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目录1

一、经理技能导论1

（一）经理面临的挑战1

1．失去行政命令依托与创新拼搏精神2

的诞生2

2．思维方式的不适应与现代意识的形成3

3．行为准则的变化与经理评价标准更新5

（二）迎接挑战的关键——精神、观念、思想9

1．拼搏精神11

2．时代观念14

3．经营思想16

4．经理的技能17

（三）迎接挑战的前提——经理品德19

1．经理必备的品德21

2．经理的品德选择与培养26

（四）迎接挑战的基础——经理素质30

1．经理必备的素质30

2．经理素质的修养方法37

（五）迎接挑战的保证——经理的能力42

1．经理智能结构和创造能力42

2．经理人际关系结构及驾驭能力48

3．成熟的个性构成及能力表现52

4．经理能力集中在用人上55

二、商店经理的职责59

（一）决策与计划60

1．决策与计划是商店经营的关键60

2．决策和计划的内容61

3．商店经理如何作好决策、定好计划63

4．经理应具备的决策和计划素质67

（二）组织与规范68

1．组织与规范的内容及作用68

2．经理怎样建立、健全组织机构和规范71

（三）选人与用人76

1．选人与用人是重要的管理活动76

2．经理如何选拔人才77

3．怎样恰当使用人才79

1．领导与指挥职责的内容80

（四）领导与指挥80

2．经理应具备的领导指挥素质81

（五）监督与控制86

1．为什么要进行监督和控制86

2．监督与控制的内容87

3．经理如何进行监督和控制89

（六）协调和调节91

1．协调和调节的重要性91

2．协调和调节的内容93

3．经理在协调和调节中的作用94

三、经理工作七要素96

（一）要适时为企业提出明确目标98

（二）对市场变化要具有适应力101

1．观察分析市场形势的能力102

2．适时转变经营思想的能力103

3．充分利用形势的能力106

4．制定营销策略的能力110

5．交际能力112

6．自我控制能力114

（三）协调好企业内部人和人之间的关系115

1．处理好人际关系的根本条件是有效的思想116

政治工作116

2．处理好经理之间的合作共事关系118

3．对待非议和闲话的态度120

4．正确对待个人恩怨121

（四）要协调好经营中交易关系124

1．批发企业和零售企业的关系125

2．工业和商业的关系126

3．本地和外地关系127

4．竞争和联合关系128

（五）经理的工作永远也不会达到满点129

1．为什么经理的工作永远也不会达130

到满点130

2．企业时刻需要有新的目标，经理的工作不132

存在尽头132

3．敢于和善于发现企业存在的问题138

（六）经理的有效决策需要胆识和气魄142

策意识144

1．要突破一切靠文件、靠指示、靠集体讨144

论的传统观念，增强经理独立自主的决144

2．要突破旧模式、老框框的束缚，增强创新145

改革的意识145

3．要改变求稳求保险的思想意识，树立勇于承担风险的新观念146

（七）效能是评价经理工作的重要标准148

1．要创造性地工作149

2．在任何事物面前都要有明朗的态度，模棱150

两可是经理工作的大忌150

3．各项工作要抓实，侧重发现或解决151

问题151

4．忙忙碌碌的经理不一定会有成效152

5．要善于用人，敢于用人152

四、正确处理人际关系，创造和谐的人事环境156

（一）处理好人际关系的重要性156

1．人际关系156

重要条件157

2．处理好人际关系，是搞活企业的一个157

3．人际关系与“关系学”的本质区别160

（二）企业内部的人际关系161

1．经理与书记之间的关系162

2．经理与副经理之间的关系169

3．经理与部组长之间的关系176

4．经理与职工之间的关系180

5．经理与职代会的关系183

（三）企业外部的人际关系187

1．经理与上级各领导部门之间的关系188

2．经理与外单位企业之间的关系192

3．经理与客户之间的关系194

（四）处理人际关系值得注意的几个问题199

1．科学性199

2．政策性201

3．社会性202

4．主动性203

1．以“人”为中心的管理趋势205

2．单一的运用激励方法的局限205

（一）激励的前提必须掌握需要205

五、正确运用激励方法调动职工积极性205

3．激励的前提应了解需要206

4．关于“需要层次”理论的说明207

5．我国商业企业职工的需要210

（二）了解职工需要的方法211

1．问卷法211

2．恳谈法213

（三）激励方法的实施220

1．视卒如婴儿，视卒如爱子——感情激励221

2．军井未汲，将不言渴——榜样激励225

3．奖惩结合，恩威并施——强化激励230

4．公平合理，一视同仁——公平激励235

5．心中有目标，行动有方向——目标激励239

（四）小结242

六、经理领导方法的几个问题244

（一）谈话的技巧244

1．如何开始交谈244

2．注意说话的态度245

4．掌握说话的时机246

3．让对方有说话的机会246

5．改进说话的方式247

6．说服他人的技巧247

7．说服坚持己见者的方法251

（二）反面意见对经理的启示252

（三）如何对待职工的牢骚258

1．牢骚的产生258

2．对待牢骚的措施260

（四）经理运用表扬的技巧262

（五）经理运用批评的技巧269

（六）如何激发职工的工作热情278

1．教育职工树立正确的动机和目的278

2．提高集体的凝聚力279

3．发扬民主，启发职工的主人翁精神279

4．激发工作热情要有科学态度280

5．明确责任制度，职工参加管理281

6．经理率先垂范，用积极热情感染职工281

7．经理应能礼貌待人281

（七）如何运用职工的智慧282