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第一章 怎样说话最讨人喜欢2

第一节 真诚2

只有真诚才能换来真诚2

寥寥数语，打动人心4

真诚地说声“对不起”6

交际中重在言而有信7

第二节 倾听8

倾听比说话还重要8

倾听能帮助你思考12

在倾听时巧妙提问13

倾听时最恰当的行为——沉默16

冷静听取对方的倾诉19

第三节 赞美20

真诚的赞美不同于“拍马屁”21

赞美的前奏22

每个人都渴望赞美25

出乎意料的赞美27

大家都这么认为28

第四节 含蓄29

委婉含蓄胜过口若悬河29

学会含蓄地表达爱情吧31

话说在明处，意藏在暗处33

不要轻易让“你错了”说出口33

第五节 婉拒36

拒绝，但不使人难堪36

你知道怎样拒绝别人的邀请了吗37

拒绝的七大妙招38

你可以摆脱你不喜欢的男人了41

第一节 心态44

有一颗平常的心44

第二章 怎样说话富有幽默感44

幽默属于乐观者45

抑制怒气，化解怒气47

淡然对待荣誉47

第二节 技巧48

就字释义，明知故问——望文生义法49

把荒诞性层层演进——谬上加谬法49

让听者“着了你的道”——设置悬念法51

正话反说，反话正说——反语幽默法52

以其人之道反治其人之身——返还幽默法53

找到过渡的桥梁——借语作桥法54

第三节 时机与分寸55

幽默地展示才华56

幽默是通往成功社交的捷径57

求爱，恋人的心曲58

你想建立友善的人际关系吗59

幽默的境界60

幽默八戒61

第三章 怎样掌握日常交谈技巧64

第一节 确定话题64

谈话有趣是谈话成功的必要条件64

当心使人厌恶的话题65

用“恭维”的方法来激发他人的自信心66

促进谈话的6种特性67

第二节 掌握分寸71

劝慰的技巧7171

看清对象，问得适宜73

别在小事上争执不下74

少说“我”多说“你”75

与对方进行成功的交谈77

与老年者怎样谈话78

与年轻者怎样谈话79

纠正7个口语坏习惯80

第三节 随机应变82

巧妙地应付尴尬82

敏捷的反攻84

一句话对对方的影响86

机敏的要素87

第四节 声如其人88

辨识自己的语言障碍88

你是否用鼻音说话？89

心口如一90

谈话时语气要流利91

朝气蓬勃的声音93

第一节 真诚热情96

永远保持热情的态度96

第四章 怎样掌握推销口才技巧96

让顾客带着满意的心情离去97

人敬我一尺，我敬人一丈98

诚恳热情地接待来访客户99

告诉客户让他们等的原因100

将热情传导给顾客101

第二节 “刺激”顾客102

为顾客创造一种紧迫感102

吊顾客胃口103

一直问：“你一定很喜欢，是吧？”105

实施“高压政策”107

刺激顾客的欲望108

第三节 获得信赖109

取得顾客信任才好交易110

作出承诺前必须三思110

信用是公司的生命112

让忠厚老实型顾客相信你113

要坦白商品的缺点114

第四节 帮助顾客115

帮助顾客做出决策116

帮客户算细账117

把客户的问题当自己的问题来考虑118

准确地发现顾客真正的要求119

第五章 怎样掌握社交口才技巧122

第一节 运用语言122

你知道自己的谈话能力吗122

语言简洁精练，通俗易懂124

礼貌语，谦词的巧用126

社交语言的忌讳126

从生活中积累经验128

真诚道歉130

敢于说话，善于说话131

第二节 敢说善言131

生动的语言133

话不敢说，事事不成134

努力提高语言表达能力135

不敢说话时的开口方法和技巧137

训练好说话的胆量139

与名人交谈，不卑不亢141

与有钱人交谈，正直坦率142

第三节 善应酬144

掌握要领，避免是非144

巧妙使用“避锋法”145

讲究方式，问得合理146

说笑话的艺术147

应酬的学问和艺术有赖于经验的积累149

和上司谈话应收放自如152

第六章 怎样和身边的人说话152

第一节 上司152

这样的话不能说154

领导的权威，靠你的漂亮话去维护154

向领导谏言时用的锦囊妙计156

怎样说才能得到上司的赏识157

让老板加薪要讲究技巧158

不要疏忽领导的话中之意160

第二节 下属161

给下属一个安心诉说的机会161

批评下属也要谨言慎行162

善于“看人戴帽子”164

尊重你的职员165

称赞新职员也要遵守原则166

推开天窗说亮话167

第三节 同事167

绝对隐私莫触及169

藏好你的优越感170

同事间必须消除猜疑171

同事也是一种缘分172

中伤如炭，它能染黑你的手172

第四节 朋友173

朋友面前自吹不得173

朋友的意见要尊重174

设法打开朋友的话匣子176

为朋友保守秘密177

切忌过分的客套话178

第五节 恋人179

善意的谎言倍增娇媚179

“咱们一道去吧！”180

如何有余韵地告别182

恋爱离不开交谈183

适当的嫉妒和撒娇有妙用185

第六节 家人186

妻子应怎样和丈夫说话186

真诚地赞赏长辈的优点187

对待孩子因材施教188

长辈对晚辈的愤怒之言190

做个会说话的好婆婆190

第七节 陌生人192

让陌生人成为朋友192

当面对一群陌生人时193

培养与陌生人交谈的勇气194

同陌生人交谈要自然大方195

说好第一句的3种常见方式196

人人都有害怕当众讲话的心理200

第一节 克服恐惧200

第七章 怎样掌握演讲技巧200

不敢当众讲话的原因201

名人经历的故事203

怎样消除恐惧205

获取成功的经验做后盾206

第二节 具有感染力208

生活本身即是最适合你的题材208

成为语言方面的富翁210

适时改变你的声调213

理足则心服215

展露你的信念和热情216

着装好坏会影响到听众情绪217

第三节 亲和力218

良好的态度是推动演讲的助燃剂218

把演讲当作一种交谈219

别把欢迎会致辞当成说教219

不妨采取低姿态220

与听众融为一体221

第四节 开场白222

开口不妨制造悬疑222

引用大人物的话223

恰当地比喻生动又形象223

为什么不在开头时就举个例子呢？224

拿自己当作笑话的题材225

第五节 结尾语226

不要忽视你的结尾语226

用诗文名句结束227

幽默的结尾228

在结尾中再次将要点告诉听众228

以善意的威胁迫使对方就范232

第一节 制造震慑气势232

第八章 怎样说服与反说服232

谈判场上巧用“激将法”233

创造一种紧迫感234

制造一个“后台老板”235

第二节 消除心理障碍237

打消对方的防范心理237

调节自我的心理平衡238

丘吉尔巧用“心理名片”239

良言入心才发生效应241

从消除心理障碍入手242

第三节 改变思考方式243

正面说、反面说、侧面说244

丑话说在前头245

让对方明确感受到危机所在246

从相关联的侧面启发对方247

第四节 抓住劝说时机248

不到时候不说248

制造偶然的机会249

抢先机，拔头筹251

利用时间的变化253

第九章 怎样雄辩与反雄辩256

第一节 智慧256

利用对方的破绽256

具备智勇双全的素质257

提出多个可能的情况259

介于两者之间的反击260

第二节 情感261

动之以情262

晓以利害263

心理相容264

摆事实，讲道理265

满足对方的心理需要267

第三节 立场269

巧妙改变自己的立场269

具体问题具体分析270

反守为攻272

用自己的亲身经历和体验晓谕对方273

准确地使用概念274

第四节 战术276

引蛇出洞，诱其上钩276

见他人所不见，想他人所未想278

语序不同，表达的意义就不同279

缓和气氛，先承后转281

智而示之以愚，能而示之以钝282