图书介绍

汽车售后服务企业经营与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵计平，金明主编；吴敬静，向红艳副主编；白云，程曦，陈磊等参编；简晓春主审著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111396383
出版时间：2013
标注页数：161页
文件大小：33MB
文件页数：168页
主题词：汽车－售后服务－企业经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

绪论1

项目一认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系6

任务一认识汽车售后服务企业经营模式7

任务二拟订汽车售后服务企业组织结构12

任务三实施汽车售后服务企业目标管理20

项目二实施汽车售后服务企业流程管理28

任务一认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义29

任务二实施“七步法”售后服务流程管理33

项目三实施汽车售后服务企业车间管理45

任务一认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分46

任务二实施汽车维修设备管理53

任务三实施汽车售后服务企业的生产与质量管理58

项目四实施汽车售后服务企业安全、环保与4S管理68

任务一实施汽车售后服务企业安全管理69

任务二实施汽车售后服务企业环境保护管理75

任务三实施汽车售后服务企业4S管理81

项目五实施汽车维修配件管理88

任务一实施维修配件采购管理89

任务二实施维修配件仓储管理94

项目六实施汽车保修与保险业务管理107

任务一实施汽车保修业务流程管理108

任务二实施机动车保险业务流程管理126

项目七实施顾客满意度提升与服务管理135

任务一认识顾客满意度提升与服务基本原理136

任务二运用服务方法赢得顾客满意度143

任务三实施顾客满意度追踪调查152

参考文献161