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目录1

前言1

第一章 最佳经营模式——卓越企业的成功秘诀1

1.1 卓越企业的变化1

1.2 卓越企业需具备的要件2

1.3 本书所述的卓越企业对象4

1.4 支撑持续成长的最佳经营模式9

第二章 质量经营——达成令人赞叹的质量25

2.1 以质量经营为支柱的最佳经营模式25

2.2 COSEL——发源于地方的高收益企业27

2.3 MANDOM——创造性营销的高速成长36

2.4 日信工业——重视质量与技术，业绩呈现V字形反弹49

2.5 MOSHI MOSHI HOT LINE——以“人财”为本，跃进的电信市场商61

第三章 顾客满足经营——提升CS，与顾客共创双赢74

3.1 以满足顾客的经营为支柱的最佳经营模式74

3.2 ADERANSU——以订货生产提供诚心的关怀76

3.3 西松屋连锁——从生产厂商的角度来革新通路85

3.4 东横INN——现代的站前旅馆97

3.5 公益社——从传统的个人营业转变为现代产业109

第四章 战略管理——全球第一的战略120

4.1 以战略经营为支柱的最佳经营模式120

4.2 UNION TOOL——以TQM为基准的经营122

4.3 MABUCHI MOTOR——彻底排除浪费133

4.4 THK——毫不松懈于业务改革145

5.1 活力源泉的最佳典范156

第五章 中坚企业的活力——彻底差别化156

5.2 松本油脂制药——以核心技术为本157

5.3 冈本玻璃——以特殊化为本的Only One战略169

第六章 最佳经营模式的有效构筑的方法181

6.1 经营体系的建立途径181

6.2 经营理念与愿景的构筑184

6.3 以战略的方针管理来实现战略经营191

6.4 以专案来迅速进化——六标准差运动对竞争力强化的贡献196

6.5 以TQM来提升经营的质量199