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第一章 礼仪概述1

第一节 礼仪的基本内容1

一、礼仪的起源1

二、礼仪的内涵3

三、学习礼仪的重要性4

第二节 礼仪修养6

一、礼仪修养的含义6

二、培养礼仪修养的目的7

三、培养礼仪修养的途径9

第三节 商务与社交礼仪12

一、商务与社交礼仪的内容12

二、商务与社交礼仪的特点13

三、商务与社交礼仪的原则15

本章小结17

案例分析18

综合练习19

第二章 个人基本礼仪22

第一节 仪表礼仪22

一、服装的类别22

二、着装的原则23

三、着装的注意事项25

四、男士西装的选择与穿着28

五、女士服装的穿着29

六、服装的饰物佩戴31

第二节 仪容礼仪33

一、干净整洁34

二、化妆适度34

三、发型美观35

第三节 仪态礼仪36

一、站姿37

二、坐姿37

三、走姿38

四、表情38

五、手势41

六、举止42

七、风度42

第四节 言谈礼仪44

一、讲究语言艺术44

二、使用礼貌用语45

三、有效选择话题47

四、学做最佳听众48

五、注意发问方式49

六、掌握闲谈技巧50

七、学校礼仪52

本章小结54

案例分析55

综合练习55

第三章 日常交际与商务礼仪59

第一节 见面礼仪59

一、握手礼仪59

二、致意礼仪60

三、拥抱礼仪61

四、亲吻礼仪62

五、鞠躬礼仪63

六、介绍礼仪63

七、名片礼仪66

第二节 拜访与接待礼仪67

一、拜访礼仪67

二、接待礼仪68

第三节 宴请礼仪72

一、宴请的常见形式72

二、西餐礼仪74

三、中餐礼仪79

第四节 馈赠礼仪84

一、馈赠原则84

二、赠礼礼仪87

三、国际交往中的馈赠89

本章小结90

案例分析91

综合练习91

第四章 商务与交际文书礼仪94

第一节 文书礼仪概述94

一、商务文书94

二、文书交际与交际文书98

第二节 致辞类文书礼仪100

一、礼仪致辞的种类100

二、礼仪致辞的一般特点101

三、礼仪致辞的格式与注意事项102

四、致辞例104

第三节 商务信函礼仪109

一、商务信函的功能110

二、商务信函的外观要求111

三、商务信函的格式要求113

四、商务信函的写作要求116

五、常用商务信函样例117

六、商业启事118

七、名片121

本章小结124

案例分析124

综合练习124

第五章 常用商务礼仪127

第一节 商务谈判礼仪127

一、谈判准备阶段的礼仪127

二、谈判过程中的礼仪130

三、签约的礼仪134

第二节 商务会议礼仪136

一、新闻发布会礼仪136

二、赞助会礼仪139

三、展览会的礼仪142

第三节 商务仪式礼仪143

一、剪彩仪式的礼仪143

二、开业仪式的礼仪145

本章小结147

案例分析147

综合练习148

第六章 涉外商务礼仪151

第一节 涉外商务礼仪151

一、涉外商务礼仪的原则151

二、涉外商务交往的礼仪修养153

三、涉外商务交往中的主要礼仪157

第二节 国际商务礼俗162

一、世界主要国家商务礼俗与禁忌162

二、节日礼俗171

本章小结173

案例分析174

综合练习174

第七章 求职礼仪177

第一节 求职前的礼仪177

一、心理准备177

二、知识准备181

三、信息准备181

四、物品准备182

第二节 求职中的礼仪187

一、增强时间观念187

二、举止彬彬有礼188

三、表现大方得体188

四、形体语言得当189

第三节 求职后的礼仪194

一、用书信表示感谢194

二、礼貌地查询结果195

三、做好二面或三面的准备195

四、求职失败莫气馁196

五、入职前的必要工作196

本章小结198

案例分析198

综合练习199

第八章 办公事务礼仪203

第一节 办公室礼仪203

一、办公室工作环境要求203

二、工作中的礼节和道德205

三、办公室沟通原则206

四、同事相处礼仪209

五、办公室公共设备使用礼仪210

第二节 办公室个人形象礼仪211

一、仪表端庄、仪容整洁211

二、言语友善、举止优雅212

三、恪守职责、高效稳妥212

第三节 办公事务礼仪219

一、办公室人员的事务219

二、其他规则224

第四节 接打电话礼仪知识224

一、电话的使用224

二、参加视频会议227

三、使用电子邮件227

四、发送传真229

五、公函的书写230

六、发送私人便条230

本章小结231

案例分析231

综合练习231

第九章 其他社交场合礼仪235

第一节 集会礼仪235

一、集会组织者礼仪235

二、集会参加者的礼仪236

三、常见的集会236

第二节 沙龙礼仪238

一、沙龙的类型238

二、交际型沙龙238

三、休闲型沙龙241

第三节 舞会礼仪242

一、参加舞会礼仪243

二、邀请舞伴礼仪243

三、拒绝邀舞礼仪244

四、跳舞过程礼仪245

第四节 会议礼仪246

一、会议的性质和种类246

二、大型会议准备工作的礼仪247

三、会议中的礼仪248

四、会议外的工作礼仪250

五、与会人员的礼仪251

六、一般性会议的礼仪253

第五节 庆典仪式礼仪254

一、庆典仪式的内容及形式254

二、主办单位的礼仪要求258

三、举办庆典活动应注意的事项259

本章小结259

案例分析259

综合练习260

参考文献264