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前言1

第一篇通　用基础知识1

第一章　电工基础1

第一节　直流电路1

第二节　电磁基本知识8

第三节　单相交流电路13

第四节　三相交流电路20

第二章　电气识图与绘图26

第一节 电气图形符号与项目代号26

第二节 电气工程接线图与二次回路接线图45

第三节　配电线路施工图和杆型组装图61

第一节　仪表分类及工作原理70

第三章　电工测量70

第二节　常用指示仪表75

第三节　常用电工仪表使用94

第四章　电气安全知识102

第一节　电气事故种类102

第二节　安全操作107

第三节　防触电技术124

第四节　电气防火133

第五节　雷电防护138

第五章　电力法律法规143

第一节　法律基础知识143

第二节　电力法概述146

第三节　《合同法与供用电合同》159

第四节　反窃电执法相关问题168

第五节　触电人身伤害事故处理178

第六节　电力安全规程187

第六章 电力应用文191

第一节　应用文写作基础知识191

第二节　电力应用文199

第七章　计算机知识229

第一节　Windows的基本操作及文件管理229

第二节　办公软件Word文字编辑与排版243

第三节　办公软件Excel数据统计与应用260

第四节 计算机网络基础272

第二篇　岗位业务技能286

第八章 10kV及以下配电线路286

第一节　架空电力线路的构成286

第二节　架空线路运行维护290

第三节　架空电力线路施工技术292

第九章　电力电缆309

第一节 电力电缆基本结构和种类309

第二节　电缆线路敷设311

第三节　电缆线路运行维护313

第四节　电缆终端头、中间接头制作316

第十章　配电变压器322

第一节　配电变压器安装322

第二节　配电变压器巡视内容325

第三节　运行维护和故障处理327

第十一章　高低压配电装置336

第一节　高压成套配电装置336

第二节　低压成套配电装置344

第三节　并联电容安装及运行353

第十二章　低压电器358

第一节　低压断路器358

第二节　低压隔离开关368

第三节　低压熔断器373

第四节　交流接触器与磁力起动器380

第五节　剩余电流动作保护器的安装与运行393

第六节　照明装置396

第十三章　三相异步电动机407

第一节 电动机安装与维护407

第二节　三相异步电动机起动控制414

第三节　电动机故障处理417

第一节　计量装置425

第十四章　电能计量425

第二节　电能计量装置安装429

第三篇　供电所管理440

第十五章　综合管理440

第一节　计划管理440

第二节　人员管理与考核448

第三节　人际关系与沟通456

第四节　执行力与激励艺术464

第十六章　安全管理474

第一节　安全管理基础474

第二节　安全性评价工作492

第十七章　设备与生产管理494

第一节　供电所运行管理494

第二节　检修管理499

第三节　工程管理502

第四节　物资管理519

第十八章　营销管理527

第一节　用电报装管理527

第二节　业务变更管理529

第三节　电价电费管理537

第四节　用电检查管理540

第五节　供电所计量管理543

第十九章　专业管理550

第一节　供电可靠性管理550

第二节　电压与无功管理555

第三节　线损管理558

第一节　优质服务工作意义与任务565

第二十章　优质服务管理565

第二节　供电所营业窗口建设标准569

第三节　优质服务标准及人员行为规范571

第四节　供电所有偿服务规范574

第五节　优质服务的保障监督机制575

第六节　客户接待及投诉管理577

第二十一章　供电所信息化管理579

第一节　供电所信息化管理基础579

第二节　管理信息化建设目标581

第四篇　企业文化586

第二十二章　新农村、新电力、新服务586

第二十三章　爱心活动与平安工程595

第二十四章　社会责任报告602

参考文献607