第二节应接服务的具体要求312

第三节应接服务中的应变艺术313

第四节疏解顾客抱怨的艺术320

第五篇风俗篇327

第十九章世界主要风俗习惯与礼仪327

第一节欧美主要风俗习惯与礼仪327

第二节亚太地区主要风俗习惯与礼仪333

第三节阿拉伯及非洲的主要风俗习惯346

第二十章世界三大宗教与外国主要节日352

第一节世界三大宗教352

第二节外国主要节日355

第三节避免忌讳的礼节365

附：结婚纪念日一览表375