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第一章 放弃好胜心，共鸣胜于雄辩1

不要把时间花在与人争论上3

争论只能给你带来敌人7

主动地承认自己的错误11

太阳比风更容易使你脱去外衣15

尽量让对方在开始的时候就说“是”19

第二章 发扬人性的优点，争取良性互动23

激起他人求胜的欲望25

激发他人高尚的动机和意念27

给别人一个美名，让他去保全31

使错误看起来很容易改正33

让他人乐意去做你所建议的事情35

第三章 掌控人性的弱点，赞美话人人爱听39

赞美和鼓励的神奇力量41

每个人都喜欢受人重视44

真诚地赞美他人50

挖掘他人优点，并适时赞扬54

想要赢得朋友，就得让朋友胜过你58

第四章 良语破冰，世上没有穿不过的墙61

首先要了解对方需要什么63

站在对方的立场看事情66

强烈激发他人的需求70

预测他人的真实需求73

表达自己的同感76

第五章 慎始敬终，给人留下完美形象79

示人以微笑81

用心记住他人的名字85

全然注视，用心倾听90

关注他人嗜好，并投其所好96

鼓励他人谈论他自己99

第六章 直意曲达，不动声色改变对方103

批评前先真诚地赞美对方105

间接地暗示他人的错误108

批评他人之前，先提及自己的错误111

多用协商，少用命令114

顾全对方的面子115

第七章 示之以弱，扮猪吃虎不含糊119

耐心地听完对方的抱怨121

对反对意见作些让步124

不要过于较真127

请问对方“您的高见是&”130

不妨拿自己“开涮”133

第八章 潜移默化，掌握局面的主动性137

没有人喜欢被强迫139

使对方觉得那是他的主意142

让他人不知不觉上套144

巧妙地向他人灌输思想146

不给对方说“不”的机会149

第九章 开口求助，把话说到对方心里153

显示自己的谦卑以抬高对方155

让对方提出可选方案159

建立私人之间的信任162

努力记住他人的癖好164

到什么山就要唱什么歌168

第十章 巧妙修饰，让你的语言更动听171

运用事例，避免呆板的说教173

运用能制造心理图像的字眼177

用悬念激起听众的好奇心180

创造一个惊人的开头183

名人的话永远不会失去魅力187

第十一章 展现个性，塑造独特的表达风格189

施展你独特声音的魅力191

语调可以让语言生动有趣195

节奏张弛有度，不拖泥带水197

通俗易懂让人容易接受200

良好的措辞可以造就精彩204

第十二章 思路清晰，想清楚才能说明白211

一针见血，直入主题213

直截了当陈述主张218

清楚地表达自己的意思220

谈论自己的亲身经历224

谈论听众感兴趣的事情228

第十三章 增强说服力，让对方印象深刻233

将实物展示于人235

用图画说服人238

让故事自己说话240

戏剧化地表达自己的观点244

灵活运用数据统计246