图书介绍

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孙喜林，荣晓华，范秋梅编著著
出版社：北京：中国旅游出版社
ISBN：750323587x
出版时间：2009
标注页数：318页
文件大小：131MB
文件页数：330页
主题词：旅游心理学－高等学校－教材

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图书目录

第1章旅游心理学概述1

第1节旅游心理学的研究对象和内容5

第2节旅游心理学与相关学科8

第3节旅游心理学的研究方法23

第4节研究旅游心理学的意义30

第2章旅游知觉34

第1节旅游知觉概述37

第2节旅游中的社会知觉50

第3节对旅游条件的知觉59

第3章旅游动机64

第1节动机概述66

第2节旅游者的旅游动机67

第3节旅游动机的激发86

第4章旅游者的态度89

第1节态度概述91

第2节态度与旅游行为99

第3节旅游者态度的改变110

第5章旅游者的人格118

第1节人格概述120

第2节旅游者的人格特征与旅游行为130

第6章旅游者的情绪情感与体验140

第1节情绪和情感概述142

第2节旅游者的情绪情感158

第3节旅游者的体验161

第7章旅游者的消费决策177

第1节购买决策概述178

第2节个体决策的研究范式180

第3节旅游者购买决策过程190

第4节旅游者的风险知觉199

第8章旅游服务心理205

第1节服务市场中的消费者行为207

第2节客人的需求心理223

第3节前厅服务心理226

第4节客房服务心理229

第5节餐厅服务心理233

第6节旅游商品服务心理237

第7节导游服务心理243

第8节旅游者投诉心理246

第9章旅游企业中的人际关系251

第1节人际关系概述253

第2节影响人际关系的因素258

第3节人际关系测量268

第10章旅游企业员工的心理保健274

第1节员工的心理健康276

第2节员工的挫折与心理防卫281

第3节心理障碍287

第4节如何维护员工的心理健康303

主要参考书目315

后记317