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第一章 绪论1

第一节 公共关系的涵义和特征1

第二节 公共关系学的研究对象、内容及其理论基础9

第三节 公共关系的起源和发展15

第四节 公共关系在中国现代化建设中的功能22

第二章 公共关系的构成要素及其运作29

第一节 组织和组织运作30

第二节 公众与公众网络37

第三节 信息与信息传播48

第四节 公共关系活动的情境59

第三章 公共关系的基本职能65

第一节 搜集信息65

第二节 传播沟通73

第三节 教育引导77

第四节 协调关系81

第五节 树立形象87

第四章 公共关系的基本类别94

第一节 员工关系94

第二节 股东关系100

第三节 新闻媒介关系104

第四节 消费者关系108

第五节 政府关系115

第六节 社区关系117

第五章 公共关系的工作程序121

第一节 调查分析121

第二节 拟定方案127

第三节 实施传播132

第四节 评估效果136

第六章 公共关系工作的基本原则141

第一节 公共关系工作必须尊重事实141

第二节 公共关系工作必须注重公众利益146

第三节 公共关系工作必须坚持平等互利151

第七章 公共关系的传播媒介157

第一节 传播的涵义、意义和特点157

第二节 大众传播与人际传播164

第八章 公共关系专题活动172

第一节 展览会172

第二节 新闻发布会179

第三节 赞助活动185

第四节 竞赛活动190

第五节 联谊活动193

第九章 公共关系活动中的演说与谈判197

第一节 演说197

第二节 谈判204

第十章 公共关系礼仪214

第一节 日常交往中的礼仪214

第二节 聚会的礼仪224

第三节 对外交往的礼仪228

第十一章 公共关系机构235

第一节 公共关系部235

第二节 公共关系公司和公共关系顾问250

第十二章 公共关系人员256

第一节 公共关系人员素质256

第二节 公共关系专业人员的培训268

附录272

编后274