实用护理人际关系与沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

实用护理人际关系与沟通PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

目录第一章 绪论1

第一节 人际沟通概述2

一 沟通与人际沟通的概念2

二 人际沟通的意义4

三 人际沟通的基本结构和功能6

四 人际沟通的特征和影响因素14

第二节 人际关系基本原则23

一 情境控制原则23

二 平等原则23

三 交互原则24

四 功利原则25

五 信用原则26

六 宽容原则27

第三节 关系沟通和内容沟通28

一 关系沟通和内容沟通的含义28

二 内容沟通的作用30

三 关系沟通的作用30

第二章 临床护理中的交谈33

二 交谈的基本类型34

第一节 交谈概述34

一 交谈的概念和特点34

三 交谈技巧46

四 交谈层次及禁忌61

五 护士应当具备的语言沟通能力66

第二节 护士与住院病人的交谈68

一 与新入院病人的交谈69

二 与治疗阶段病人的交谈71

三 与出院病人的交谈75

第三节 护士与特殊病人的交谈78

一 与慢性病病人的交谈79

二 与女性病人和患儿的交谈83

三 与危重病人的交谈88

四 与癌症病人的交谈89

五 与传染病病人的交谈98

六 与情绪异常病人的交谈102

附 交谈训练111

第三章 护理人际关系与沟通115

第一节 护士与病人的关系沟通115

一 护患关系的性质与特点116

二 护患关系类型及发展过程119

三 护士与病人交往的心理及关系冲突126

四 护士在护患关系沟通中的作用133

附 护患沟通训练134

第二节 护士与护士的关系沟通137

一 护士与护士的交往心理及问题138

二 影响护际关系的因素144

附 护士与护士的沟通训练147

一 护医关系发展150

第三节 护士与医生的关系沟通150

二 护士与医生交往的心理特征151

三 影响护医关系的因素153

四 护士在护医关系沟通中的积极作用154

附 护士与医生沟通的训练155

第四节 护士与其他医务人员的沟通159

一 护士与其他医务人员交往的心理特征160

二 影响护士与其他医务人员关系的因素161

三 护士在医务人员关系沟通中的积极作用163

附 护士与其他医务人员沟通的训练164

第四章 非语言沟通166

第一节 非语言沟通概述167

一 非语言沟通的概念167

二 非语言沟通的特点167

三 非语言沟通在护理人际沟通中的作用169

四 非语言沟通的类型172

第二节 仪表和体态172

一 仪表修饰的作用172

二 仪表修饰的基本原则174

三 护士的仪表176

四 体态的作用及性质178

五 护士的体态180

第三节 目光表情184

一 目光的功能和运用184

二 表情的功能和运用187

第四节 专业性皮肤接触190

一 专业性皮肤接触的意义190

二 专业性皮肤接触在护理沟通中的应用191

一 人际空间的需要193

第五节 人际距离193

二 人际距离与沟通194

三 个人空间位置与沟通195

四 人际距离在护理工作中的作用197

第五章 护士人际关系发展与沟通策略198

第一节 良好人际关系的意义198

一 良好人际关系是创造机会、把握机会的重要手段199

二 良好人际关系有利于人的身心健康200

三 良好人际关系有利于信息交流，降低利益成本200

一 建立关系策略201

第二节 护患关系发展策略201

二 发展关系策略205

三 结束关系策略206

第三节 护患沟通过程策略208

一 沟通前的策略208

二 沟通中的策略210

三 沟通结束策略212

第四节 护士人际关系发展策略213

一 人际关系阶段性发展策略213

二 人际关系发展策略218

一 正确破译体态语言227

第五节 识别不同的语言信号227

二 仔细观察表情234

三 认真分析辅助语言和类语言235

第六节 人际沟通禁忌236

一 避免使用过激语言236

二 不要自吹自擂237

三 不可不懂装懂237

五 不可施恩图报238

四 避免一味的附和他人238

六 不要过于自信239

第七节 护理意外应对239

一 护理操作失败的应对239

二 语言过失的应对240

三 工作遗漏的应对242

四 临床护理缺陷的应对242

五 病人不满的应对243

附 关系沟通案例246

附 投诉案例247

第六章 护士演讲艺术250

第一节 心理调适251

一 演讲者的心理特点251

二 怎样克服怯场心理253

三 克服怯场心理的方法256

第二节 演讲准备258

一 明确目的258

二 认真构思260

三 精心选材262

四 拟订讲稿或提纲264

五 反复试讲268

第三节 语言表达270

一 口语270

二 大众语言273

三 幽默语言273

第四节 风度气质278

一 言谈风度与气质279

二 举止风度与气质281

三 服饰风度与气质283

第五节 实用讲话艺术285

一 报告类讲话艺术285

二 即席讲话艺术286

三 表扬与批评的艺术289

四 辩论艺术293

附 演讲实例296

第七章 护理书面语言沟通302

第一节 护理书面语言沟通概述302

一 护理书面语言沟通种类303

二 护理书面语言沟通特点和作用305

三 护理书面语言沟通要求309

四 护理书面语言沟通方式和应用312

第二节 护理书面语言沟通常见缺陷及矫正322

一 词语缺陷及矫正322

二 内容缺陷及矫正326

三 语法缺陷及矫正328

四 逻辑缺陷及矫正334

主要参考书目338