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第一章　领导：没有简单答案的艺术1

第一节 透视“领导”：领导与管理的比较2

一、角色定位：制定决策与实施决策3

二、人的工作：发现与监督4

三、活动重心：非常规与常规4

四、工作性质：创造与模仿5

第二节 要素分析：从领导者和追随者的角度进行6

一、领导者7

二、追随者7

三、领导环境8

四、领导目标9

第三节 领导意识：新时期商业银行的客观要求10

一、政治意识10

二、风险意识11

三、效益意识13

四、市场意识15

五、服务意识15

六、竞争意识17

七、创新意识18

第四节 寻求共赢：竞争时代的商业银行领导者21

一、在事业和职位竞争中寻求“共赢”22

二、在商业银行同业竞争中寻求“共赢”24

第五节 感悟“艺术”：运用之妙，存乎一心27

一、善于权变的艺术29

二、两个误区：神秘化和滥用权术30

第二章　运筹帷幄：领导者科学决策的艺术34

第一节 一门新科学：决策的含义、要素和原则34

一、领导决策的含义34

二、领导决策的要素36

三、领导决策的基本原则40

第二节 一个大趋势：从经验决策到科学决策45

一、决策在商业银行经营管理中的作用45

二、商业银行决策的特点47

三、经验决策转变为科学决策的必然性50

第三节 始于问题：科学决策的基本步骤53

一、发现问题，确立目标53

二、集思广益，拟制方案56

三、分析比较，方案选优57

第四节 重在选择：领导决策的科学方法61

一、选择方案的决策方法62

二、防范风险的决策方法63

第五节 军无常形：模糊选择与模糊决策67

一、布里丹效应：模糊选择的现实性67

二、何以一刀切：模糊决策与模糊艺术70

三、沙漠生存训练：模糊决策中群体差异的作用71

第六节 制定计划：决策的延续与实施的开始73

一、制定计划的意义73

二、制定计划的原则76

三、计划的基本内容78

第七节 亡羊补牢：决策修正与追踪决策79

一、信息通道是决策控制的生命线79

二、决策目标修正82

三、追踪决策是第二次拍板85

第三章　当代伯乐：领导者识人用人的艺术89

一、识人之人：领导者的基本职能90

第一节 善于识人：江山代有人才出90

二、自主之人：当代战略观91

三、识人四法93

四、识人五忌98

五、赛场相马：公开、民主、竞争的机制104

第二节 敢于用人：天生我才必有用107

一、高山低谷：用人之长107

二、“两句话”：用人不疑与监督制约110

第三节 勤于育人：十年树木，百年树人114

一、养用结合：正视“彼得原理”114

二、勤于育人：建立“学习型组织”116

第四章　权力分析：领导者正确用权的艺术121

第一节 权力结构：“软”“硬”兼备121

一、两种权力：权力的软硬说121

二、权威构成：硬权力＋软权力＋领导效能124

三、显性效应：权威的四种力量126

四、“知识经济”：权威面临空前挑战127

第二节 权力运行：在其位，谋其政129

一、能级原理：有位有为，有为有位129

二、组织结构：商业银行职位的设立132

三、三个标准：商业银行组织结构的稳定135

第三节 权力制约：“授”“控”有度137

一、两种误区：揽权与弃权138

二、善于授权：分身有术139

三、善于控权：信任而不放任143

四、理想境界：权责平衡，授控自如144

第四节 权力体制：受到挑战的国有商业银行149

一、组织缺陷：权责不对应和不明确149

二、适时变革：追求合理组织形态的思考151

第五章　罗森塔尔效应：领导者激励引导的艺术156

第一节 激励：内激外励的激励原则158

一、满足需要是前提158

二、物质精神两相宜159

三、正负强化是关键161

四、引导目标更重要163

第二节 追求绩效：领导者激励的方法164

一、目标激励法164

二、工作激励法166

三、感情激励法166

四、榜样激励法168

五、奖惩激励法169

六、竞争激励法172

七、危机激励法173

第三节 正效应：激励艺术的时代特色175

一、激励实干的人176

二、激励创新的人177

三、激励勤于思考的人178

四、激励注重实效的人180

第四节 负效应：激励的情感误区182

一、感情效应182

二、舆论效应182

三、资历效应183

四、连带效应183

六、首因效应184

五、马太效应184

第六章　成功的钥匙：领导者沟通说服的艺术186

第一节 沟通：架设人际关系的桥梁187

一、沟通的含义：信息传递187

二、沟通的种类：多样化的沟通189

三、沟通的方式：语言与非语言190

四、沟通的作用：像血液流遍全身191

第二节 山重水复：沟通的障碍与有效沟通的原则193

一、沟通的障碍：何以产生误解193

二、沟通的原则：实现有效性196

一、群体沟通：如何施加影响202

第三节 方法与艺术：如何沟通202

二、说服的艺术：三寸之舌胜过百万之师206

三、五个技巧：交谈的艺术208

四、毛泽东的魅力：倾听的艺术210

五、会议控制：“主持人”艺术214

第七章　追求有序：领导者整合协调的艺术218

第一节 整合协调：神奇的组织力量之源218

一、协调的含义和作用：三个皮匠与三个和尚218

二、协调的主要内容：“领导需要协调”221

第二节 事半功倍：协调事务的原理和艺术223

一、“弹钢琴”原理：关照全局，运筹协调223

二、“例外”原理：做真正的领导工作225

三、“二八”原理：控制关键点228

四、“木桶”原理：突破薄弱环节230

第三节 避免庸俗：协调人际关系的准则和艺术230

一、找到钥匙：协调人际关系的准则232

二、平等、公正、真诚：如何协调人际关系236

三、消除不谐和音：如何化解人际冲突242

第八章　马木留克兵现象：领导班子组合艺术246

第一节 1＋1≠2：领导班子的结构248

一、正确的原则：如何实行集体领导249

二、理想的结构：如何建构领导班子252

第二节 合作共事：正职与副职的协调艺术255

一、甘苦与共：正职的领导艺术256

二、绿叶意识：副职的辅佐艺术259

第三节 雄狮与绵羊：“班长”效应262

一、以身作则：“班长”的自身建设263

二、接受监督：如何制约“班长”270

三、走出误区：领导班子建设的注意事项274

第四节 走进新时代：讲学习，讲政治，讲正气276

一、讲学习277

二、讲政治278

三、讲正气279

一、思维方式的科学认识281

第九章　终身修为：领导艺术的思维基础281

第一节 思维方式：科学的认识与修养281

二、思维方式科学化的途径284

第二节 适者生存：新时期领导者思维方式的转变290

一、从封闭型思维方式向开放型思维方式转变290

二、从单一型思维方式向多样型思维方式转变291

三、从静态型思维方式向动态型思维方式转变293

四、从求同型思维方式向求异型思维方式转变293

五、从经验型思维方式向科学型思维方式转变294

第三节 贵在求新：领导者创造性思维能力的培养295

一、创造性思维的含义和特征295

二、创造性人才的思维品质299

三、创造性思维的障碍302

四、创造性思维能力的培养306

第四节 从“心”做起：领导者心理素质的修炼308

一、强烈的成就动机308

二、良好的知觉意识310

三、坚强的意志品质311

四、优化的综合气质312

五、出众的性格特征313

结束语：永无止境的探索和创造317

后记320