图书介绍

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

电子产品售后服务实施2000版ISO 9001标准指南
  • 邢伟主编 著
  • 出版社： 北京：中国标准出版社
  • ISBN：7506638916
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：277页
  • 文件大小：13MB
  • 文件页数：286页
  • 主题词：电子产品－销售管理－商业服务－质量管理体系－国际标准，ISO 9001－指南

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图书目录

目录1

第一章 电子产品售后服务导入ISO 9000族标准概论1

第一节 ISO 9000族标准介绍1

第二节 售后服务概论10

第三节 电子产品售后服务导入ISO 9000的必然性15

第二章 ISO 9000族标准在电子产品售后服务管理中的应用23

第一节 质量管理体系术语在电子产品售后服务管理中的理解与应用23

第二节 八项质量管理原则在电子产品售后服务管理中的应用26

第三节 ISO 9001:2000标准在电子产品售后服务管理中的理解与实施33

第三章 质量管理体系文件的编制72

第一节 综述72

第二节 质量管理体系的策划73

第三节 质量方针和质量目标的制定78

第四节 质量手册的编制79

第五节 程序文件的编制88

第六节 作业指导书的编制91

第七节 质量记录的编制91

第八节 质量计划的编制92

第四章 质量管理体系审核95

第一节 审核的概念95

第二节 内部质量管理体系审核97

第三节 质量管理体系认证111

第五章 质量手册示例116

第六章 程序文件示例162

第一节 与文件有关的程序文件162

第二节 与管理职责有关的程序文件168

第三节 与资源管理有关的程序文件175

第四节 与产品实现有关的程序文件180

第五节 与测量、分析和改进有关的程序文件194

第七章 部分作业指导书示例212

第八章 部分质量记录示例240

第一节 与文件要求有关的质量记录240

第二节 与管理职责有关的质量记录244

第三节 与资源管理有关的质量记录249

第四节 与服务实现有关的质量记录260

第五节 与测量、分析和改进有关的质量记录267

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