图书介绍

酒店住宿业标准汇编2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

中国标准出版社第一编辑室编著
出版社：北京：中国标准出版社
ISBN：9787506662291
出版时间：2011
标注页数：412页
文件大小：77MB
文件页数：422页
主题词：饭店－标准－汇编－中国

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图书目录

第一部分服务基础3

GB/T 15566.8—2007 公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店3

GB/T 15624.1—2003 服务标准化工作指南第1部分：总则13

GB/T 16868—2009 商品经营服务质量管理规范23

GB/T 17242—1998 投诉处理指南36

GB/T 19010—2009 质量管理顾客满意组织行为规范指南42

GB/T 19012—2008 质量管理顾客满意组织处理投诉指南60

GB/T 19039—2009 顾客满意测评通则82

GB/T 24421.1—2009 服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求87

GB/T 24421.2—2009 服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系91

GB/T 24421.3—2009 服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写101

GB/T 24421.4—2009 服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价113

SB/T 10409—2007 商业服务业顾客满意度测评规范121

SB/T 10465—2008 连锁经营术语149

第二部分经营服务规范189

GB/T 21084—2007 绿色饭店189

SB/T 10421—2007 农家乐经营服务规范205

SB/T 10475—2008 经济型饭店经营规范215

SB/T 10476—2008 饭店服务礼仪规范225

SB/T 10522—2009 饭店信息化设施条件与规范235

第三部分康体娱乐服务245

SB/T 10437—2007 美容美发行业经营管理技术规范245

SB/T 10441—2007 足浴保健经营技术规范251

SB/T 10442—2007 沐浴业经营技术规范257

SB/T 10509—2008 SPA经营技术规范263

第四部分等级评定与人员资质273

GB/T 14308—2010 旅游饭店星级的划分与评定273

GB/T 19481—2004 饭店业职业经理人执业资格条件319

SB/T 10420—2007 饭店业星级服务人员资格条件325

SB/T 10479—2008 饭店业星级侍酒师技术条件333

SB/T 10532—2009 沐浴企业等级划分技术要求341

SB/T 10540—2009 足浴保健企业等级划分技术要求371

第五部分安全与卫生391

GB 9663—1996 旅店业卫生标准391

GB 9664—1996 文化娱乐场所卫生标准394

GB 9665—1996 公共浴室卫生标准396

GB 9666—1996 理发店、美容店卫生标准398

GB 9667—1996 游泳场所卫生标准400

GB 19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施403

WS 205—2001 公共场所用品卫生标准410