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第一章 公共关系基本问题概述1

第一节 公共关系的科学涵义1

第二节 公共关系的理论体系及其应用16

第三节 研究学习公共关系学的目的和方法21

第二章 公共关系的兴起和发展29

第一节 公共关系的兴起29

第二节 公共关系的传播38

第三节 公共关系在中国的传播和发展42

第三章 公共关系的管理功能56

第一节 搜集信息、监测环境56

第二节 树立形象、塑造形象61

第三节 咨询建议、参与决策65

第四节 传播沟通、协调关系69

第五节 处理突发事件75

第四章 公共关系的主体82

第一节 社会组织82

第二节 公共关系机构91

第三节 公共关系人员102

第五章 公共关系的客体111

第一节 社会公众111

第二节 内部公众120

第三节 外部公众130

第六章 公共关系传播与技巧140

第一节 信息与公共关系传播140

第二节 传播模式与传播分类150

第三节 现代传播技术与语言技巧175

第七章 公共关系战略183

第一节 公共关系战略理论183

第二节 预防型公共关系战略187

第三节 建设型公共关系战略191

第四节 进攻型公共关系战略197

第五节 防御型公共关系战略202

第六节 维系型公共关系战略205

第八章 公共关系策划208

第一节 公共关系策划概述208

第二节 公共关系策划的方法214

第三节 公共关系策划的谋略思想220

第九章 开展公共关系活动的一般程序226

第一节 公共关系调查226

第二节 公共关系计划236

第三节 公共关系计划的实施245

第四节 公共关系评估252

第一节 人际关系的基本原理259

第十章 人际关系的基本原理和应用技巧259

第二节 人际关系的发展规律266

第三节 人际交往的技巧277

第十一章 协调好公众关系的技巧286

第一节 内部公众关系的协调286

第二节 外部公众关系的协调296

第十二章 公共关系谈判的艺术技巧309

第一节 谈判的基本概念与实质309

第二节 谈判的结构和程序318

第三节 谈判的策略和艺术技巧322

第十三章 公共关系专题活动334

第一节 如何组织好公共关系会议334

第二节 如何组织各类社交活动343

后记360