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01 第1章 推广工具：让产品自己去开发客户2

1.电子邮件：不方便电话时的最佳替代方式2

2.宣传资料：让产品“跑到”客户面前5

3.体验卡：抛出“免费”的诱惑9

4.销售网站：打开你和客户之间的那扇窗12

5.互联网搜索：让关注你的人找到你15

6.网络论坛：通过交接平台结识更多的潜在客户18

7.微博：小“文章”也有大作为21

8.QQ：打通多个渠道的全能武器24

9.微信：让粉丝围在你身旁27

10.二维码：进入“互联网＋”的广阔天地30

02 第2章 信息工具：帮你筛选、确定目标客户36

1.市场调查表：客户就隐藏在市场里36

2.客户信息表：每个客户都是待挖掘的宝藏40

3.性格测试问卷：走进客户的内心世界45

4.客户特性分析表：了解客户才能抓住命脉49

5.客户需求分析单：找到客户的需求就找到了目标53

6.客户信用度分析表：有信用的客户才值得依靠58

7.客户等级分类表：不同的客户，对待方式也不同62

8.竞争对手调查表：知己知彼才能百战不殆67

9.潜在客户追踪表：坚持不懈才能把客户“追”到手70

10.未成交客户分析表：未成交的客户也有成交的可能75

03 第3章 沟通工具：消除防备，建立信赖感82

1.名片：把自己递到客户“心里”82

2.电话：拉近的不只是距离86

3.传真：嘀的一声后是真“像”90

4.笔和本：最原始的工具最有效93

5.工作进度表：为客户持续提供服务96

6.客户拜访计划表：访问客户也要有计划99

7.紧急联系卡：总会有一个人让你有安全感104

04 第4章 介绍工具：让客户也成为产品专家110

1.产品说明书：小东西也有大作用110

2.PPT：宣传介绍的好帮手113

3.电子相册：最容易接受的是画面感117

4.视频：有“故事”才有吸引力120

5.产品资料夹：更全面地了解才会动心124

05 第5章 说服工具：消除反对意见，促进交易达成130

1.销售记录：在你之前的成功案例130

2.报价单：告诉客户他的付出和回报133

3.成本估算单：让客户知道他获得的物超所值137

4.销售合同：注意每个可能让你驻足的细节140

06 第6章 服务工具：贴心服务才能“吸”住客户146

1.销售明细表：详细地记录才能更好地服务146

2.回访单：交易完成不是“游戏结束”149

3.产品售后服务协议书：售后的保障是客户的，也是自己的153

4.售后服务单：提供售后服务的依据157

5.售后跟踪表：把质量问题交给客户监督160

6.客户服务表：把购买变成再购买164

7.产品帮助手册：客户遇到的问题就是我们要解决的问题167

8.维修记录表：让客户把心放回“肚子”里171

9.客户意见表：看到客户内心的“禁忌”173

10.抱怨处理报告：不是简单的清理抱怨176

11.服务反馈单：保证服务质量180

07 第7章 自我提升工具：提升自我就是提升收益186

1.工作日记：实现自我提升的捷径186

2.销售效率分析表：提高效率，轻松工作189

3.销售分析报告：对销售的总结是为了更好的成功192

4.销售指导手册：销售员工不再“七嘴八舌”196

5.随身课程：学习在工作的路上199

6.日清表：别把今天的事留给明天202

7.富兰克林表：认识到自己的优势207

8.书籍：书永远是知识的源泉211