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第一章 消费心理学的基本问题1

第一节 消费心理学的研究对象2

第二节 消费心理学的产生与发展13

第三节 消费心理学的研究原则与方法21

第二章 消费者的心理活动过程32

第一节 消费者的认知过程32

第二节 消费者的情感过程58

第三节 消费者的意志过程68

第三章 消费者的需要与购买动机74

第一节 消费者的需要75

第二节 消费者的购买动机88

第三节 需要与动机理论在营销中的运用100

第一节 个性的基本内容113

第四章 消费者的个性与消费113

第二节 兴趣与消费115

第三节 个性心理特征与消费122

第五章 消费者的决策143

第一节 消费者购买决策概述143

第二节 消费者的购买决策过程148

第三节 知觉风险与消费者决策156

第六章 消费者的态度162

第一节 态度概述162

第二节 态度的形成与改变166

第三节 消费者的特殊心理表现178

第一节 消费者群体心理概述189

第七章 消费者的群体心理189

第二节 不同年龄和性别消费群体的消费心理与购买行为201

第三节 农民消费群体与文职人员的消费心理与行为214

第八章 消费心理的社会影响因素218

第一节 社会文化与消费心理218

第二节 家庭因素、经济因素与消费心理228

第三节 社会消费流行、消费习俗与消费心理238

第九章 商品与消费心理247

第一节 商品命名与消费心理247

第二节 商标的心理功能与策略251

第三节 商品包装与消费心理256

第一节 商品价格的心理功能263

第十章 价格与消费心理263

第二节 消费者对价格的心理反应267

第三节 商品定价的心理策略273

第十一章 广告与消费心理288

第一节 广告概述288

第二节 广告媒体的心理特征294

第三节 广告宣传的一般心理策略305

第十二章 服务环境与消费心理315

第一节 销售环境的心理功能315

第三节 营业员与消费者的心理沟通324

第三节 营业员的心理素质329

参考文献338

后记339