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第1章 常规服务管理1

1.1业主（用户）关系维护1

1.2便民服务5

1.3代办服务11

1.4特约服务15

1.5业主（用户）维修服务总体规划19

1.6业主（用户）维修服务环节25

第2章 设备设施管理33

2.1物业设备设施33

2.2物业设备运行管理38

2.3供配电系统的管理41

2.4中央空调系统的管理47

2.5给排水系统的管理54

2.6电梯及提升系统的管理58

2.7门窗及屋面工程日常养护62

第3章 物业费收缴管理67

3.1物业管理费的收取67

3.2车辆费的收缴73

3.3有偿服务费及拖欠费用的收缴77

第4章 物业经营管理83

4.1租赁服务83

4.2无水洗车业务88

4.3停车场经营的其他业务92

4.4广告经营97

4.5摆台经营105

第5章 安全护卫管理109

5.1安全护卫的内容与方式109

5.2人员出入管理113

5.3车辆、货物出入管理119

5.4出入口（大堂）护卫的服务要求122

5.5巡逻管理126

5.6监控管理131

5.7高空坠物管理139

第6章 消防安全管理145

6.1消防管理机构的建立145

6.2制定消防管理制度150

6.3消防安全设施设备156

6.4消防设施设备标志161

6.5常规消防器材装备165

6.6消防安全检查169

6.7消防宣传与培训172

第7章 道路交通与车辆管理177

7.1道路管理177

7.2道路交通管理设施182

7.3车辆停放场所185

7.4车辆管理188

7.5停车场（库）突发事件197

第8章 社区文化管理203

8.1社区文化203

8.2社区文化建设206

8.3社区文化的组织211

8.4社区文化活动的策划214

8.5社区文化活动的开展218

8.6社区会所服务管理223

第9章 物业保洁管理233

9.1清洁员常见职业病的预防233

9.2清洁开荒的内容及方式237

9.3物业保洁的日常管理241

9.4虫害防治与消杀管理251

9.5保洁外包管理258

第10章 物业绿化管理267

10.1物业绿化的日常管理267

10.2物业绿化的常规管理273

10.3绿化外包管理282