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第一章 谈判秘术1

高效谈判的秘密1

练就火眼金睛6

多方谈判怎么谈9

谈判心经15

谈判中处理反对意见的技巧17

谈判技巧之三维谈判法19

如何与咄咄逼人的客户谈判21

专家支招：有效谈判技巧十四条24

谈判中发问的作用25

EQ金头脑：高EQ的谈判技巧27

谈判技巧：敢于要价30

你所需要的谈判技巧30

办公室谈判技巧32

谈判技巧：什么环境说什么话33

如果你的谈判对手发脾气36

谈判技巧：如何使不可谈成为可谈？37

成功谈判技巧有效处理对方的拒绝41

商务谈判中的四种探测技巧43

谈判巧用约哈里窗口45

商务谈判五大基本功50

在谈判时的开场技巧51

如何在谈判中巧用理性思维52

谈判技巧17招54

谈判14戒59

电话——谈判桌上的好道具62

谈判高手的三大武器65

战略性谈判的原则67

极端不确定环境下的谈判技巧73

与老外谈判的注意事项80

谈判能手：丫式谈判81

商务谈判的特点和原则84

谈判行为中的真假识别86

谈判前需做好的准备89

第二章 沟通秘术91

沟通四大原则91

如何开启客户的“心动”钮92

沟通：四个故事，四堵墙！93

说服顾客的最后三步97

塑造销售的语言魅力98

七个有效技巧平息你的客户的怒火102

如何与人有效沟通104

如何应对难缠和冷淡的客户107

直销沟通锦囊妙计111

良好的沟通能力整活你的团队115

同频率沟通的5个技巧117

团队建设从沟通开始120

与人沟通需要注意的语言交流“八戒”124

有效沟通：管理沟通与团队精神的养成127

人际沟通：抓住交际的最初四分钟131

初次见面如何破冰？133

团队沟通中的误区与技巧135

职业修炼：高效沟通的三大技巧139

团队沟通的艺术：倾听149

主动沟通，让我们的人生卓越而不凡起来153

良好的沟通主体意识让我们享受沟通人生156

人际沟通：中国式沟通思维的六种境界159

沟通原则十五条162

成功沟通并不难165

经理人应具备的沟通习惯与能力170

管理沟通：企业组织的生命线173

团队沟通需要预防的三个误区177

七个关于有效沟通的哲理故事179

内部沟通：如何避免“对牛弹琴”？183

享受沟通187

成功源于快乐的沟通190

如何提升你的沟通技巧195

与客户真正沟通的十种方法198

沟通中的“诈而不欺”199

沟通的五个技巧204

有效沟通的五个重点206

十二条沟通技巧让你如鱼得水213

沟通：决胜于感性216

“白骨精”的“马屁”沟通技巧223

沟通：搞定管理效率的唯一途径224

文化差异让沟通更有乐趣227

第三章 攻关秘术233

人际关系攻关233

对不同性格的人采取不同的策略236

耐心经营你的人际关系239

谈判攻关241

职场攻关243

沟通攻关296