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第1章 服务外包产业发展现状与展望1

1.1 服务外包的内涵与特征3

1.2 服务外包产业发展现状6

1.3 服务外包产业发展展望13

第2章 服务外包人才需求、现状与趋向17

2.1 服务外包人才培养需求调研19

2.2 服务外包人才培养现状分析45

2.3 服务外包人才需求的趋向49

第3章 服务外包跨界融合型人才特征解析61

3.1 跨界融合的内涵63

3.2 服务外包跨界融合型人才的特质69

3.3 服务外包跨界融合型人才的职业能力结构78

第4章 服务外包跨界融合型人才培养体系的构建97

4.1 人才培养体系构建的理论基础99

4.2 人才培养体系构建的原则106

4.3 人才培养体系的理论框架111

第5章 服务外包跨界融合型人才培养目标与规格定位121

5.1 人才培养目标界定123

5.2 人才培养规格定位138

第6章 服务外包跨界融合型课程体系建设147

6.1 课程体系建设理念149

6.2 课程体系建设思路160

6.3 “跨界互选，分层多元”课程体系177

第7章 服务外包跨界融合型人才培养路径研究185

7.1 二维矩阵式专业开发187

7.2 产教融合式专业建设190

7.3 跨界型师资队伍建设198

7.4 融合式项目课程开发201

7.5 项目导向式实训过程206

7.6 问题导向式教学实施212

7.7 创新创业式社会实践216

7.8 国际化人才培养引领220

第8章 服务外包跨界融合型人才培养保障研究233

8.1 秉承“为产业办教育”的办学宗旨235

8.2 遵循“顺进化之理，应未来之需”的办学理念239

8.3 坚定“产教融合”的办学方式242

8.4 构建全员激励的办学体制机制245

8.5 培育文化导向的育人环境253

8.6 基于全面质量管理的教学质量监控体系257

第9章 服务外包跨界融合型人才评价体系构建263

9.1 人才评价体系的内涵要素分析265

9.2 人才评价体系构建的理论基础268

9.3 跨界融合型服务外包人才评价体系275

参考文献281