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第一篇 电子商务基础篇3

1 电子商务基础知识3

1.1 电子商务的起源与发展4

1.1.1 电子商务产生的基础4

1.1.2 电子商务发展的过程5

1.1.3 电子商务发展的现状5

1.2 电子商务的概念与特征6

1.2.1 日常生活中的电子商务6

1.2.2 电子商务的概念8

1.2.3 电子商务的特点与功能10

1.2.4 电子商务与传统商务的比较12

1.3 电子商务框架模型与模式12

1.3.1 电子商务框架模型12

1.3.2 电子商务交易模式16

1.4 电子商务行业应用18

1.4.1 流通贸易行业电子商务——电子商店18

1.4.2 商务服务行业电子商务19

1.4.3 政府电子商务20

1.5 项目一：调查分析电子商务网站的功能和服务21

1.5.1 商务服务行业模块21

1.6 项目小结28

1.7 案例分析：淘宝网——亚洲最大、最安全的网上交易平台28

练习题31

2 电子商务技术基础32

2.1 电子商务网络基础34

2.1.1 网络概述34

2.1.2 计算机网络分类35

2.1.3 企业网38

2.1.4 IP与域名42

2.2 Internet电子商务46

2.2.1 Internet概述46

2.2.2 Internet协议与功能47

2.2.3 Internet接入方式50

2.2.4 网络服务55

2.3 项目二：电子邮件的配置55

2.3.1 进行电子邮件客户端软件的配置55

2.4 项目小结60

2.5 案例分析：广东邮政183电子商务60

练习题62

3 电子商务安全基础63

3.1 电子商务安全的内容65

3.1.1 我国电子商务的安全现状66

3.1.2 安全要素67

3.2 电子商务安全的技术69

3.2.1 加密技术69

3.2.2 数字证书79

3.2.3 认证中心81

3.2.4 电子商务安全协议84

3.3 项目三：数字证书的使用89

3.3.1 数字证书申请和使用89

3.3.2 发送安全电子邮件100

3.4 项目小结104

3.5 案例分析：中国数字认证网104

练习题110

第二篇 电子商务流程篇113

4 电子商务网上交易113

4.1 B2C网上交易114

4.1.1 B2C网上交易平台114

4.1.2 B2C网上交易流程118

4.2 B2B网上交易128

4.2.1 B2B网上交易平台128

4.2.2 B2B网上交易流程132

4.3 C2C网上交易135

4.3.1 C2C网上交易平台136

4.3.2 C2C网上交易流程140

4.4 项目四：电子商务交易流程的应用151

4.4.1 B2C模块151

4.4.2 B2B模块154

4.4.3 C2C模块158

4.5 项目小结162

4.6 案例分析：阿里巴巴网站——全球最大的B2B电子商务贸易市场163

练习题167

5 电子商务支付168

5.1 电子支付172

5.1.1 电子支付演变发展172

5.1.2 电子支付概念与特征175

5.2 网上支付178

5.2.1 银行卡178

5.2.2 电子现金179

5.2.3 电子支票182

5.2.4 电子钱包182

5.3 网上银行183

5.3.1 网上银行的概念183

5.3.2 网上银行的业务184

5.3.3 网上银行的应用184

5.3.4 网上银行存在的问题184

5.4 项目五：网上支付的应用186

5.4.1 支付宝模块187

5.4.2 网上银行模块196

5.5 项目小结205

5.6 案例分析：招商银行——2008年度网上银行测评最佳用户感受奖205

练习题207

6 电子商务物流208

6.1 物流管理概述209

6.1.1 物流的概念与作用209

6.1.2 物流的分类212

6.2 电子商务物流213

6.2.1 电子商务物流的地位213

6.2.2 电子商务物流的特点217

6.2.3 电子商务物流技术219

6.3 电子商务物流配送226

6.3.1 物流配送的概念227

6.3.2 电子商务下物流配送概述228

6.3.3 电子商务物流配送中心230

6.3.4 第三方物流233

6.4 项目六：电子商务企业物流配送应用分析236

6.4.1 电子商务企业物流配送要求236

6.4.2 电子商务企业物流配送模式237

6.4.3 梅林正广和的配送网络239

6.4.4 FedEx的电子商务应用246

6.5 项目小结259

6.6 案例分析：沃尔玛的物流配送运作260

练习题263

7 网络营销265

7.1 网络营销基础267

7.1.1 概念与特点267

7.1.2 传统营销与网络营销的异同270

7.2 网络营销的主要手段272

7.2.1 网络市场调查272

7.2.2 网站推广280

7.2.3 网络促销283

7.2.4 E-mail营销286

7.3 网络营销的策略290

7.3.1 客户策略290

7.3.2 成本策略295

7.3.3 便利策略296

7.3.4 沟通策略297

7.4 项目七：网络营销推广应用299

7.4.1 Google（谷歌）模块299

7.4.2 “DELL”模块308

7.5 项目小结315

7.6 案例分析：新浪网的网络营销发展之路315

练习题319

第三篇 电子商务应用篇323

8 电子商务管理应用323

8.1 电子商务管理基础326

8.1.1 电子商务组织形态326

8.2 ERP管理330

8.2.1 ERP概念与内容330

8.2.2 ERP流程333

8.3 SCM管理338

8.3.1 SCM概念与内容338

8.3.2 SCM流程347

8.4 CRM管理348

8.4.1 CRM概念与内容348

8.4.2 CRM流程355

8.5 项目八：调查分析企业电子商务的管理应用357

8.5.1 海尔ERP模块357

8.5.2 海尔SCM模块361

8.5.3 海尔CRM模块366

8.6 项目小结372

8.7 案例分析：海尔电子商务应用373

练习题377

参考文献378