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第一章 绩效管理概述1

这样做有什么错1

还有希望吗2

绩效管理是什么3

绩效管理不是什么4

运用绩效管理会得到什么回报5

摘要11

第二章 绩效管理的挑战性12

为什么如此多的人回避绩效管理工作13

绩效管理的判断标准18

当绩效管理方法不适用时23

摘要25

第三章 绩效管理是一个系统27

系统是什么28

绩效管理系统的构件29

摘要42

第四章 做好准备：进行绩效管理过程要做的准备工作43

获得信息和数据43

动员和教育员工50

摘要55

第五章 绩效计划56

某些问题56

绩效计划过程概述58

绩效计划会议60

后续会议71

自选步骤：制定行动计划71

摘要72

第六章 持续的绩效沟通73

目的73

结果75

正式的方法76

非正式的方法83

沟通技巧84

沟通实例85

摘要87

第七章 数据收集、观察和做文档88

为什么我们要进行数据收集和观察呢89

我们收集什么?我们记录什么90

摘要97

第八章 评价绩效的三种方法98

个人绩效评价的困境99

评级方法101

排名方法108

目标和标准评价法111

摘要114

第九章 绩效评价会议116

怎样才能使权绩效评价过程成功呢117

计划和准备119

评价会议122

摘要127

第十章 绩效诊断和提高——通向成功之门的钥匙129

成功或不成功的原因130

绩效诊断和提高的步骤133

沟通方法140

摘要141

第十一章 绩效管理和训戒142

训戒的含义143

训戒行动原则145

训戒和处罚的目的146

渐进的训戒步骤146

训戒过程实例151

摘要158

第十二章 绩效管理的变异方法159

360度反馈法和评估技术159

双向评估163

增强效力法165

“使用你的头脑”法169

摘要171

第十三章 经理们问的问题173

同绩效酬金和工资联系起来174

绩效管理与向员工授权177

在糟糕的方法中工作178

员工们会为自己制定较低的标准吗179

不现实的员工评级180

以“我太忙了，没有时间做这件事”为借口182

员工准备183

摘要185

第十四章 沟通方法与沟通技术187

你的思想方式188

必须的交际技能189

摘要201

第十五章 绩效管理实例202

改善绩效管理的第一步202

对目标问题达成一致206

同员工一起计划绩效207

沟通进展情况和解决问题209

为年度评价做准备210

回顾和评价211

结果212

结束语213

摘要213