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第一章 现代物流的内涵及其演绎1

1.1 现代物流的起源1

1.2 供应链的延展，现代物流的基本内涵2

1.3 现代物流概念在实践中的异同5

1.4 现代物流的通俗闽释7

1.5 现代物流的演绎--MLZ公司的商业物流模式9

第二章 现代物流的商业运作模式式12

2.1 商业模式、物流模式和信息模式的归划12

2.2 商业与物流的融合13

2.3 完全的第三方解决方案14

2.4 第四方物流--物流企业的供应商模式17

2.5 案例分析--商业模式、物流模式和信息模式的有效融合18

第三章 现代物流的利润运作空间22

3.1 德鲁克的物流观22

3.2 中、美物流业在宏观层面的比较24

3.3 中国物流的隐含成本分析25

3.4 工商企业面临的物流问题29

3.5 物流利润空间的凸现33

3.6 案例分析--海尔物流整合，竞争力和利润的提升35

4.1 政府的商业定位38

第四章 现代物流运作的政策环境38

4.2 政府的物流策略选择--企业的政策环境40

4.3 政府的作用--企业的经营环境43

第五章 现代物流企业的组建方式46

5.1 现代物流企业的主要业务取向46

5.2 现代物流企业的组织构架及职责49

5.2.1 现代物流企业的组织构架49

5.2.2 企业部门机构职责51

6.1 现代物流企业的基本运作流程56

第六章 现代物流企业的运营管理56

6.2 物流方案的编制60

6.2.1 客户物流方案的编制60

6.2.2 运作指南的编制64

6.2.3 结费指南的编制68

6.2.4 客户系统需求报告的编制71

6.2.5 供应商采购和评估办法的编制73

6.2.6 操作手册的编制76

6.2.7 客户档案的编制及建立79

6.3.1 物流运作成本的控制83

6.3 运作成本和服务水平的控制83

6.3.2 客户服务水平的控制86

6.4 运营案例88

6.4.1 案例1：客户物流方案(节录)88

6.4.2 案例2：合同运输承运商管理办法107

6.4.3 案例3：物流合同范本112

第七章 现代物流资源的整合126

7.1 现代物流资源的含义126

7.2.1 运输(运力)资源的整合127

7.2 运作资源的整合127

7.2.2 仓储资源的整合134

7.2.3 物流运作资源的共享135

7.3 客户资源的整合137

7.3.1 物流企业客户发展定位的谋划--整合的基础138

7.3.2 客户资源整合的方式和渠道139

第八章 物流企业经营管理143

8.1 物流企业的人力资源管理143

8.1.1 物流企业人力资源的组成和结构144

8.1.2 物流企业人力资源的管理和协调146

8.1.3 物流企业人力资源管理应予倡导的新理念148

8.2 物流企业的行政后勤管理149

8.3 物流企业的财务管理151

8.4 物流企业经营行为的监督和客户服务管理153

第九章 现代物流两个基础平台的建设155

9.1 现代物流两个基础平台的内涵155

9.2 物流平台建设的取向157

9.2.1 平台建设--总量的评判158

9.2.2 基础设施平台的建设取向160

9.2.3 信息平台建设的取向163

9.3 企业物流信息系统的构建和设计165

9.3.1 物流企业信息系统的需求分析166

9.3.2 物流企业信息系统的构建和设计169

第十章 现代物流规划的主要方法176

10.1 现代物流规划的基础和内容176

10.2 现代物流规划的主要方法180

10.3 物流中心的建设与评估182

附录：物流操作实用问答解疑185

参考文献205