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推荐序——实现从必然王国走向自由王国的飞跃&强茂山1

专家推荐（按姓氏笔划排序）&许秀影、刘嘉敏、黄宴平、傅旭升5

自序——回顾、检讨、分享与期盼&熊培霖7

开宗明义篇3

什么是PM？3

您为什么会成为PM？想要成为PM吗？6

什么是PM应有的职能（competence）？10

硬技能、软技能与3Qs13

所谓的“领导力”17

教战守则篇23

【守则1】 千万不要只是一位“意外专业者”23

1.1 “意外专业”的时代已过去了24

1.2 拥有项目管理的知识已是MUST而不是PLUS25

1.3 项目管理虽只算是“半专业”但已被普遍认同26

案例1-1 供货商教客户不再是“意外专业”27

案例1-2 被客户强制学习项目管理的代工厂商27

【守则2】 唯有发挥实战力才能证明您的能力29

2.1 不要让自己顶着PM头衔时还会感到心虚30

2.2 要知道“如何做”才是真本事31

2.3 要有持续学习、不断积累经验的“功力”32

2.4 必须打破“项目管理知识体系”的框框33

2.5 不要一招半式闯江湖34

案例2-1 企业征才是要看实战力35

案例2-2 理想与现实间的距离36

【守则3】 打造好的沟通环境并排除沟通障碍39

3.1 建立良好的沟通环境乃PM第一要务40

3.2 与每一位项目干系人都能有效沟通是一种挑战42

3.3 辨识哪些是必须排除的沟通障碍42

案例3-1 跨国制造商的沟通障碍44

案例3-2 不写文件的沟通障碍46

【守则4】 要用80％以上的时间来做好沟通49

4.1 沟通力是软技能之首，亦是领导力的基础50

4.2 充分了解您要沟通的对象51

4.3 学习好基本的沟通技术与表达艺术52

4.4 善用促成顺利沟通的五要素53

4.5 没有什么比人际关系更能强化您的沟通力54

案例4-1 成为“沟通达人”的宅男工程师55

案例4-2 面对无理客户因缺乏沟通力而阵亡的PM56

【守则5】 资源不是天上掉下而是靠谈判／协商来的59

5.1 认知到谈判／协商是工作及生活的一部分60

5.2 了解项目环境通常是充满复杂性与冲突性的61

5.3 谈判／协商是为解决问题而不是制造问题63

5.4 面对不同干系人采用不一样的谈判／协商方式64

案例5-1 自以为拿到“尚方宝剑”的PM65

案例5-2 身为协商高手的项目集经理66

【守则6】 知道谁是干系人并设法平衡他们的期望69

6.1 能管理干系人期望是最好的护身符70

6.2 特别要注意负面及隐性的干系人71

6.3 必须分清不同类型的干系人73

6.4 不会平衡干系人的期望也要知道先要满足谁74

案例6-1 忽略员工是隐性干系人的错误75

案例6-2 造福乡里的电力公司76

【守则7】 不要逃避政治并勇敢地面对冲突79

7.1 对政治可以不喜欢，却不可不了解80

7.2 应以正确的政治意识与方法来化解冲突81

7.3 项目赞助人应提醒涉世未深的PM勿掉入“政治旋涡”83

7.4 尽量避免自己陷入“政治风暴”85

案例7-1 欠缺政治考虑致失败收场的PMO85

案例7-2 安然度过政治风暴的天真无邪美少女86

【守则8】 既是领导者就要无怨无悔地爱自己的团队89

8.1 PM已不再是独自个体而是团队工作者90

8.2 清楚认知到好团队具有的特质92

8.3 除爱自己的团队外别无选择93

8.4 好团队首先要有好领导并以建立凝聚力为重94

8.5 要以成为高效能团队为目标96

案例8-1 “臭皮匠”的团队变成了“诸葛亮”97

案例8-2 勤奋努力却不会带团队PM的叹息98

【守则9】 好团队是靠建设与激励而不是自然形成的101

9.1 团队建设没有要不要做，只有怎样做的问题102

9.2 不要让您的团队始终在“风暴阶段”103

9.3 要相信团队建设并没有您想象中那么困难105

9.4 千万不要忽略个人奖励与团队激励的重要性107

案例9 无懈可击的团队建设110

【守则10】 即使认为自己是英雄仍要谦和低调113

10.1 认清“多数团队成员是被迫来参加项目”的事实114

10.2 保持谦和，不管您认为自己有多么伟大116

10.3 不要再迷信英雄主义并去除高傲，展现谦和117

10.4 不把人际关系视为捷径而是人生大道119

案例10-1 要改善自己亲和力的“铁娘子”120

案例10-2 生死与共的团体与领导者121

【守则11】 要能抗压并始终可以控制自己的情绪123

11.1 抗压不是要把压力直接转给别人124

11.2 随时要控制好自己的情绪125

11.3 笑是舒压与控制情绪的最好方法128

案例11 工读生倩茹与“微笑老秦”130

【守则12】 时时清楚如何下决策并会有效解决问题133

12.1 不要把造成问题的原因与解决的方法混淆134

12.2 先解决自己的问题才能解决团队的问题136

12.3 要不断学习成为一位有效的决策者139

案例12 “大小双雄”的典范140

【守则13】 习惯7-11式的工作，并把“救火”视为常态143

13.1 不要期待还能“朝九晚五”144

13.2 更不要期待还可领加班费145

13.3 把“救火式”的工作视为正常147

13.4 要“身先士卒”，站在第一线149

案例13-1 每天只能看到熟睡中儿子的晟宇150

案例13-2 始终在状况外的Paul151

【守则14】 永远以正面积极的态度接受挑战153

14.1 要相信“态度能决定一切”的真理154

14.2 态度是一种选择155

14.3 要知道如何改变自己的态度156

14.4 只有正面与乐观才是面对挑战的唯一态度157

14.5 正面态度从能自省开始159

14.6 学习改善态度的功夫160

案例14 浴火重生的Selina161

【守则15】 在一定的原则下始终保持弹性163

15.1 项目唯一不变的法则就是——项目一定会变164

15.2 弹性不仅重要而且必要165

15.3 尝试各种可行的替代方案就是弹性166

15.4 在一定原则下仍然可以有弹性168

案例15 弹性乎？原则乎？170

【守则16】 以人为导向而不要技术挂帅173

16.1 项目的问题多来自于人而非技术174

16.2 “问题解决”远胜于“故障排除”的重要176

16.3 唯有以人为导向才能使项目成功177

案例16-1 以柔克刚的女豪杰178

案例16-2 施予小惠就是考虑人性180

【守则17】 遭到挫折时仍不丧失热情183

17.1 让热情成为工作的最大动力184

17.2 热情要持之以恒且困顿中的热情最珍贵185

17.3 唯有激发出内心的热情才可能迈向成功186

案例17 充满热情的乔布斯改变了世界188

【守则18】 凡走过必要“留下痕迹”并学到教训191

18.1 在收尾报告完成及被核准前项目都不算结束192

18.2 把项目经验变成“组织过程资产”的一部分193

18.3 协助组织建立有效知识管理系统是PM的责任194

18.4 用心完成收尾报告并传承有价值的经验195

案例18-1 可复制百年名瓷的梅森公司197

案例18-2 华人企业的“罩门”198

结语及后记篇203

结语及自我评量203

后记207

致谢209