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第一部分 高级商务沟通简介2

第1章 高级商务沟通2

1.1 掌握沟通技能的重要性3

1.2 商务沟通6

1.3 沟通和管理7

1.4 沟通道德和跨文化沟通8

1.5 恐惧沟通13

1.6 高级沟通14

应用17

问题讨论17

小结17

注释18

第2章 信息和说服力21

2.1 有效传递信息21

2.2 说服过程27

小结28

问题讨论28

应用29

注释29

3.1 图形工具的应用原则30

第3章 高级视觉支持30

3.2 视觉画面的种类32

3.3 何时应用视觉支持47

3.4 媒介的选择、制作和使用47

3.5 策划和实施58

3.6 其他技巧提示59

小结62

问题讨论62

注释63

应用63

第二部分 书面沟通66

第4章 高级商务写作过程66

4.1 总体写作顺序66

4.2 写作特点77

4.3 电子写作过程83

小结90

问题讨论90

应用91

注释91

5.1 信息格式92

第5章 直接信息的写作方法92

5.2 直接法94

5.3 传递积极信息94

5.4 传递中性信息95

5.5 传递消极信息96

5.6 其他直接传递的信息形式98

小结100

问题讨论101

应用102

注释102

6.1 消极信息103

第6章 间接信息的写作方法103

6.2 说服性信息108

小结115

问题讨论115

应用116

第7章 条件信息的写作方法117

7.1 规则的条件信息117

7.2 不规则的条件信息122

7.3 备忘录写作132

注释134

应用134

小结134

问题讨论134

第8章 策划并拟写有说服力的建议书135

8.1 建议书的两个主要目的135

8.2 建议书种类136

8.3 建议书的策划过程137

8.4 建议书的写作过程140

8.5 最后精整143

问题讨论144

小结144

应用145

注释145

附录：RFP 样本和建议书样本146

第9章 报告写作：从正式文件到简短的总结155

9.1 了解报告的本质155

9.2 报告的格式156

9.3 问题解决过程162

9.4 写报告166

应用167

问题讨论167

小结167

注释168

附录：报告样本169

第三部分 口头沟通180

第10章 商务陈述180

10.1 陈述的种类180

10.2 陈述的五个特点181

10.3 陈述的方式181

10.4 即席陈述七步骤183

问题讨论192

小结192

应用193

注释193

第11章 会议管理194

11.1 开会的理由194

11.2 会议常见问题197

11.3 策划会议198

11.4 主持会议202

11.5 有效的会议成果203

问题讨论204

小结204

应用205

第12章 危机管理206

12.1 英特尔的严峻危机206

12.2 确定公司危机209

12.3 危机管理过程213

小结223

问题讨论223

应用223

注释224

第13章 媒体管理225

13.1 邀请媒体响应：新闻稿225

13.2 充分利用记者招待会232

13.3 媒体采访233

小结244

问题讨论245

应用246

注释246

第14章 分析案例并拟写案例报告250

14.1 了解案例学习法250

第四部分 报告案例分析250

14.2 正确阅读案例252

14.3 分析案例的方法253

14.4 分析案例255

14.5 拟写报告260

14.6 分析案例的注意事项262

小结263

问题讨论263

注释264

应用264

附录：案例分析样本265

第15章 讨论并陈述案例研究268

15.1 口头案例陈述过程268

15.2 口头案例分析陈述273

15.3 回顾口头案例分析277

小结278

问题讨论278

应用278

注释279

16.1 计划事业发展轨道282

第16章 简历和求职信282

第五部分 求职策略282

16.2 准备简历286

16.3 求职信304

小结308

问题讨论309

应用309

注释310

第17章 工作面试311

17.1 为面试做准备311

17.3 让面试发挥作用322

17.2 面试练习322

小结325

问题讨论326

应用326

注释326

第六部分 附录330

附录 A 正式案例330

案例：Champion Marketing 公司的会计程序330

道德难题331

附录 B 正式案例书面分析333

案例：Champion Marketing 公司的会计程序333