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第一章 营销管理流程1

什么是营销1

营销概念2

新千年的营销管理3

有效的营销管理流程8

营销决策的环境17

营销决策的全球化导向18

营销决策的伦理化导向19

电子商务与营销原则20

小结20

第二章 客户分析23

市场细分简介23

市场细分方法27

以研究为基础的细分28

已有的细分系统31

管理判断36

细分市场的潜力预测42

小结45

第三章 竞争力分析47

竞争力分析的目的48

理解竞争的重要性48

竞争的特质50

产业分析54

竞争者分析58

竞争的营销审计62

竞争战略和资源64

公司竞争优势的开拓66

市场定位的战略66

收集竞争者的情报69

以消费者还是以竞争者为导向71

小结73

第四章 营销决策的财务分析75

财务评价75

收入分析77

成本分析80

盈利分析90

风险分析方法99

模拟模型101

非盈利成本分析101

小结102

第五章 营销计划：战略观点105

为什么需要战略管理106

战略管理流程107

计划水平116

现有战略业务单元的战略118

公司计划与营销计划122

全球性组织中的战略计划123

小结126

第六章 营销计划：运营观点127

运营营销计划格式128

准备计划与预算135

目标营销与营销战略制定135

产品定位144

小结147

第七章 执行营销计划149

内部营销执行问题149

执行技巧151

在组织范围内整合社会营销导向151

全面质量管理153

执行的组织化154

从战略到战术的转化162

小结164

第八章 营销行为的评价与控制165

整合计划与控制166

信息流的时间控制167

绩效评价与控制167

营销审计181

小结185

案例一 沃特克里斯公园187

案例二 高级电子承包商：居民服务部197

案例三 科罗拉多的盖特威医疗垃圾运输203

案例四 内申奈尔地基公司211

案例五 米尔德丽德的小盒子219

案例六 杰伊旅行房车停车场225

案例七 博克斯制造公司235

案例八 中部银行：自动取款机241

案例九 细胞技术公司247

案例十 大学生联谊会协会257

案例十一 吉尔的蛋糕屋263

案例十二 糖霜麦片271

案例十三 斯潘塞的超市279

案例十四 雷克伍德剧团283

案例十五 BCH电信公司291

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