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第一章 智慧旅游与电子商务1

第一节 智慧旅游概述1

一、信息技术与旅游信息化1

二、智慧旅游的概念与体现5

三、智慧旅游的支撑技术8

第二节 旅游电子商务概述13

一、旅游电子商务的概念与优势13

二、旅游电子商务的分类与模式15

本章小结18

思考与练习19

第二章 旅游电子商务的运营平台20

第一节 旅游网站平台20

一、旅游网站概述20

二、旅游网站的在线基本业务24

三、旅游行业电子商务平台28

第二节 移动互联网平台32

一、移动互联网与旅游32

二、旅游移动应用36

第三节 旅游呼叫中心平台39

一、呼叫中心系统39

二、各类呼叫中心应用41

本章小结44

思考与练习44

第三章 在线旅游的生态系统45

第一节 在线旅游45

一、在线旅游概述45

二、在线旅游服务商47

三、在线旅游的问题与趋势52

第二节 在线旅游代理54

一、我国OTA的代表——携程旅行网54

二、携程旅行网的优势、挑战与发展59

第三节 旅游搜索引擎65

一、旅游搜索概述65

二、旅游搜索引擎代表——去哪儿网68

第四节 在线旅游媒体73

一、在线旅游媒体的作用与模式73

二、旅游攻略与点评76

本章小结79

思考与练习80

第四章 旅游电子商务市场渠道与分销81

第一节 旅游电商市场与渠道81

一、电子商务与旅游产业链81

二、旅游电子分销渠道83

三、电子旅游中间商与网络直销91

第二节 旅游产品供应商的电子商务渠道应用94

一、酒店电子商务渠道应用94

二、航空公司电子商务渠道应用99

本章小结104

思考与练习104

第五章 旅游网络营销模式、工具与方法105

第一节 旅游网络营销基础105

一、网络营销概述105

二、网络营销的工具与方法110

第二节 搜索引擎营销应用114

一、基于搜索引擎的营销（SEM）114

二、搜索引擎营销策略115

第三节 基于Web 2.0理念的网络营销应用117

一、Web 2.0117

二、微博营销119

三、即时通信IM营销123

四、社交网络服务SNS营销128

五、百科与分类目录推广130

第四节 其他方式网络营销应用135

一、电子邮件e-mail营销135

二、事件、活动、创意营销138

三、微电影营销140

本章小结142

思考与练习143

第六章 旅游电子商务网络广告应用144

第一节 网络广告构成与策划144

一、网络广告概述144

二、网络广告策划150

第二节 网络广告的发布152

一、广告投入计价模式的确定152

二、网络广告发布154

第三节 网络广告的效果评估159

一、网络广告效果的含义及指标159

二、广告效果评测方法163

本章小结165

思考与练习165

第七章 旅游电子商务客户资源管理166

第一节 网络时代的旅游客户166

一、网络旅游客户的特征与行为模式166

二、网络旅游客户消费变化趋势168

第二节 网络旅游客户资源建设171

一、网络客户价值与忠诚度171

二、网络用户体验175

第三节 客户关系管理系统180

一、客户关系管理与系统功能模块180

二、CRM系统应用181

本章小结183

思考与练习183

第八章 旅游网站建设与优化推广184

第一节 旅游网站规划与建设184

一、网站规划设计184

二、网站建设189

第二节 网站管理与优化基础194

一、网站运营监测指标194

二、网站监测197

三、网站搜索引擎优化（SEO）基础201

第三节 网站优化策略与方法203

一、结构与内容策略203

二、域名、主机、关键词策略212

三、链接策略216

本章小结221

思考与练习221

第九章 旅游电子商务电子支付与信息安全222

第一节 旅游电子商务电子支付222

一、电子支付222

二、第三方支付224

三、旅游电子支付应用与问题227

第二节 旅游电子商务信息安全228

一、旅游电子商务安全问题228

二、旅游电子商务信息安全技术232

三、旅游电子商务的法律保障236

本章小结238

思考与练习239

第十章 旅游目的地、景区智慧旅游建设240

第一节 旅游目的地信息化建设240

一、旅游目的地信息化240

二、目的地营销系统应用242

第二节 景区智慧旅游建设244

一、智慧景区244

二、景区电子门票应用247

三、景区虚拟旅游应用252

本章小结254

思考与练习255

第十一章 旅游酒店、旅行社管理信息系统应用256

第一节 酒店管理信息系统应用256

一、前台预订257

二、前台接待270

三、客房管理275

四、前台收银276

五、通用功能280

第二节 旅行社管理信息系统应用281

一、系统维护与资源管理282

二、线路设计及采购284

三、旅游团设计289

四、销售管理——散客报名、团队报名290

五、合同管理292

六、旅游团采购298

七、出团管理301

本章小结303

思考与练习303

参考文献304