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项目一 现代物流认知1

任务一 了解现代物流的发展历史2

[案例1-1]中储发展股份有限公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的变化4

[案例1-2]西南仓储公司发展区域物流之路6

[案例1-3]德尔费公司的物流活动7

任务二 掌握物流管理的相关知识8

[案例1-4]经销商生产运营中的物流管理漏洞12

[案例1-5]奥运村背后的可视化物流管理13

[案例1-6]走进京东商城幕后：一次商品的神奇之旅15

【实训活动】17

项目二 物流客户服务19

任务一 掌握物流客户服务的基本内涵20

[案例2-1]佛山物流的非常之道23

[案例2-2]麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀24

[案例2-3]美国经济的主干架——联合包裹公司25

[案例2-4]企业服务标准两例27

任务一 熟悉提高客户满意度的措施28

[案例2-5]心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服32

[案例2-6]客户服务热线的投诉处理32

[案例2-7]邮局老树开新花34

【实训活动】36

项目三 物流系统的规划与实施39

任务一 掌握物流系统的相关知识39

[案例3-1]中国企业现代物流的发展方向41

[案例3-2]宜家家具的物流系统43

[案例3-3]德国的地下物流45

任务二 了解物流系统的构成要素47

[案例3-4]皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动49

[案例3-5]苏宁的魔力49

[案例3-6]亚马逊在物联网时代的智慧系统解密51

【实训活动】52

项目四 采购与供应53

任务一 掌握采购的基本流程53

[案例4-1]三种“采购现象”背后的观念对碰58

[案例4-2]S汽车制造公司的采购流程59

[案例4-3]上海石油化工股份有限公司招标采购的具体做法61

任务二 了解供应链管理模式下的采购控制63

[案例4-4]解析戴尔的“零库存”65

[案例4-5]全球热交换器股份有限公司的采购失误67

【实训活动】69

项目五 包装与装卸搬运70

任务 掌握包装合理化的措施71

[案例5-1]包装引发的国际商务纠纷74

[案例5-2]泡沫填充袋保障运输75

[案例5-3]日本包装减量化的典型案例77

[案例5-4]某食品公司对产品的多重包装处理78

任务二 熟悉装卸搬运的组织实施79

[案例5-5]楼层库装卸搬运系统设计分析82

[案例5-6]联合利华的托盘管理83

[案例5-7]适合装卸作业的货物仓库布局方式84

【实训活动】85

项目六 仓储管理与库存控制88

任务一 掌握仓储的相关知识89

[案例6-1]英迈公司的仓储管理91

[案例6-2]晋亿公司的自动化立体仓库93

任务二 掌握仓储作业流程95

[案例6-3]四川长虹公司的仓储信息化管理97

[案例6-4]德国邮政零件中心仓库的建立与管理100

任务三 熟悉库存控制策略101

[案例6-5]新华公司的库存管理103

[案例6-6]雀巢公司的VMI管理系统105

【实训活动】106

项目七 运输管理108

任务一 掌握运输管理的相关知识108

[案例7-1]日本花王公司的复合运输体系111

[案例7-2]DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场112

任务二 掌握运输方式的选择方法113

[案例7-3]运输方式的选择以及运输决策116

[案例7-4]强生集团怎样做物流？118

[案例7-5]铁路货物运输业务管理流程119

任务三 熟悉运输合理化对策122

[案例7-6]韩国三星公司合理化运输124

[案例7-7]丹麦的物流发展战略125

【实训活动】126

项目八 流通加工128

任务一 掌握流通加工的相关知识128

[案例8-1]钢铁物流之流通加工131

[案例8-2]来自厄瓜多尔的玫瑰花134

[案例8-3]流通加工的效果实例135

任务二 熟悉流通加工合理化的措施136

[案例8-4]日本南王公司的流通作业138

[案例8-5]松江出口加工区物流发展优势分析139

【实训活动】141

项目九 配送与配送中心管理142

任务一 掌握配送中心的作业流程143

[案例9-1]沃尔玛的配送中心146

[案例9-2]日本配送中心管理148

[案例9-3]上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作150

任务二 熟悉配送合理化的措施152

[案例9-4]雅芳公司的多元化配送模式153

[案例9-5]7-11的物流管理系统155

【实训活动】157

项目十 物流信息系统160

任务一 了解物流信息的相关知识161

[案例10-1]联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术162

[案例10-2]华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术164

任务二 熟悉物流信息系统运作流程166

[案例10-3]浙江省烟草公司杭州分公司的物流信息系统169

[案例10-4]双汇集团的信息化物流171

[案例10-5]纯净水突破了瓶颈173

【实训活动】175

项目十一 第三方物流176

任务一 掌握第三方物流的相关知识177

[案例11-1]宝洁公司成功应用第三方物流180

[案例11-2]冠生园集团的物流外包181

[案例11-3]联邦快递发展之路182

任务二 了解第三方物流的发展趋势184

[案例11-4]美国通用汽车公司的物流业务外包187

[案例11-5]某箱包企业的物流管理187

[案例11-6]宝供集团发展第三方物流的做法188

【实训活动】190

项目十二 现代物流的发展趋势192

任务一 了解绿色物流的实施策略193

[案例12-1]三个国家的绿色物流对比195

[案例12-2]让公路水路走上“环保路”196

任务二 认识电子商务与现代物流业197

[案例12-3]亚马逊为何物流促销纵横天下？199

任务三 了解供应链管理的相关知识201

[案例12-4]惠普——供应链上的巨人204

[案例12-5]供应链管理：苹果公司的“大杀器”205

[案例12-6]北京奥运食品物流冷链里程碑208

【实训活动】209

附录210

附录一 诺思第三方物流教学软件210

附录二 中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要（节选）213

附录三 物流业调整和振兴规划215

附录四 实训活动参考资料223

参考文献248