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1.引言1

10.结语7.1

11.附录7.1

6.总结报告1

12.写问候、致谢和招待函件的技巧1

12.附表3.1

11.练习1

10.结语1

9.创造良好的倾听环境1

8.给讲话人以回应1

7.提问：使倾听更具含金量1

6.倾听：如何更加有效1

5.倾听：注意克服障碍1

4.倾听：达到最高层次1

3.倾听：管理者成功之道1

2.解开倾听之谜1

第一章 沟通概述1

11.附表3.2

第二章 影响沟通的因素25

3.怎样沟通25

2.为什么要沟通25

1.什么是沟通25

5.结语25

6.练习25

4.什么妨碍了沟通25

1.引言66

2.洞察力与沟通66

3.文化交流与沟通66

4.性别与沟通66

5.语言与沟通66

第三章 倾听66

6.组织文化与沟通66

7.结语66

8.练习66

第四章 会谈与会见92

9.练习125

8.结语125

第五章 谈判125

1.引言125

7.反馈与咨询会见125

6.信息收集会见125

5.选拔面试125

4.洞察的行为125

3.环境125

2.会见的过程125

5.群体的组成152

4.群体是如何动作的152

6.会议：组织安排实用技巧152

3.群体规模152

2.群体是什么——理解会议的前提152

1.引言152

第六章 会议组织技巧152

7.会议议程152

8.会议记录152

10.会议参与——与会者的角色152

11.结语152

12.附录6.1152

13.附录6.2152

9.会前人员问题152

9.谈判者：怎样成为谈判的常胜将军152

3.谈判：揭开神秘的面纱152

2.谈判动力：需要与需要的满足152

1.管理者：你的世界是张谈判桌152

18.练习152

5.战略：成功谈判的安全阀152

6.合作型：最佳选择152

7.胜负型：最好少用152

8.谈判过程：如何控其于掌中152

4.准备：赚20万美元的奥秘152

10.忍耐是金152

11.动人的言语力量无穷152

12.倾听：成功的基石152

13.发问：有力的武器152

14.说服：成功在此一举152

15.巧妙回答对方的提问152

16.让步：可推进自己的前进152

17.结语152

8.演讲技巧198

7.演讲的心理准备198

9.演讲开头与结尾的技巧198

1.引言——演讲的重要性198

6.演讲环境198

5.演讲选材与结构设计198

4.演讲的论题198

3.如何准备演讲198

2.演讲的主要问题——演讲的要素与目标198

第七章 演讲技巧198

第八章 交际写作知识与技巧262

9.证明信297

8.介绍信297

10.贺信297

7.信件与便函的写作技巧297

5.分析报告297

4.预测报告297

11.商业函件的写作技巧297

13.传达商业往来重要问题函件写作技巧297

14.议事日程和会议记录297

15.结语297

16.附录9.1297

17.附录9.2297

第九章 商业文书写作技巧297

3.报告——特点、结构与撰写技巧297

2.商业文书的准备技巧297

1. 引言——文书的概念与特征297

11.结语297

10.明晰——有效影响读者的必要一环297

9.风格——使文章 效果更佳的关键297

8.交际沟通身份的介入规律297

7.交际沟通信息的呈现规律297

6.交际沟通对象的内化规律297

5.修改297

4.创作文本297

3.计划297

2.写作过程知识必备297

1.引言297

第十章 手势、眼神、空间和触摸352

7.结语385

6.衣服与化妆385

8.练习385

第十一章 经理风格及其他385

3.眼睛的表情语言385

5.人体触摸385

4.空间领域385

2.手的动作语言385

1.引言385

1.引言424

2. 处理分析——把握处理与自我状态424

3.处理和交互作用——处理的方式技巧424

4.抚摸——交互作用的一种方式424

5.生活态度——对自己和他人的估量技巧424

6.角色理论——把握自我的关键424

7.维护——经理行动的指导424

8.用人的原则和技巧——成功的关键424

9.人际冲突协调技巧——创造和谐的手段424

10.经理的领导方式——经理风格的体现424

11.结语424

第十二章 映象视听媒介与信息传播技巧424